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云客服-配置资源转储任务:操作步骤

时间：2023-11-01 16:19:48

云客服

操作步骤

新建资源转储服务器。
1. 单击“资源转储服务器配置”，进入菜单页面。
2. 单击右上角的“新建”，新建资源转储服务器，存放资源数据，数据包括：语音文件、报表数据、话单数据、接触记录、多媒体聊天数据。
  
  一个租间只能添加二十个资源转储服务器。
3. 自定义服务器名称，设置服务器类型为OBS服务器。
  服务器名称不可重复。
4. 输入购买后的OBS信息，包括：OBS服务器地址、数据桶名称、AK、SK。
5. （可选）配置代理，输入代理服务器地址、代理服务器端口、用户名、密码。
  
  当服务端可以直接访问外部网络，可跳过配置代理的步骤。
6. 单击“保存”，完成配置。
（可选）新建云搜索服务器。
1. 单击“云搜索服务器配置”，进入菜单页面。
2. 单击右上角的“新建”，新建云搜索服务器。
  
  一个租间只能添加一个云搜索服务器。
3. 自定义服务器名称，设置服务器类型为CSS服务器。
  服务器名称不可重复。
4. 输入购买后的CSS信息，包括：CSS服务地址、CSS服务端口、集群登录用户名、密码。
5. （可选）配置代理，输入代理服务器地址、代理服务器端口、用户名、密码。
  
  当服务端可以直接访问外部网络，可跳过配置代理的步骤。
6. 选择已经上传的云搜索服务器证书。
  
  若关闭证书校验，存在对端身份仿冒风险。推荐启用证书校验。
7. 单击“保存”，完成配置。
单击资源转储任务配置，创建获取资源数据的任务。

语音文件、报表数据、话单数据，这三种任务，同一转储数据类型，同一转储间隔只能创建一个。
新建获取语音文件任务。
1. 自定义任务名称，设置转储数据类型为语音文件。
  任务名称不可重复。
2. 选择配置好的转储服务器，设置转储文件路径，例如：/data/voicefile，用于存放业务生成的语音文件。
3. （可选）单击，启用云搜索服务。
  将语音文件存放到OBS的KEY写入云搜索服务（CSS）中。
4. 单击保存，完成配置。
新建获取报表数据任务。
1. 自定义任务名称，设置转储数据类型为报表数据。
  任务名称不可重复。
2. 选择配置好的转储服务器，设置转储文件路径，例如：/data/reportdata，用于存放业务生成的报表数据。
3. 设置转储间隔：
  - 日：每次任务上传一天的数据
  - 周：每次任务上传从周一至周日一周的数据
  - 月：每次任务上传从月初至月末一月的数据
4. 选择转储报表，支持多选，包括：
  - 虚拟呼叫中心性能报表
  - 虚拟呼叫中心性能按接入码统计报表
  - IVR流量报表
  - IVR流量按接入码统计报表
  - 技能队列性能报表
  - 技能队列性能按接入码统计报表
  - 座席性能汇总报表
  - 技能队列汇总报表
  - 座席外呼汇总报表
  - 座席接续操作详情报表
  - 应答过程中被放弃的呼叫汇总报表
5. 单击保存，完成配置。
6. 单击启用，启用任务。
新建获取话单数据任务。
1. 自定义任务名称，设置转储数据类型为话单数据。
  任务名称不可重复。
2. 选择配置好的转储服务器，设置转储文件路径，例如：/data/cdrdata，用于存放业务生成的话单数据。
3. 单击保存，完成配置。
4. 单击启用，启用任务。
新建获取接触记录任务，只能添加20个接触记录类型的任务。
1. 自定义任务名称，设置转储数据类型为接触记录。
  任务名称不可重复。
2. 选择配置好的转储服务器，设置转储文件路径，例如：/data/contactrecord，用于存放业务生成的接触记录。
3. 设置转储间隔：
  - 日：每次任务上传一天的数据
  - 周：每次任务上传从周一至周日一周的数据
  - 月：每次任务上传从月初至月末一月的数据
4. 设置转储间隔初始日，当转储间隔为周或月时需要配置，清理接触记录。
  - 周：周一至周日
  - 月：正整数，1-28
5. （可选）设置过滤条件
6. 选择导出数据字段，包括：
  - 接触记录列表展示字段：导出全部数据字段，不可自定义
  - 接触记录自定义导出字段：默认导出全部字段，可自定义
7. 单击保存，完成配置。
8. 单击启用，启用任务。
新建多媒体聊天数据任务。

单个租户下，一种渠道只允许有一条转储任务，如果有全渠道的，就不允许有其他多媒体聊天数据类型的转储任务，废弃任务不考虑。
1. 自定义任务名称，设置转储数据类型为多媒体聊天数据。
  任务名称不可重复。
2. 选择配置好的转储服务器，设置转储文件路径，需要以/开头，例如：/data/multimedia，用于存放业务生成的多媒体聊天数据。
  转储文件路径配置后，系统会自动给出转储文件在OBS上的存放路径，格式为：/ccfs/租间ID/填写的路径。
3. （可选）单击，启用云搜索服务。
  将聊天记录索引文件存放到OBS的KEY写入云搜索服务（CSS）中。
4. 设置转储多少天之前的聊天数据。
  取值范围：纯数字，1-180，缺省值：30
  
  转储的数据采用的时间为设置的当天时间，例如设置为转储3天之前的聊天数据，那么转储的数据为前第三天的数据，前第4天及其之前的数据不会被转储。
5. 全选渠道类型。
6. 单击保存，完成配置。