管理外呼任务-华为云

云客服-配置外呼任务

配置外呼任务每个外呼任务创建完成后，需要为其配置外呼数据，才可以正常执行任务内容，手动外呼任务支持配置预约外呼。配置外呼数据外呼数据，用于外呼任务执行时呼叫的客户号码。支持单个配置和批量导入，可根据客户数量选择。查看外呼任务下预约详情租户管理员可以查看所有外呼任务的预约情况。查看外呼结果租户管理员可以查看所有外呼任务的执行结果查看问卷统计结果租户管理员支持查看调查问卷答题情况。父主题：管理外呼任务

云客服管理外呼任务

云客服-新建预占外呼:后续操作

后续操作当您需要修改外呼任务时，您可以单击“暂停”，暂停外呼任务。任务暂停成功后，您可以单击“编辑”，修改外呼任务。其中主叫号码修改步骤如下：单击“主叫号码”，进入选择主叫号码页面，默认展示已选择的主叫号码。图13 选择主叫号码单击“新增”，选择其他主叫号码。已选择的主叫号码不支持再次选择。新增的主叫号码数量不能超过系统管理员配置的“主叫号码最大数量”的值。图14 新增主叫号码单击“确定”，主叫号码选择完成。返回选择主叫号码页面，单击“确定”，主叫号码配置完成。当您需要查看任务结果时，您可以单击“某个任务”进入外呼任务详情，在外呼任务详情页面点击外呼结果，查看针对每一个客户的外呼结果。在外呼结果页面，您可以：单击“详情”可查看您所配置的该客户的全部被叫号码的所有外呼结果单击“业务结果”，可对呼叫完成的外呼号码进行备注标记。单击“导出”，可导出任务结果。单击“查看导出结果”，可查看导出结果，支持下载。此处导出下载的数据中，包含个人数据，获取后务必谨慎处理，防止个人数据外泄滥用。

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云客服-新建普通IVR外呼/智能机器人外呼任务:后续操作

后续操作当您需要修改外呼任务时，您可以单击“暂停”，暂停外呼任务。任务暂停成功后，您可以单击“编辑”，修改外呼任务。其中主叫号码修改步骤如下：单击“主叫号码”，进入选择主叫号码页面，默认展示已选择的主叫号码。图11 选择主叫号码单击“新增”，选择其他主叫号码。已选择的主叫号码不支持再次选择。新增的主叫号码数量不能超过系统管理员配置的“主叫号码最大数量”的值。图12 新增主叫号码单击“确定”，主叫号码选择完成。返回选择主叫号码页面，单击“确定”，主叫号码配置完成。当您需要查看任务结果时，您可以单击“某个任务”进入外呼任务详情，在外呼任务详情页面点击外呼结果，查看针对每一个客户的外呼结果。在外呼结果页面，您可以：单击“详情”可查看您所配置的该客户的全部被叫号码的所有外呼结果单击“业务结果”，可对呼叫完成的外呼号码进行备注标记。单击“导出”，可导出任务结果。单击“查看导出结果”，可查看导出结果，支持下载。此处导出下载的数据中，包含个人数据，获取后务必谨慎处理，防止个人数据外泄滥用。

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云客服-新建预占外呼:后续操作

后续操作任务启动成功时，您可以单击“信息变更”，实时变更外呼基本信息。任务启动成功时，您可以单击“时间变更”，实时变更外呼时间信息。任务启动成功时，您可以单击“策略变更”，实时变更外呼策略信息。任务启动成功时，您可以单击“逻辑变更”，实时变更外呼逻辑信息。当您需要修改外呼任务时，您可以单击“暂停”，暂停外呼任务。任务暂停成功后，您可以单击“编辑”，修改外呼任务。当您需要查看任务结果时，您可以单击“任务结果”，查看针对每一个客户的外呼结果。在任务结果页面，您可以：单击“详情”可查看您所配置的该客户的全部被叫号码的所有外呼结果单击“业务结果”，可对呼叫完成的外呼号码进行备注标记。单击“导出”，可导出任务结果。单击“查看导出结果”，可查看导出结果，支持下载。此处导出下载的数据中，包含个人数据，获取后务必谨慎处理，防止个人数据外泄滥用。

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