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    智能质检 云联络中心根据质检员设定的规则,自动查询话务员业务内容,减少质检员操作。 查看待质检记录 执行人工抽检任务 当质检主管创建人工抽检任务并分配抽检任务给质检员时,质检员查看我的质检任务,并进行智能质检结果复核。 父主题: 质检员指南
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  • 联络中心 相关内容
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    与客户进行语音互动,完成相应任务的,用“语音导航”。 与智能联络中心的文字交谈平台对接,作为文字交谈的智能机器人时,使用“聊天机器人”。 需要执行外呼操作进行机器人问卷调查的,使用智能外呼。当前版本暂未启用该功能。 需要支持智能联络中心平台的传统按键式IVR流程时,使用“IVR流程”。该
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  • 联络中心 更多内容
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    位秒,不足位数用0补齐。例如下午四点整,可表示为“160000”。 SYS.callingNumber 客户号码。呼入智能联络中心时表示主叫号码,智能联络中心呼出时表示被叫号码,均为客户侧的号码。字符串类型。该号码由IVR流程传入。 SYS.calledNumber 系统流程接入
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    前提条件 管理员已为指定座席人员建立预占外呼任务,并启动任务。 座席处于空闲态,预占外呼配有外呼数据且已经启动。 操作步骤 外呼业务代表进入云联络中心,输入账号、密码登录。 选择“外呼任务 > 座席外呼任务”。 图1 座席外呼任务 点击任务所在行,查看外呼结果。 父主题: 座席外呼任务
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    质检的内容不同,质检方式的方式也不同,请选择其中一种方式进行质检操作。 人工事后质检 质检员在客服完成呼叫业务后,可以检查呼叫内容,对违规客服质检处理。 智能质检 云联络中心根据质检员设定的规则,自动查询话务员业务内容,减少质检员操作。 座席监控质检 质检员可以对VDN、IVR、技能队列和座席进行监控,同时可以对座席进行相应的质检操作。
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    关操作。 场景描述 座席人员在执行外呼任务时,客户希望座席呼叫其另外一个号码,则座席人员更改客户外呼号码。 操作步骤 外呼业务代表进入云联络中心,输入账号、密码登录。 选择“外呼任务 > 座席外呼任务”。 图1 外呼执行 单击“”,弹出更改预约外呼号码窗口,窗口元素展示如下: 表1
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    前提条件 管理员已为指定座席人员建立预览外呼任务,并启动任务。 座席处于空闲态,预览外呼配有外呼数据且已经启动。 操作步骤 外呼业务代表进入云联络中心,输入账号、密码登录。 选择“外呼任务 > 座席外呼任务”。 图1 外呼任务 在预览外呼界面,单击“呼叫”,进行外呼操作。 图2 执行预览外呼界面
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    务结果进行补录或者更改。 前提条件 已有外呼任务被执行,包括手动外呼任务、预览外呼任务或者预测外呼任务。 操作步骤 使用座席账号,进入云联络中心,输入账号、密码登录。 选择“外呼任务 > 座席外呼任务”。 单击任务所在行,可查看外呼结果明细。 在外呼结果界面,单击“详情”,进入外呼结果详情界面。
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    座席人员在执行外呼任务时,客户表示现在很忙,要求在其他时间再进行沟通,则座席人员可建立新的外呼任务,在客户要求的时间内再次呼叫客户。 操作步骤 外呼业务代表进入云联络中心,输入账号、密码登录。 选择“外呼任务 > 座席外呼任务”。 图1 外呼执行 单击“”,弹出新增预约外呼窗口,窗口元素展示如下: 图2 新建预约手动外呼
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    进行相关操作。 场景描述 座席人员在执行外呼任务时,客户要求不要再联系自己,则座席人员将该客户加入黑名单。 操作步骤 外呼业务代表进入云联络中心,输入账号、密码登录。 选择“外呼任务 > 座席外呼任务”。 图1 外呼执行 单击,弹出黑名单新增窗口,窗口元素展示如下: 表1 黑名单新增元素说明
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    前提条件 管理员已为指定座席人员建立预测外呼任务,并启动任务。 座席处于空闲态,预测外呼配有外呼数据且已经启动。 操作步骤 外呼业务代表进入云联络中心,输入账号、密码登录。 选择“外呼任务 > 座席外呼任务”。 图1 外呼任务 点击外呼结果,可查看外呼结果。 表1 预测外呼结果提示元素说明
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    节,在座席外呼任务进行手动外呼的相关操作。 前提条件 管理员已为指定座席人员建立手动外呼任务,并启动任务。 操作步骤 外呼业务代表进入云联络中心,输入账号、密码登录。 选择“外呼任务->座席外呼任务”。 图1 座席外呼任务 单击任务,可查看详情。 单击“提取”,当前外呼数据未被其
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    手机App上实时录音并即时提供转写的文本,例如语音输入法等。 人机交互 通过语音合成,实现高品质的机器人发声,使得人机交互更加自然。 智能客服 借助语音合成,联络中心可以用自然的声音与客户互动。
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    在集成云客服的功能前,您需要阅读本节,了解开始集成开发前您需要掌握的知识,您需要获取的信息。 AICC(Customer Engagement Center,云联络中心)提供基于SaaS场景的云化人工座席服务,包括租户自行配置和维护虚拟呼叫中心,租户自行管理呼叫中心的人工座席,能够帮助企业以最小成本构建
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