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退订规则 部分云服务新购5天内,支持五天无理由退订,全额退还实付金额、已使用的代金券,不退还已使用的折扣券。每个账号在一个自然年内(1月1日-12月31日),可对10个实例进行五天无理由全额退订。 示例: 客户A于2020/10/20 购买了一台弹性云服务器ECS 01,购买时长为1个月,订单金额为100.00元,应付金额为100.00元,代金券抵扣20.00元,现金账户支付80.00元。(客户A在2020年12月31日前还可以进行 6 个实例5天无理由全额退订,已使用的代金券失效时间为2020/12/31 23:59:59。) 2020/10/22 客户A对ECS 01进行退订,退订金额=应付金额=100.00元,其中退还现金账户80.00元,退还代金券20.00元。 促销活动中说明“不支持五天无理由退订”的云服务,无法申请五天无理由退订。 如客户存在恶意退订行为,华为云有权取消其五天无理由退订权利并收取相应费用。 五天无理由退订实例个数计算规则: 支持资源维度退订的云服务按照退订资源数量计算,绑定关系资源退订按1个资源计算。 示例1:客户A一个订单购买10个云硬盘,在开通的5天内全部退订,此时5天无理由退订资源个数计为10个。 示例2:客户B购买了一台包月弹性云服务器,并且绑定2块云硬盘,配置了VPC网络,在开通5天内全部退订,此时5天无理由退订资源个数计为2个,如图。 不支持资源维度退订的云服务,属于同一个订单的所有资源按1个资源计算。 示例:客户C一个订单购买10个云桌面,全部退订,5天无理由退订资源个数计为1个。 解决方案产品按照订单维度退订,整个订单所有资源按1个资源计算。
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退订规则 非五天无理由退订需要收取手续费、已消费金额,不退还已使用代金券和折扣券。 退订手续费和已消费金额包含现金、现金券和储值卡。 退订费用计算说明: 退款金额= 订单实付金额-已消费金额-退订手续费,具体退款金额以退订页面显示的为准(当按照退款金额计算公式得出的退款金额如小于 0,则不予退款)。 订单实付金额:包含客户现金账户支付的支付金额和现金券抵扣的金额,但不包含客户通过代金券抵扣的金额。 已消费金额= 订单实付金额×(实际消费时长/订单总时长)(退订计算公式仅供参考,实际消费时长以“天”为单位,实际金额以账单、消费明细中的金额为准) 退订手续费:包含现金账户手续费和现金券手续费。若客户有已生效的框架合同且框架合同有退订免手续费条款,则在退订资源时免除退订手续费。 手续费的收费标准与实际消费时长、产品周期类型有关,如表1所示。 表1 退订手续费收费标准 产品类型 实际消费时长≤1年 1年<实际消费时长 ≤2年 2年<实际消费时长≤3年 3年<实际消费时长≤4年 4年<实际消费时长≤5年 5年预付费产品 实付金额×30% 实付金额×40% 实付金额×30% 实付金额×15% 实付金额×20% 4年预付费产品 实付金额×30% 实付金额×40% 实付金额×20% 实付金额×20% - 3年预付费产品 实付金额 ×15% 实付金额 ×10% 实付金额 ×5% - - 2年预付费产品 实付金额 ×15% 实付金额 ×10% - - - 1年预付费产品 实付金额 ×10% - - - - 包月预付费产品 实付金额 ×10% - - - - 4年、5年预付费产品如下表2所示。 表2 4年、5年预付费产品 服务 系列 区域 ECS S6系列 华北-北京四、华东-上海二、华南-广州 VPC 全动态BGP弹性公网IP、全动态BGP独享带宽、共享带宽 华北-北京四、华东-上海二、华南-广州 EVS 超高IO云硬盘、高IO云硬盘、普通IO云硬盘 华北-北京四、华东-上海二、华南-广州 CBR 全系列 中国站 示例1:如图1所示 客户于2022/8/23 购买了一块包月云硬盘(EVS),到期时间为2022/9/23,订单应付金额90.00元,实付金额90.00元,使用现金账户支付90.00元。 2022/9/2 客户对 EVS 进行退订,实际消费时长为10天,剩余天数为22天,订单总时长为32天。 退订手续费=实付金额 ×10%=90.00×10%=9.00元 已消费金额=现金账户支付金额×(实际消费时长/订单总时长)=90.00×(10/32)=28.13元 (退订计算公式仅供参考,实际金额以账单、消费明细中的金额为准) 退订金额=订单实付金额-已消费金额-退订手续费=90.00-28.13-9.00=52.87元。(订单支付时若使用代金券抵扣,退订时不退还已使用的代金券) 图1 退订费用计算示例
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