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请求示例 GET https://IP:PORT/v1/external/incident/handle Request Headers: Content-Type: application/json X-Auth-Token: MI*******ghkgB { "incident_num":"IM202403221515060171753781", "operator":"7da46971b7e24eed90cf777cc2ff8b91", "operate_key":"confirm", "parameter":{ "virtual_confirm_result": false, "virtual_confirm_comment": "13" } }
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响应参数 状态码： 200 表2 响应Body参数 参数 参数类型 描述 provider_code String 服务标识 缺省值：049 最小长度：3 最大长度：100000000 error_code String 请求响应代码，范围：0000~9999，正常时取值：0 缺省值：GOM.00000000，请求成功 最小长度：1 最大长度：100000000 error_msg String 请求响应描述 最小长度：0 最大长度：100000000 状态码： 400 表3 响应Body参数 参数 参数类型 描述 provider_code String 服务标识 缺省值：049 最小长度：3 最大长度：100000000 error_code String 请求响应代码，范围：0000~9999，正常时取值：0 缺省值：GOM.00000000 最小长度：1 最大长度：100000000 error_msg String 请求响应描述 最小长度：0 最大长度：100000000
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请求示例 GET https://IP:PORT/v1/external/incident/create Request Headers: Content-Type: application/json X-Auth-Token: MI*******ghkgB Request Body: { "region": [ "cn-southwest-252" ], "enterprise_project": [ "ab080d9f-6b97-4e73-8679-b6d76057f274" ], "current_cloud_service": [ "65659ae2f42bf80e5f3f0635" ], "incident_level": "level_50", "is_service_interrupt": "true", "incident_type": "inc_type_p_security_issues", "incident_title": "测试时间单号10001", "incident_description": "测试时间单号10001", "incident_source": "incident_source_manual", "incident_assignee": ["7da46971b7e24eed90cf777cc2ff8b91"], "creator": "7da46971b7e24eed90cf777cc2ff8b91", "assignee_scene": "", "assignee_role": "" }
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响应参数 状态码： 200 表2 响应Body参数 参数 参数类型 描述 provider_code String 服务标识 缺省值：049 最小长度：3 最大长度：100000000 error_code String 请求响应代码，范围：0000~9999，正常时取值：0 缺省值：GOM.00000000 最小长度：1 最大长度：100000000 error_msg String 请求响应描述 最小长度：0 最大长度：100000000 data CreateExternalIncidentResponseData object data 表3 CreateExternalIncidentResponseData 参数 参数类型 描述 incident_num String 事件单号 最小长度：0 最大长度：255 状态码： 400 表4 响应Body参数 参数 参数类型 描述 provider_code String 服务标识 缺省值：049 最小长度：3 最大长度：100000000 error_code String 请求响应代码，范围：0000~9999，正常时取值：0 缺省值：GOM.00000000 最小长度：1 最大长度：100000000 error_msg String 请求响应描述 最小长度：0 最大长度：100000000
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请求参数 表1 请求Body参数 参数 是否必选 参数类型 描述 region 否 Array of strings 区域Code，如果自动拉起WarRoom则为必填，现在只支持1个 最小长度：0 最大长度：255 数组长度：0 - 1 enterprise_project 否 Array of strings 企业项目ID，当前只支持1个 最小长度：0 最大长度：255 数组长度：0 - 1 current_cloud_service 是 Array of strings 归属应用ID，当前只支持1个 最小长度：0 最大长度：255 数组长度：0 - 1 incident_level 是 String 事件级别 参考：枚举 事件级别incident_level 最小长度：0 最大长度：255 is_service_interrupt 是 Boolean 业务是否中断，取值：true/false 枚举值： true false incident_type 是 String 事件类别 参考：枚举 事件类别incident_type 最小长度：0 最大长度：255 incident_title 是 String 事件标题，最大长度：200 最小长度：0 最大长度：200 incident_description 