通话记录_电话会议记录-华为云

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通话记录内容精选换一换
软件功能介绍

OpenEye支持语音通信功能，视频通信功能，通话记录功能。语音通讯可提供发起呼叫、接听来电、挂断来电、音量调节和呼叫保持功能。视频通信让客户和座席之间的通讯更具娱乐性。通话记录保存了详细电话呼叫信息，通话记录界面可进行其他相关操作，如发起呼叫等。语音通信功能视频通信功能通话记录父主题： OpenEye帮助文档

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质检管理概述

人工质检：系统给质检员根据规则分配待质检的通话记录，质检员根据配置好的评分模板听通话记录中的录音，人工为该通话记录打分。智能质检：系统预置一些规则，例如出现敏感词扣多少分、静默时长超过一定时长扣多少分、抢插话扣多少分等，全量自动识别通话记录，然后再根据人工复核规则分配一定比例的系统评价后的通话记录给质检员，由质检员再对通话记录进行二次复核。

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通话记录相关内容
个人数据说明

日志；加密保存的密码不提供导出功能。通话记录用户通话的时间、时长、主被叫号码、呼叫类型。来源于用户的通话记录，收集方式是用户的通话记录产生后将保存在数据库中。通话记录用于用户服务考核或审计等。在软件自带的数据库已做加密保存。通话记录将记录最近的200条记录。OpenEye

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通话

通话在通话模块坐席可以查询出自己的通话记录和自己的未接通话记录。来电弹屏外呼弹屏通话记录未接通话重复来电批量外呼智能看板父主题：实施步骤

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通话记录更多内容
批量导出通话清单

批量导出通话单击文件，打开导出的通话记录，即可查看详细数据。导出文档包含记录所有相关字段及按键轨迹信息。图2 通话清单如果管理员在后台没有配置通话记录批量导出的权限，那么不展示<导出>按钮。通话详情页面的归属地对应导出文件中的省、市字段。父主题：通话记录

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生活中的大数据分析（二）

本文介绍了【生活中的大数据分析（二）】相关内容，与您搜索的通话记录相关，助力开发者获取技术信息和云计算技术生态圈动态...请点击查阅更多详情。

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查看通话详情

查看通话详情坐席需要了解通话记录的详细信息，可以查看通话记录详情。操作步骤：单击通话记录列表操作中的<详情>按钮，如下图所示：图1 查看通话详情单击后显示该条通话记录的详细信息，如下图所示：图2 通话详情单击<详情>按钮后，<详情>按钮变灰，刷新列表后，<详情>按钮颜色恢复为未单击前的颜色。

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外呼任务报表

外呼任务报表外呼任务监控报表业务结果报表外呼任务报表查看智能机器人外呼通话记录租户管理员可以查看智能机器人外呼任务的通话记录情况。座席工作统计根据外呼任务或者座席统计座席的工作量。回铃音识别归档任务查询归档任务查询指可查看外呼历史任务。父主题：配置智能外呼

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外呼结果接口

外呼结果接口查询外呼结果查询单个外呼结果详情查询自动外呼和智能外呼的通话记录（V1.0.0）查询自动外呼和智能外呼的通话记录（V2.0.0）父主题：外呼类接口参考

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查看质检评分结果

查看质检评分结果坐席可以在通话记录列表上查看到通话的质检评分，单击评分数还可查看评分详情。图1 通话评分数单击蓝色数字链接，弹出该通话质检详情页面。图2 通话质检详情父主题：通话记录

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呼叫客户

坐席如果有需要的话也可以直接回拨客户的电话，只需要单击通话清单列表后面的“呼叫”图标即可，就可以将对应的号码带入到软电话中进行外呼。来电的通话记录单击<呼叫>按钮系统自动拨号主叫号码；去电的通话记录单击<呼叫>按钮系统自动拨号被叫号码。回呼客户，如果拨号的电话号码定位到唯一客户，在“我的客户-客户筛选”中

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发起呼叫

发起呼叫视频呼叫支持拨号呼叫和通话记录呼叫，其中通话记录发起呼叫参考发起呼叫。操作步骤运行OpenEye客户端，输入账号和密码，登录OpenEye工作台。选择工作台界面，根据需求输入被叫号码。图1 OpenEye工作台单击，进行视频呼叫。待客户接听后，可以正常进行视频通话。

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发起呼叫

发起呼叫语音呼叫支持拨号呼叫和通话记录呼叫，其中通话记录发起呼叫参考发起呼叫。操作步骤运行OpenEye客户端，输入账号和密码，登录OpenEye工作台。选择“工作台”界面，根据需求输入被叫号码。图1 OpenEye工作台单击，进行语音拨号呼叫。待客户接听后，可以正常进行语音通话。

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设置云机权限

储信息。授权获取本机号码当您需要在云机使用拨打电话和发短信功能时，需开启授权获取本机手机号权限。授权获取通话记录权限开启授权获取通话记录权限后，云机内的通话记录只保留在云机，不在真机显示。授权获取定位信息当您需要在云机使用导航、定位等应用或功能时，需要开启授权定位开关，以便于云机内应用获取准确位置信息。

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订阅通话结束通知

收到该通知时，表示呼叫已结束，同时返回通话记录信息。返回值 void 通知方法参数说明： (callRecordInfo: CallRecordInfo) => void 表2 入参说明参数名称参数类型参数说明 callRecordInfo CallRecordInfo 通话记录信息表3 CallRecordInfo

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下载录音

席可以直接单击查看。如下图所示：图1 下载录音只有处理状态为“已接听”的通话记录才可以进行下载录音操作。如果坐席没有下载录音的功能权限，那么通话详情页面不展示<下载录音>按钮。父主题：通话记录

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实时检索系统在运营商行业的应用

本文介绍了【实时检索系统在运营商行业的应用】相关内容，与您搜索的通话记录相关。邀你共享云计算使用和开发经验，汇聚云上智慧，共赢智慧未来...更多详情请点击查阅。

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客户与工单

块。图2 客户与工单详情客户来电和外呼去电的弹屏还在页面上，不允许在通话记录详情页查看客户与工单tab页。在来电弹屏或外呼弹屏页面删除弹屏后，可以在通话记录详情页查看。定位客户对于定位错误的通话记录，没有创建工单之前可以单击“定位客户”进行二次定位，重新选择客户。图3 客户信息定位

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召开会议

（可选）单击, 设置会议密码等参数，再单击“是”。如果使用缺省会议参数，则不需设置。单击“呼叫”。呼叫某条最近通话记录当会议或联系人在近期开过会，可通过查找最近通话记录，快速发起呼叫。单击Board首页的。单击“最近通话” 。选择需要呼叫的会场，单击。创建云会议室会议

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对智能质检结果发起申诉

对智能质检结果发起申诉座席查看智能质检结果，对有疑问的地方可以提供材料发起申诉。前提条件待申诉的通话记录已完成抽检计划。智能质检需要具备以下角色，需要在“配置中心 > 员工中心 > 员工”中，为对应员工设置职位。各职位人员可执行的操作如下。质检主管：分配座席人员的质检申诉申请给质检员。

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华为企业级语音交换机

的转录和录音等。用户可以根据自己的需求选择适合自己的转录方案，同时，华为企业级语音交换机还支持对转录数据的分析和管理，帮助用户更好地了解通话记录和数据。华为企业级语音交换机还提供了高可靠性和安全性的特点。华为企业级语音交换机采用了多层安全防护机制，包括数据加密、身份认证、访问控

来自：智能写作

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