专业服务-工作说明书:服务流程

时间:2024-04-09 15:46:23

服务流程

  1. 服务角色与职责介绍

    职责

    对应职位/岗位

    向服务经理提供客户关键信息

    客户经理

    负责新订阅服务客户专属技术服务经理、产品专家的分配工作;

    负责对专属技术服务经理、产品专家的交付件进行审核。

    服务组长

    负责线上运营服务客户面的统一接口;

    负责线上运营服务具体实施动作执行。

    技术服务经理

    负责运营服务、运维支持、开发支持服务客户面的统一接口;

    负责运营服务、运维支持、开发支持服务具体实施动作执行。

    产品运维专家、产品运营专家、产品开发支持专家

  2. 服务流程指导

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