是 String 事件描述，最大长度：600 最小长度：0 最大长度：600 incident_source 是 String 单据来源 参考：枚举 事件来源incident_source 最小长度：0 最大长度：255 incident_assignee 否 Array of strings 责任人，排班场景和排班角色（排班场景和排班角色是作为组合项）不能同时为空，必须选择一个 最小长度：0 最大长度：255 数组长度：0 - 1 assignee_scene 否 String 排班场景，排班场景和排班角色（排班场景和排班角色是作为组合项）不能同时为空，必须选择一个最小长度：0 最大长度：255 assignee_role 否 String 排班角色，依赖排班场景 最小长度：0 最大长度：255 creator 是 String 创单人 最小长度：0 最大长度：255 incident_assignee（责任人）和assignee_scene（排班场景）、assignee_role（排班角色）必须填写其中一个。如果填写了incident_assignee，可不用填写assignee_scene和assignee_role，assignee_scene和assignee_role是捆绑在一起的。
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响应参数 状态码： 200 表2 响应Body参数 参数 参数类型 描述 provider_code String 服务标识 缺省值：049 最小长度：3 最大长度：100000000 error_code String 请求响应代码，范围：0000~9999，正常时取值：0 缺省值：GOM.00000000 请求成功 最小长度：1 最大长度：100000000 error_msg String 请求响应描述 最小长度：0 最大长度：100000000 状态码： 400 表3 响应Body参数 参数 参数类型 描述 provider_code String 服务标识 缺省值：049 最小长度：3 最大长度：100000000 error_code String 请求响应代码，范围：0000~9999，正常时取值：0 缺省值：GOM.00000000，错误编码 最小长度：1 最大长度：100000000 error_msg String 请求响应描述 最小长度：0 最大长度：100000000
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请求示例 GET https://IP:PORT/v1/external/incident/handle Request Headers: Content-Type: application/json X-Auth-Token: MI*******ghkgB Request Body： { "incident_num":"IM202403221515060171753781", "operator":"7da46971b7e24eed90cf777cc2ff8b91", "operate_key":"commitSolution1", "parameter":{ "mtm_type": "inc_type_p_config_issues", "is_service_interrupt": true, "cause": "100001", "solution": "20001" } }
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响应示例 { "provider_code": "049", "error_code": "GOM.00000000", "error_msg": null, "data": { "incident_num": "IM202403181322030178042608", "region": [ "" ], "enterprise_project": [ "0" ], "current_cloud_service": [ "6470681a31da2a47ed50a919" ], "incident_level": "level_50", "is_service_interrupt": true, "incident_type": "inc_type_p_function_issues", "incident_title": "tet", "incident_description": "25819b46251b46218bf6ad238ddd860c", "incident_source": "incident_source_manual", "incident_assignee": [ "25819b46251b46218bf6ad238ddd860c" ], "assignee_scene": "", "assignee_role": "", "warroom_id": "WR202403181334366050100030", "handle_time": null, "status": "INCIDENT_STATUS_ACKNOWLEDGED", "create_time": 1710739323172, "creator": "1", "enum_data_list": [ { "filed_key": "current_cloud_service_id", "enum_key": "6470681a31da2a47ed50a919", "name_zh": "COC", "name_en": "COC" }, { "filed_key": "creator", "enum_key": "25819b46251b46218bf6ad238ddd860c", "name_zh": "coc-cim-user", "name_en": "coc-cim-user" }, { "filed_key": "level_id", "enum_key": "level_50", "name_zh": "P5", "name_en": "P5" }, { "filed_key": "work_flow_status", "enum_key": "INCIDENT_STATUS_ACKNOWLEDGED", "name_zh": "已受理", "name_en": "ACKNOWLEDGED" }, { "filed_key": "mtm_type", "enum_key": "inc_type_p_function_issues", "name_zh": "功能问题", "name_en": "function issues" }, { "filed_key": "source_id", "enum_key": "incident_source_manual", "name_zh": "人工创建", "name_en": "Manual Creation" }, { "filed_key": "assignee", "enum_key": "25819b46251b46218bf6ad238ddd860c", "name_zh": "coc-cim-user", "name_en": "coc-cim-user" } ] } }
