华为云计算 云知识 七陌智能云客服客户案例-海拍客

七陌智能云客服客户案例-海拍客

服务商:北京七陌科技有限公司

客户简介:海拍客-国内知名⺟婴电商平台,成⽴于2015年,创始团队主要来⾃阿⾥巴巴,致⼒于将海内外最新的品牌、最新的知识、最好的消费理念通过全中国⺟婴店,带给三线以下的城市消费者,帮助消费者完成消费升级。

2018年海拍客年交易额突破100亿,正逐步发展为汇聚品牌、经销商、实体店、消费者于⼀体的⺟婴产品互联⽹平台。

遇到问题

1、⽤户咨询量⼤,渠道多,服务效率低

海拍客为⽤户提供的咨询渠道众多,如⽹站、APP、微信等,导致客服⽆法

集中回复,频繁切换服务效率低;

2、客服⼯作强度⼤,⼈⼯成本⾼

海拍客覆盖⻔店数超过20万家,合作品牌超8000家,因⽽产⽣的咨询问题

众多,单⼀依靠⼈⼯服务,导致客服⼯作量⼤;

3、⽤户⾏为、来源⽆法收集,⽤户分析困难

营销数据⽆法全⾯获取,⽆法有效进⾏⽤户分析,⽆法建⽴⽤户画像,从⽽提⾼咨询转化率

4、客服⼯作质量和满意度⽆法精准获取

管理⼈员⽆法获取客服座席的在线服务数据,以及客户真实服务满意度,导

致服务质量⽆法考核;

 

解决方案

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容联七陌

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