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在石墨文档，客服人员能够在一个表格中登记售后遇到的所有问题并做好分类记录，通过公式自动进行问题的拆分，然后由不同的部门在不同的区域同步跟进状态。自动化的拆分整理，无需人工通知和更新。 举个例子，仅退款的售后情况交由财务处理，客服人员只需创建一个仅退款的信息表，然后使用「跨表格引用」从售后信息总表中引用仅来自：云商店![]()
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机器自动应答，拦截高频、易理解的问题，并根据日志、用户操作记录等进行语料挖掘和知识库构建，提升问答效果，降低企业客服运维人力成本。 售后自动问答 智能客服场景中，使用智能 问答机器人 来自动回答客户对于产品售后支持，使用方法，疑难解答等问询。在不同场景下，机器人可以自动回答30~80%的问题，显著降低企业人力成本。来自：百科![]()
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