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响应参数 状态码： 200 表2 响应Body参数 参数 参数类型 描述 provider_code String 服务标识 缺省值：049 最小长度：3 最大长度：100000000 error_code String 请求响应代码，范围：0000~9999，正常时取值：0 缺省值：GOM.00000000 最小长度：1 最大长度：100000000 error_msg String 请求响应描述 最小长度：0 最大长度：100000000 data IncidentTicketInfoResponseData object data 表3 IncidentTicketInfoResponseData 参数 参数类型 描述 incident_num String 事件单号 最小长度：0 最大长度：255 region Array of strings 区域Code，如果自动拉起WarRoom则为必填，当前只支持1个 最小长度：0 最大长度：255 数组长度：0 - 1 enterprise_project Array of strings 企业项目ID，当前只支持1个 最小长度：0 最大长度：255 数组长度：0 - 1 current_cloud_service Array of strings 归属应用ID，当前只支持1个 最小长度：0 最大长度：255 数组长度：0 - 1 incident_level String 事件级别 参考：枚举 事件级别incident_level 最小长度：0 最大长度：255 is_service_interrupt Boolean 业务是否中断，取值：true/false 枚举值： true false incident_type String 事件类别 参考：枚举 事件类别incident_type 最小长度：0 最大长度：255 incident_title String 事件标题，最大长度：200 最小长度：0 最大长度：200 incident_description String 事件描述，最大长度：600 最小长度：0 最大长度：600 incident_source String 单据来源 参考：枚举 事件来源incident_source 最小长度：0 最大长度：255 incident_assignee Array of strings 责任人 最小长度：0 最大长度：255 数组长度：0 - 1 assignee_scene String 排班场景 最小长度：0 最大长度：255 assignee_role String 排班角色 最小长度：0 最大长度：255 warroom_id String warroom_id 最小长度：0 最大长度：255 handle_time Long 最后一次提交解决方案时间戳 最小值：1 最大值：9999999999 status String 状态KEY，参考：枚举 事件状态 最小长度：0 最大长度：255 create_time Long 创单时间戳 最小值：0 最大值：999999999 creator String 创单人 最小长度：0 最大长度：255 enum_data_list Array of TicketInfoEnumData objects 枚举列表 数组长度：0 - 100000000 表4 TicketInfoEnumData 参数 参数类型 描述 filed_key String 字段KEY 标识哪个字段 最小长度：0 最大长度：255 enum_key String 枚举KEY 最小长度：0 最大长度：255 name_zh String 中文名称 最小长度：0 最大长度：255 name_en String 英文名称 最小长度：0 最大长度：255 状态码： 400 表5 响应Body参数 参数 参数类型 描述 provider_code String 服务标识 缺省值：049 最小长度：3 最大长度：100000000 error_code String 请求响应代码，范围：0000~9999，正常时取值：0 缺省值：GOM.00000000 最小长度：1 最大长度：100000000 error_msg String 请求响应描述 最小长度：0 最大长度：100000000
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请求示例 POST https://IP:PORT/v1/external/incident/handle Request Headers: Content-Type: application/json X-Auth-Token: MI*******ghkgB Request Body： { "incident_num":"IM202403221515060171753781", "operator":"7da46971b7e24eed90cf777cc2ff8b91", "operate_key":"acceptedIncident1", "parameter":{} }
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响应参数 状态码： 200 表2 响应Body参数 参数 参数类型 描述 provider_code String 服务标识 缺省值：049 最小长度：3 最大长度：100000000 error_code String 请求响应代码，范围：0000~9999，正常时取值：0 缺省值：GOM.00000000 最小长度：1 最大长度：100000000 error_msg String 请求响应描述 最小长度：0 最大长度：100000000 状态码： 400 表3 响应Body参数 参数 参数类型 描述 provider_code String 服务标识 缺省值：049 最小长度：3 最大长度：100000000 error_code String 请求响应代码，范围：0000~9999，正常时取值：0 缺省值：GOM.00000000 最小长度：1 最大长度：100000000 error_msg String 请求响应描述 最小长度：0 最大长度：100000000
