联络中心_华为云联络中心-华为云

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联络中心内容精选换一换
华为云全新移动会议云服务发布

本文介绍了【华为云全新移动会议云服务发布】相关内容，与您搜索的联络中心相关，助力开发者获取技术信息和云计算技术生态圈动态...请点击查阅更多详情。

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智能质检

智能质检云联络中心根据质检员设定的规则，自动查询话务员业务内容，减少质检员操作。查看待质检记录执行人工抽检任务当质检主管创建人工抽检任务并分配抽检任务给质检员时，质检员查看我的质检任务，并进行智能质检结果复核。父主题：质检员指南

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联络中心相关内容
【直播预告】云+AI融合创新，华为云联合竹间智能按下企业智能化转型加速键！

本文介绍了【【直播预告】云+AI融合创新，华为云联合竹间智能按下企业智能化转型加速键！】相关内容，与您搜索的联络中心相关，助力开发者获取技术信息和云计算技术生态圈动态...请点击查阅更多详情。

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配置机器人

与客户进行语音互动，完成相应任务的，用“语音导航”。与智能联络中心的文字交谈平台对接，作为文字交谈的智能机器人时，使用“聊天机器人”。需要执行外呼操作进行机器人问卷调查的，使用智能外呼。当前版本暂未启用该功能。需要支持智能联络中心平台的传统按键式IVR流程时，使用“IVR流程”。该

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联络中心更多内容
智能联接企业与用户，让每一次沟通都更具增长价值

本文介绍了【智能联接企业与用户，让每一次沟通都更具增长价值】相关内容，与您搜索的联络中心相关。邀你共享云计算使用和开发经验，汇聚云上智慧，共赢智慧未来...更多详情请点击查阅。

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【资料下载】2018中国区生态伙伴大会 - 融合通信分论坛演讲材料(下)

本文介绍了【【资料下载】2018中国区生态伙伴大会 - 融合通信分论坛演讲材料(下)】相关内容，与您搜索的联络中心相关，助力开发者获取技术信息和云计算技术生态圈动态...请点击查阅更多详情。

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系统级变量（SYS）

位秒，不足位数用0补齐。例如下午四点整，可表示为“160000”。 SYS.callingNumber 客户号码。呼入智能联络中心时表示主叫号码，智能联络中心呼出时表示被叫号码，均为客户侧的号码。字符串类型。该号码由IVR流程传入。 SYS.calledNumber 系统流程接入

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查看预占外呼

前提条件管理员已为指定座席人员建立预占外呼任务，并启动任务。座席处于空闲态，预占外呼配有外呼数据且已经启动。操作步骤外呼业务代表进入云联络中心，输入账号、密码登录。选择“外呼任务 > 座席外呼任务”。图1 座席外呼任务点击任务所在行，查看外呼结果。父主题：座席外呼任务

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质检员指南

质检的内容不同，质检方式的方式也不同，请选择其中一种方式进行质检操作。人工事后质检质检员在客服完成呼叫业务后，可以检查呼叫内容，对违规客服质检处理。智能质检云联络中心根据质检员设定的规则，自动查询话务员业务内容，减少质检员操作。座席监控质检质检员可以对VDN、IVR、技能队列和座席进行监控，同时可以对座席进行相应的质检操作。

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更改外呼号码

关操作。场景描述座席人员在执行外呼任务时，客户希望座席呼叫其另外一个号码，则座席人员更改客户外呼号码。操作步骤外呼业务代表进入云联络中心，输入账号、密码登录。选择“外呼任务 > 座席外呼任务”。图1 外呼执行单击“”，弹出更改预约外呼号码窗口，窗口元素展示如下：表1

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查看/执行预览外呼

前提条件管理员已为指定座席人员建立预览外呼任务，并启动任务。座席处于空闲态，预览外呼配有外呼数据且已经启动。操作步骤外呼业务代表进入云联络中心，输入账号、密码登录。选择“外呼任务 > 座席外呼任务”。图1 外呼任务在预览外呼界面，单击“呼叫”，进行外呼操作。图2 执行预览外呼界面

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查看外呼结果

务结果进行补录或者更改。前提条件已有外呼任务被执行，包括手动外呼任务、预览外呼任务或者预测外呼任务。操作步骤使用座席账号，进入云联络中心，输入账号、密码登录。选择“外呼任务 > 座席外呼任务”。单击任务所在行，可查看外呼结果明细。在外呼结果界面，单击“详情”，进入外呼结果详情界面。

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定制语音合成的应用场景

本文介绍了【定制语音合成的应用场景】相关内容，与您搜索的联络中心相关。邀你共享云计算使用和开发经验，汇聚云上智慧，共赢智慧未来...更多详情请点击查阅。

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新建预约外呼

座席人员在执行外呼任务时，客户表示现在很忙，要求在其他时间再进行沟通，则座席人员可建立新的外呼任务，在客户要求的时间内再次呼叫客户。操作步骤外呼业务代表进入云联络中心，输入账号、密码登录。选择“外呼任务 > 座席外呼任务”。图1 外呼执行单击“”，弹出新增预约外呼窗口，窗口元素展示如下：图2 新建预约手动外呼

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【直播有礼】云+AI组合出击，一招解决企业服务智能化难题——看直播屯干货，还有多重好礼免费领！

本文介绍了【【直播有礼】云+AI组合出击，一招解决企业服务智能化难题——看直播屯干货，还有多重好礼免费领！】相关内容，与您搜索的联络中心相关，助力开发者获取技术信息和云计算技术生态圈动态...请点击查阅更多详情。

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添加黑名单

进行相关操作。场景描述座席人员在执行外呼任务时，客户要求不要再联系自己，则座席人员将该客户加入黑名单。操作步骤外呼业务代表进入云联络中心，输入账号、密码登录。选择“外呼任务 > 座席外呼任务”。图1 外呼执行单击，弹出黑名单新增窗口，窗口元素展示如下：表1 黑名单新增元素说明

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查看预测外呼

前提条件管理员已为指定座席人员建立预测外呼任务，并启动任务。座席处于空闲态，预测外呼配有外呼数据且已经启动。操作步骤外呼业务代表进入云联络中心，输入账号、密码登录。选择“外呼任务 > 座席外呼任务”。图1 外呼任务点击外呼结果，可查看外呼结果。表1 预测外呼结果提示元素说明

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【你好，同路人】AI智能，给技术+点温度

本文介绍了【【你好，同路人】AI智能，给技术+点温度】相关内容，与您搜索的联络中心相关，助力开发者获取技术信息和云计算技术生态圈动态...请点击查阅更多详情。

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执行手动外呼

节，在座席外呼任务进行手动外呼的相关操作。前提条件管理员已为指定座席人员建立手动外呼任务，并启动任务。操作步骤外呼业务代表进入云联络中心，输入账号、密码登录。选择“外呼任务->座席外呼任务”。图1 座席外呼任务单击任务，可查看详情。单击“提取”，当前外呼数据未被其

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应用场景

手机App上实时录音并即时提供转写的文本，例如语音输入法等。人机交互通过语音合成，实现高品质的机器人发声，使得人机交互更加自然。智能客服借助语音合成，联络中心可以用自然的声音与客户互动。

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开发须知

在集成云客服的功能前，您需要阅读本节，了解开始集成开发前您需要掌握的知识，您需要获取的信息。 AICC（Customer Engagement Center，云联络中心）提供基于SaaS场景的云化人工座席服务，包括租户自行配置和维护虚拟呼叫中心，租户自行管理呼叫中心的人工座席，能够帮助企业以最小成本构建

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