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专业服务-工作说明书:服务内容

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时间：2024-04-09 15:46:23

专业服务云会议支持订阅服务

服务内容

服务说明

服务内容	服务订购项	服务说明
运营支持订阅服务	运营专家线上服务	提供专属的运营专家，一对一提供全流程的云会议运营和维护支持，帮助客户在企业内成功的使用云会议。
运营支持订阅服务	运营专家线下服务	作为运营专家线上服务的补充，云会议运营专家提供现场的运营培训服务，按场次进行收费，每次两天时间，对客户运营人员赋能培训。
开发支持订阅服务	云会议集成开发支持（标准版）	针对使用UI SDK和Rest API的客户，按项目提供一次性服务报价，有效期为购买之日起6个月。
开发支持订阅服务	云会议集成开发支持（高级版）	针对使用Native SDK和Rest API的客户，由于开发复杂度较高，开发周期较长，投入的支持人力也比较多。按项目提供一次性服务报价，有效期为购买之日起12个月。
运维支持订阅服务	媒体下沉远程运维服务	华为进行下沉媒体面的远程运维，包括问题处理、版本升级、扩容、缩容等，保障系统服务SLA达成。

里程碑说明

服务阶段	里程碑说明
服务启动	针对首次购买本服务的用户，明确客户服务前期需要执行的准备动作，保障客户服务工作的正常启动。与客户建立联接，明确服务交付正式启动。
服务管理	包含服务启动、服务实施、服务终止全生命周期管理，规范服务活动，为后续订阅服务成功交付提供指导。明确客户侧和华为侧分工界面，并建立了质量保证机制和客户的互动机制。
服务实施	明确基于订阅服务项制定对应的服务实施策略，落地关键服务活动及服务交付件。对客户提供服务时，依据提供的服务项，严格遵循服务业务流的规范说明、模板、checklist等执行。明确参与角色的职责，服务交付方式，遵循标准化输出、规范性动作要求、SLA达标等，保质保量的完成服务交付项。
服务验收	服务质量是服务验收的关键，通过服务的关键交付件、规范执行情况，服务SLA达成驱动客户完成服务验收。

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