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事件状态 status KEY 中文名称 英文名称 incident_draft 草稿 DRAFT INCIDENT_STATUS_TRIGGERED 未受理 TRIGGERED INCIDENT_STATUS_ACKNOWLEDGED 已受理 ACKNOWLEDGED INCIDENT_STATUS_REJECTED 被驳回 REJECTED INCIDENT_STATUS_RESOLVED 已解决待验证 RESOLVED INCIDENT_STATUS_COMPLETED 已完成 COMPLETED 父主题： 事件相关枚举信息
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操作步骤 登录COC。 单击任务管理，单击执行记录，选择作业工单。 克隆：单击“克隆”按钮，将跳转至执行作业，可按照执行自定义作业中的操作步骤再次执行该作业。 编辑标签：可按照标签管理中的步骤，对作业工单的标签进行编辑。 图1 作业工单 选择一个状态为“执行中”或“异常”或“已暂停”的作业工单。 图2 作业工单详情 可对工单执行以下操作： 强制结束：单击“强制结束”按钮，将结束本次作业的所有执行任务。 结束所有批次：单击“结束所有批次”按钮，将结束当前步骤所有批次的执行任务。 取消：单击“取消”按钮，将结束单台实例的执行任务。 编辑标签：可按照标签管理中的步骤，对作业工单的标签进行编辑。 图3 操作作业工单 单击“输入”页签，查询当前选中作业的基本信息以及自定义原子任务的脚本内容 图4 查看任务详情
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SLO看板 SlO看板（服务级别目标）包含SLO总体达成情况、应用维度SLO统计、ErrorBudget管理。SLO总体达成情况可查看年度和月度的总体SLO情况，评估整体的服务水平趋势。应用维度SLO支持按照时间和应用维度查看SLO情况，评估每个应用的服务水平。ErrorBuget根据应用的SLO情况计算出错误成本，用以指导变更或其他高风险操作。指标详情可查看表4。 图4 SLO看板 表4 SLO看板数据字典 模块 指标名称 数据来源 指标定义 计算规则 统计周期 度量单位 刷新频率 SLO总体达成情况 年度SLO期望值 SLO管理 全年度应用期望达成的SLO指标 SLO期望值=SLO管理中设定的期望值； 多个应用SLO期望值=avg（SLO期望值）； 年 百分比 T+1 年度SLO实际值 SLO管理 全年度应用实际达成的SLO情况 年度SLO实际值=1-（年度服务不可用时长/全年服务总时长）*100%； 单个区域多应用SLO实际值=avg（年度SLO实际值）； 多个区域单应用SLO实际值=min（年度SLO实际值）； 多个区域多应用SLO实际值=avg（多个区域单应用SLO实际值）； 天/月 百分比 T+1 未达标应用数量 SLO管理 统计未达标SLO目标的应用数量 统计未达成SLO目标的应用数量，选择全部区域时，任一区域的年度SLO实际值＜年度SLO期望值，视为未达标。 天/月 个 T+1 月度SLO期望值 SLO管理 月度服务期望达成的SLO指标 SLO期望值=SLO管理中设定的期望值； 多个应用SLO期望值=avg（SLO期望值）； 天/月 百分比 T+1 月度SLO实际值 SLO管理 月度服务实际达成的SLO情况 月度SLO实际值=1-（月度服务不可用时长/月度服务总时长）*100%； 单个区域多应用SLO实际值=avg（月度SLO实际值）； 多个区域单应用SLO实际值=min（月度SLO实际值）； 多个区域多应用SLO实际值=avg（多个区域单应用SLO实际值）； 天/月 百分比 T+1 应用维度SLO统计 应用SLO统计 SLO管理 统计应用维度的SLO情况 按照应用维度，展示月度SLO实际值。 月度SLO实际值=1-（月度服务不可用时长/月度服务总时长）*100%； 多个区域单应用SLO实际值=min（月度SLO实际值）； 天/月 百分比 T+1 Error Budget Error Budget SLO管理 用于测量实际性能与预期性能之间的差异，用于计算错误成本 当SLO实际值＞SLO期望值时： ErrorBudget=（年度SLO实际值-年度SLO期望值）*全年服务总时长（min）； 当SLO实际值≤SLO期望值时，ErrorBudget=0。 天/月 分钟 T+1
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PRR看板 PRR看板（生产就绪程度评审）中包含评审服务汇总、评估雷达分布、服务复盘、改进任务闭环情况。评审服务汇总体现投入生产前各个服务当前所处的评审阶段，以及通过情况。评估雷达中体现服务不满足的评审项分布。服务复盘和改进呈现对评审不满足项的整改情况。指标详情可查看表5。 图5 PRR看板 表5 PRR看板数据字典 模块 指标名称 数据来源 指标定义 计算规则 统计周期 度量单位 刷新频率 服务PRR评审汇总 评审服务总数 PRR评审 统计参与PRR评审的服务数量 选择时间范围内，所有参与PRR评审的服务数量； 天/月 个 T+1 服务PRR评审列表 PRR评审 统计参与PRR各个阶段的服务数量与通过情况 选择时间范围内，参与PRR各个阶段的所有服务数量与通过情况分布； 天/月 个 T+1 评估雷达分布图 评估雷达分布图 PRR评审 统计PRR不满足项的分布 选择时间范围内，各评审项中不满足的项目数量； 天/月 个 T+1 服务复盘 服务复盘列表 PRR评审 统计需要复盘的服务总数以及通过情况 选择时间范围内，需要复盘的服务总数以及复盘通过分布情况； 天/月 个 T+1 改进任务闭环情况 任务闭环统计 PRR评审 统计改进任务数量以及闭环情况 选择时间范围内，所有改进任务的数量以及闭环通过分布情况； 天/月 个 T+1 改进任务列表 PRR评审 统计各个维度的改进任务数量以及闭环情况 按照评审项目维度统计，各个维度的改进任务数量以及闭环分布情况； 天/月 个 T+1
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