通话记录_通信记录和通信内容-华为云

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通话记录内容精选换一换
听取录音

色。通话记录录音存储时间如果后台关闭录音安全策略，则坐席可以在系统内正常听取录音，也可以通过听取录音请求的地址，在浏览器中听；如果后台开启录音安全策略，则坐席可以在系统内正常听取录音，但听取录音请求的地址，只有10秒的有效期，即10秒内在浏览器中可听父主题：通话记录

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【1016】Phone Bills (25 分)

本文介绍了【【1016】Phone Bills (25 分)】相关内容，与您搜索的通话记录相关，助力开发者获取技术信息和云计算技术生态圈动态...请点击查阅更多详情。

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通话记录相关内容
对智能质检结果发起申诉

对智能质检结果发起申诉座席查看智能质检结果，对有疑问的地方可以提供材料发起申诉。前提条件待申诉的通话记录已完成抽检计划。智能质检需要具备以下角色，需要在“配置中心 > 员工中心 > 员工”中，为对应员工设置职位。各职位人员可执行的操作如下。质检主管：分配座席人员的质检申诉申请给质检员。

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典型场景：配置人工质检任务

质检任务查询”，即可查看到待质检任务。单击“进入任务”，在新页面单击“获取待质检记录”，查看可用于质检的通话记录。如果此时无记录，说明质检任务中添加的被质检方未完成通话，并生成通话记录。单击“开始质检”，在人工质检页面，根据评分项打分，单击“提交”。父主题：质检管理

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通话记录更多内容
保存为快捷查询

保存为快捷查询我的通话记录页面有默认的快捷查询条件，坐席还可以维护自己的快捷查询条件。操作步骤：输入查询条件，单击“保存为快捷查询”，弹出保存为快捷查询对话框，如图图1 保存为快捷查询输入新快捷查询的名称，单击<保存>按钮，保存自定义的快捷查询条件成功。使用时单击保存

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会议状态变更通知

离会场景：onConfEnded、onLeaveConf 弱网提示：onPoorNetworkQualityInfoNotify 立即会议通话记录通知：onP2PConfRecord 全局状态通知：onConfStatusChanged 注意事项 SDK初始化的时候必须传入这个配置sdkConfig才会生效

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质检管理

座席在服务过程中的语言、行为进行约束，评分，评价客服代表的服务质量。典型场景：配置人工质检任务人工质检，是质检员根据指定的质检规则从通话记录中抽取通话流水，通过听录音回放的方式，根据评分标准对座席的服务过程进行评价。管理人工质检介绍人工质检管理应该配置的内容，包括质检评分、质检关系、质检对象等。

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音视频呼叫

operateMic(闭音麦克风) dtmf(二次拨号) screenShot(截屏) catchVideo(录屏) setAnswerWay(设置接听方式) 通话记录查询 openEyeSetMute(设置mic、响铃、通话静音) 父主题：音视频呼叫接口扩展

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查询呼叫历史

设置查询条件，“时间区间” 必选， “主叫号码” 和 “机器人接入码”为可选查询参数。单击“搜索”。查询所有记录。单击“通话详情”，查看单个通话记录详情。通过以下两种方法可查看智能机器人呼叫历史通话详情，方法一：请联系租间管理员进入“配置中心>机器人管理>流程配置>系统管理>系统

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常规设置

拨出通话界面在接通之前显示挂机按钮显示静音按钮默认开启，关闭之后通话界面的菜单项里的静音按钮不显示。显示删除和清空通话记录按钮默认开启，关闭之后通话记录页签的清空通话记录按钮、删除通话记录按钮不显示。主窗口置顶显示开启后主窗口可置于最顶端显示，不被其他任何窗口遮挡。默认关闭。允许空密码登录

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查询单个外呼结果详情

选取原则说明 vdnId int 必选虚拟呼叫中心ID。取值的类型为整数，取值范围为1～9999。 callId String 必选通话记录ID。通过查询外呼结果或者外呼结果回调接口中返回的callId字段获取。请求消息表2 请求消息头参数序号名称参数类型是否必选

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华为云新版本体验反馈

本文介绍了【华为云新版本体验反馈】相关内容，与您搜索的通话记录相关。邀你共享云计算使用和开发经验，汇聚云上智慧，共赢智慧未来...更多详情请点击查阅。

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通话标签

在打开的通话标签选择项中选择通话标签，如果设置标签为多选，则可多选；如果设置标签为多级层级显示，只能选择一个标签，如下图所示：图2 标签设置1 图3 标签设置2 父主题：通话记录

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呼叫状态和话单通知

接收呼叫状态和话单通知后需要返回响应消息吗？接收呼叫状态和话单通知，参数区分大小写吗？语音通话的呼叫状态通知和话单通知支持重推吗？语音通话的通话记录如何获取？推送的话单中时间未按正常的时区显示，服务器时间和北京时间相差8小时？如果不想接收呼叫状态和话单通知怎么办？如何查看通话详情？

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添加备注

添加了备注信息后可以继续修改备注信息。添加备注后返回我的通话列表页面，通话详情添加备注后用不同详情图标进行区分，如图：图3 备注标记父主题：通话记录

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监控来话记录

进行详细数据筛选。单击，可以刷新实时数据内容。选择已完成回呼的通话记录，单击“未处理”，确认已回呼后，通话记录状态会更新为“已回呼”。（可选）批量选择已回呼的通话记录，单击“批量处理”，支持批量设置通话记录状态。单击，支持表头设置。图7 离线需回呼列配置单击或者单击，支持取消选择已配置的列。

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【入驻式求助】联络中心疑惑

本文介绍了【【入驻式求助】联络中心疑惑】相关内容，与您搜索的通话记录相关。邀你共享云计算使用和开发经验，汇聚云上智慧，共赢智慧未来...更多详情请点击查阅。

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人工服务

支持，详细配置可参考配置来电弹屏。集成座席工作台的通话记录应该是实时更新的，为什么我的通话记录长时间未更新？正常情况下座席通话记录是实时更新的，如果通话过程中座席异常可能导致通话记录生成失败，一般两个小时内会重新刷新记录，如果两个小时后还未生成通话记录，请联系云客服运营人员处理。如何解决座席呼出电话显示呼叫受限问题？

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实施步骤—智齿科技-智能客服功能

块查看技能组电话压力情况、查看组内座席状态、进行座席监控操作等。图9 监控历史记录：座席可以在该模块查看历史通话记录。支持查看对方参与的、技能组的和部门的通话记录。图10 历史记录工单系统操作技能组是处理业务的一个单元，可以按照技能组对组内的客服进行业务规则的设置和管理

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Android之什么场景该使用单例模式总结

本文介绍了【Android之什么场景该使用单例模式总结】相关内容，与您搜索的通话记录相关，助力开发者获取技术信息和云计算技术生态圈动态...请点击查阅更多详情。

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文本分析指标统计

文本分析指标统计文本分析指标统计是智能质检完成后，对通话记录进行统计查询操作步骤以租户管理员角色登录AICC，选择“语音文本分析 > 文本分析指标统计” 。图1 文本分析指标统计界面选择展示粒度、查询时间、交互类型、座席工号、分组条件，进行过滤查询过滤结果。单击“新增导出任务”按钮

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