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提升用户服务体验的智能助手——ptah智能电话机器人
ptah智能电话机器人是科讯嘉联首创的电话智能交互服务平台。该平台基于人工智能、大数据、通信等多项技术，深耕物流、保险、金融、制造、餐饮等行业，为客户量身打造ai智能语音客服中心。
保险行业方面，ptah智能电话机器人与中国太平合作，建立了保险行业联合实验室，上线了保险行业首个支持自然语言的人工智能客服小慧。在结案回访、运营付费回访等场景下，平均分流率达到6274，相当于替代了836名人工客服。该项目荣获2017年上海市金融创新奖，成功率达到人工服务的88%。
物流行业方面，ptah智能电话机器人与德邦物流、圆通等企业合作，实现了全国范围内的推广。在地址识别、单号识别、语音识别转写等方面，正确率超过90%，并在持续优化中。该项目获得客户的认可，荣获德邦最佳合作伙伴奖。
餐饮行业方面，ptah智能电话机器人与海底捞合作，上线了订餐机器人小美。该机器人已在海底捞全国门店推广，提升了门店的话务量、订餐量和排号量。同时，客服质量也得到了提高，数据分析的价值提升了80%，为企业节省了至少1000万年的人工成本。
总之，ptah智能电话机器人通过与不同行业的合作伙伴，为用户提供了智能化的电话交互服务。无论是保险、物流、制造还是餐饮行业，ptah智能电话机器人都能够提升用户的服务体验，解决企业在人工压力、业务高峰期等方面的问题。
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