云会议支持订阅服务-华为云

专业服务-工作说明书:服务内容

服务内容服务说明服务内容服务订购项服务说明运营支持订阅服务运营专家线上服务提供专属的运营专家，一对一提供全流程的云会议运营和维护支持，帮助客户在企业内成功的使用云会议。运营专家线下服务作为运营专家线上服务的补充，云会议运营专家提供现场的运营培训服务，按场次进行收费，每次两天时间，对客户运营人员赋能培训。开发支持订阅服务云会议集成开发支持（标准版）针对使用UI SDK和Rest API的客户，按项目提供一次性服务报价，有效期为购买之日起6个月。云会议集成开发支持（高级版）针对使用Native SDK和Rest API的客户，由于开发复杂度较高，开发周期较长，投入的支持人力也比较多。按项目提供一次性服务报价，有效期为购买之日起12个月。运维支持订阅服务媒体下沉远程运维服务华为进行下沉媒体面的远程运维，包括问题处理、版本升级、扩容、缩容等，保障系统服务SLA达成。里程碑说明服务阶段里程碑说明服务启动针对首次购买本服务的用户，明确客户服务前期需要执行的准备动作，保障客户服务工作的正常启动。与客户建立联接，明确服务交付正式启动。服务管理包含服务启动、服务实施、服务终止全生命周期管理，规范服务活动，为后续订阅服务成功交付提供指导。明确客户侧和华为侧分工界面，并建立了质量保证机制和客户的互动机制。服务实施明确基于订阅服务项制定对应的服务实施策略，落地关键服务活动及服务交付件。对客户提供服务时，依据提供的服务项，严格遵循服务业务流的规范说明、模板、checklist等执行。明确参与角色的职责，服务交付方式，遵循标准化输出、规范性动作要求、SLA达标等，保质保量的完成服务交付项。服务验收服务质量是服务验收的关键，通过服务的关键交付件、规范执行情况，服务SLA达成驱动客户完成服务验收。

专业服务云会议支持订阅服务

专业服务-工作说明书:责任矩阵

责任矩阵阶段任务华为客户服务启动服务准备 R S 服务启动 R S 服务管理服务管理 R S 例行沟通 R R 服务实施服务实施 R S 关键交付件 R S 服务验收服务验收 R R 共同责任双方商定并确认服务交付范围和目标；双方商定并确认服务沟通机制和交付件；双方商定并确认服务项目管理计划；双方商定并确认平台应急机制；完成合同签订。客户责任客户需至少指派一位客户接口人，协助华为云顺利执行项目服务实施，负责双方协调管理、服务验收、应急处理等。角色职责客户接口人提供详细准确的客户业务场景描述；客户需求的统一出口；审核服务的实施范围和实施方案是否满足项目需求；确认服务实施管理和沟通机制；根据项目合同，完成服务验收。华为责任接受客户的服务申请，组建华为云服务专家团队。合同履行期间，严格遵守服务条款和约束进行服务实施交付。服务职责运营支持订阅服务专属运营经理一对一服务，为组织和企业提供更快、更好、更全面的线上/线下支持服务；运营推广/业务培训； VIP问题和需求护航管理；重要会议保障；资源超用；月度使用报告等服务。开发支持订阅服务提供针对使用Native SDK+Rest API集成场景的远程培训、答疑、问题处理、版本升级等支持服务保障项目按照计划交付；协助客户完成项目成果验收。运维支持订阅服务下沉媒体站点的远程升级、扩容、缩容、日常运维等能力；运维服务实施管理和应急机制。

专业服务云会议支持订阅服务

专业服务-工作说明书:服务范围

服务范围服务详情运营支持订阅服务：运营专家线上服务专属运营经理和支持群：专人对接，专属支持群，快速响应和主动服务（7*24）。首次部署支持：专属服务团队支撑解决部署云会议过程中的问题，确保成功上线。运营和培训赋能：初次使用培训和内部运营推广指导。问题和需求闭环管理：日常问题和需求的优先处理，主动跟踪闭环。新版本/新特性上线培训（季度）：新版本和新特性上线推送培训。大会保障：远程重大会议保障服务（4次/年）。资源超用：最大并发资源允许超过购买量的20%。月度使用报告：会议资源使用、业务开展情况、问题和需求处理进展等的月度分析报告（1次/月）。客户关怀（季度）：问题和需求处理进展、用户使用访谈等。运营专家线下服务现场运营培训服务: 提供现场的云会议使用培训，以及企业内运营推广赋能，帮助企业全面推广和用好云会议。开发支持订阅服务：云会议集成开发支持（标准版）针对使用华为云会议UI SDK及REST API进行集成开发的支持：集成方案制定：协助开发者分析客户需求，并制定集成方案。远程培训及赋能：提供UI SDK及REST API的远程培训，帮助开发者理解华为云会议的开放能力和接口。提供UI SDK Demo源代码的解读培训，帮助开发者深入理解UI SDK的接口使用方法。开发技术支持： 6个月内开发过程中涉及UI SDK及REST API相关问题的解答。后期UI SDK版本升级过程中的问题解答。云会议集成开发支持（高级版）针对使用华为云会议Native SDK及REST API进行集成开发的支持：集成方案制定：协助开发者分析客户需求，并制定集成方案。远程培训及赋能：提供Native SDK及REST API的远程培训，帮助开发者理解华为云会议的开放能力和接口。提供Native SDK Demo源代码的解读培训，帮助开发者深入理解Native SDK的接口使用方法。开发技术支持： 12个月内开发过程中涉及Native SDK及REST API相关问题的解答。后期Native SDK版本升级过程中的问题解答。运维支持订阅服务：媒体下沉远程运维服务专属运维经理和技术专家，主动运维。运维能力：系统监控、预警（7*24）。运维服务：日常巡检、深度巡检（4次/年）。平台应急：平台故障定位和恢复（5*8+Oncall）版本管理服务：系统平台版本升级（4次/年）。容量运维服务：根据系统业务量监控，提供容量扩缩容服务（年度）。运维能力赋能培训。备份及恢复（按需）。运维服务月报（每月）。本项目华为云服务不包括以下内容：华为云会议系统依赖的客户基础设施，如网络架构、虚拟机、虚拟机OS等；接入到华为云会议系统的客户第三方软件或者硬件服务；开发过程中涉及的企业开发者证书需要企业自行申请；集成SDK后的企业自建的APP上架应用市场需要开发者自行完成，华为云会议支撑团队可以提供必要的辅助。

专业服务云会议支持订阅服务

专业服务-工作说明书:服务流程

服务流程服务角色与职责介绍职责对应职位/岗位向服务经理提供客户关键信息客户经理负责新订阅服务客户专属技术服务经理、产品专家的分配工作；负责对专属技术服务经理、产品专家的交付件进行审核。服务组长负责线上运营服务客户面的统一接口；负责线上运营服务具体实施动作执行。技术服务经理负责运营服务、运维支持、开发支持服务客户面的统一接口；负责运营服务、运维支持、开发支持服务具体实施动作执行。产品运维专家、产品运营专家、产品开发支持专家服务流程指导

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