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习,让知识得以循环复用。 文档中心,实现知识沉淀 商家之前是通过群聊来接收培训资料,但群聊文件容易过期。华为商城通过时习知文档库打造商家知识库,沉淀客服类、店铺运营类等文档内容,将视频课、直播回放、文档类学习材料全部沉淀在线上学堂,让知识资产循环复用。 03 商家培训效果,难以追踪检核?来自:百科正业设备信息的全生命周期管理,将设备的履历信息、设备配件、知识库等信息体系化、数字化管理,降低了对工程师的依赖,即使工程师离职,也不会导致部分知识的缺失;设备维护记录、知识手册、历史问题对策等资料都记录在线,可通过知识库查找快速为客户解决类似故障问题,大大提升了故障处理效率;5、来自:专题
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