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专业服务-工作说明书:服务范围

时间：2024-04-09 15:46:23

专业服务云会议支持订阅服务

服务范围

服务详情

运营支持订阅服务：
1. 运营专家线上服务
  - 专属运营经理和支持群：专人对接，专属支持群，快速响应和主动服务（7*24）。
  - 首次部署支持：专属服务团队支撑解决部署云会议过程中的问题，确保成功上线。
  - 运营和培训赋能：初次使用培训和内部运营推广指导。
  - 问题和需求闭环管理：日常问题和需求的优先处理，主动跟踪闭环。
  - 新版本/新特性上线培训（季度）：新版本和新特性上线推送培训。
  - 大会保障：远程重大会议保障服务（4次/年）。
  - 资源超用：最大并发资源允许超过购买量的20%。
  - 月度使用报告：会议资源使用、业务开展情况、问题和需求处理进展等的月度分析报告（1次/月）。
  - 客户关怀（季度）：问题和需求处理进展、用户使用访谈等。
2. 运营专家线下服务
  - 现场运营培训服务: 提供现场的云会议使用培训，以及企业内运营推广赋能，帮助企业全面推广和用好云会议。
开发支持订阅服务：
云会议集成开发支持（标准版）

针对使用华为云会议UI SDK及REST API进行集成开发的支持：
- 集成方案制定：协助开发者分析客户需求，并制定集成方案。
- 远程培训及赋能：
  - 提供UI SDK及REST API的远程培训，帮助开发者理解华为云会议的开放能力和接口。
  - 提供UI SDK Demo源代码的解读培训，帮助开发者深入理解UI SDK的接口使用方法。
- 开发技术支持：
  - 6个月内开发过程中涉及UI SDK及REST API相关问题的解答。
  - 后期UI SDK版本升级过程中的问题解答。
云会议集成开发支持（高级版）
针对使用华为云会议Native SDK及REST API进行集成开发的支持：
- 集成方案制定：协助开发者分析客户需求，并制定集成方案。
- 远程培训及赋能：
  - 提供Native SDK及REST API的远程培训，帮助开发者理解华为云会议的开放能力和接口。
  - 提供Native SDK Demo源代码的解读培训，帮助开发者深入理解Native SDK的接口使用方法。
- 开发技术支持：
  - 12个月内开发过程中涉及Native SDK及REST API相关问题的解答。
  - 后期Native SDK版本升级过程中的问题解答。
运维支持订阅服务：
媒体下沉远程运维服务
- 专属运维经理和技术专家，主动运维。
- 运维能力：系统监控、预警（7*24）。
- 运维服务：日常巡检、深度巡检（4次/年）。
- 平台应急：平台故障定位和恢复（5*8+Oncall）
- 版本管理服务：系统平台版本升级（4次/年）。
- 容量运维服务：根据系统业务量监控，提供容量扩缩容服务（年度）。
- 运维能力赋能培训。
- 备份及恢复（按需）。
- 运维服务月报（每月）。