呼叫转移_移动呼叫中心-华为云

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呼叫转移内容精选换一换
配置AICC侧

“排队提醒”设置为“全部提醒”、“排队进展提醒”时，该参数为必填项。呼叫转移交互次数座席给用户发送的消息数，如果达到配置的交互次数，才可以使用呼叫转移功能。当取值为0或为空时，座席可以随时使用呼叫转移功能。更多配置熟客模式配置方法请参见如何开启熟客模式客户超时结束会话

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配置AICC侧

“排队提醒”设置为“全部提醒”、“排队进展提醒”时，该参数为必填项。呼叫转移交互次数座席给用户发送的消息数，如果达到配置的交互次数，才可以使用呼叫转移功能。当取值为0或为空时，座席可以随时使用呼叫转移功能。更多配置熟客模式配置方法请参见如何开启熟客模式客户超时结束会话

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呼叫转移相关内容
配置UC集成

租花管理员通过配置AICC对接微软Teams的认证信息，并同步微软Teams在线状态专家，AICC座席可根据需要，向微软Teams侧专家发起呼叫转移/求助/三方通话。前提条件 AICC前端与微软Teams对接完成。当前菜单下部分操作支持单独权限控制，未配置相关操作权限时，不支持对

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咨询开发GSL流程中指定工号转移CELL问题

本文介绍了【咨询开发GSL流程中指定工号转移CELL问题】相关内容，与您搜索的呼叫转移相关。邀你共享云计算使用和开发经验，汇聚云上智慧，共赢智慧未来...更多详情请点击查阅。

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呼叫转移更多内容
软件测试/测试开发|如何使用场景法设计测试用例？

本文介绍了【软件测试/测试开发|如何使用场景法设计测试用例？】相关内容，与您搜索的呼叫转移相关，助力开发者获取技术信息和云计算技术生态圈动态...请点击查阅更多详情。

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用户级别图元

单击流程变量区域后的+，在弹出窗口中填写变量名称和数据类型。图1 需添加的流程变量图2 流程编排示例（用户级别图元）图3 流程编排示例（呼叫转移图元）保存并发布流程。选择“智能机器人”，将该流程绑定机器人。选择“配置中心>接入配置 > 被叫”，添加被叫配置，IVR请选择2添加的智能IVR。

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GenAI图元

机器人回复图元2参数图8 分支判断图元参数图9 机器人回复图元3参数图10 机器人回复图元4参数图11 机器人回复图元5参数图12 呼叫转移图元参数保存并发布流程。单击“测试”按钮，进入呼叫测试界面。单击“开始呼叫”按钮，测试流程。图13 呼叫测试父主题：图元

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取消转接失败

本文介绍了【取消转接失败】相关内容，与您搜索的呼叫转移相关。邀你共享云计算使用和开发经验，汇聚云上智慧，共赢智慧未来...更多详情请点击查阅。

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CCgateway问题集汇总（持续更新中）

本文介绍了【CCgateway问题集汇总（持续更新中）】相关内容，与您搜索的呼叫转移相关。邀你共享云计算使用和开发经验，汇聚云上智慧，共赢智慧未来...更多详情请点击查阅。

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配置LINE渠道

“排队提醒”设置为“全部提醒”、“排队进展提醒”时，该参数为必填项。呼叫转移交互次数座席给用户发送的消息数，如果达到配置的交互次数，才可以使用呼叫转移功能。当取值为0或为空时，座席可以随时使用呼叫转移功能。更多配置熟客模式配置方法请参见如何开启熟客模式客户超时结束会话

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用户级别图元

单击流程变量区域后的+，在弹出窗口中填写变量名称和数据类型。图1 需添加的流程变量图2 流程编排示例（用户级别图元）图3 流程编排示例（呼叫转移图元）保存并发布流程。选择“智能机器人”，将该流程绑定机器人。选择“配置中心>接入配置 > 被叫”，添加被叫配置，IVR请选择2添加的智能IVR。

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代码使用示例

，仍然失败则停止请求重试。 resultCode为0，eventId为： 168101：呼叫建立；168102：呼叫排队；168106：呼叫转移；或者轮询时，可能没有事件，eventId是不携带时的情况，客户端需要保持长轮询。当呼叫建立时，可从content中获取 webRTC必要参数：

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CTI呼叫释放原因码

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对话转接后请求（inaction=11）

test_gdj_01005" } } 收到请求后,ODFS侧则再次返回拆线响应,接入方侧不需再调用ODFS侧接口,整个呼叫转移动作完成。如果呼叫转移失败传入上述参数后, 可能收到ODFS返回 outaction=9/10/11 类型的返回（由业务逻辑决定） ODFS接收

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其他配置

租户管理员可以配置对接的SmartCare信息。配置外呼主叫号码租户管理员可以配置外呼时候的主叫号码。配置技能队列监控组管理应用集成配置呼叫转移策略父主题：启用人工服务

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配置微信渠道

“排队提醒”设置为“全部提醒”、“排队进展提醒”时，该参数为必填项。呼叫转移交互次数座席给用户发送的消息数，如果达到配置的交互次数，才可以使用呼叫转移功能。当取值为0或为空时，座席可以随时使用呼叫转移功能。更多配置熟客模式配置方法请参见如何开启熟客模式客户超时结束会话

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创建流程

异常处理流程处理。是否被引用是：用于可以被通过外部接入方式选择到的IVR流程。如：通过openeye呼叫被叫号码或者在接续条中选择“呼叫转移 > IVR”时，可以选择到的IVR流程。否：只用于IVR流程内部流转使用的IVR流程。组织机构可选租间下所有组织。开启呼叫历史记录

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控制三方视频通话图像展示模式

控制三方视频通话图像展示模式前置条件座席已签入。座席有正在通话中的视频呼叫。目前接口支持如下场景：三方视频通话。内部求助三方视频通话。呼叫转移三方转外部号码视频通话。场景描述视频座席修改通话三方视频展现模式。接口方法设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。

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结束图元

流程转移之后也会走结束图元。图2 实际业务流程示例（子流程图元）图3 实际业务流程示例（结束图元）保存并发布流程。当流程执行经过呼叫转移图元，且转移结果为成功时，不会调用结束图元中配置的第三方接口。选择“智能机器人”，将流程绑定机器人。选择“智能机器人”，在对应机器人的最后一列单击“呼叫测试”。

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外呼失败原因离线分析查询接口

105 被叫号码停机 106 被叫正忙,且已登记呼叫等待 107 被叫正忙,且未登记呼叫等待 108 被叫不在服务区 109 被叫已开通呼叫转移 110 国际长途限制 111 被叫长时间未接听 112 被叫已设置呼入限制 113 其他运营商方向线路故障 114 被叫无法接通,且已开通来电提醒

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结束图元

流程转移之后也会走结束图元。图2 实际业务流程示例（子流程图元）图3 实际业务流程示例（结束图元）保存并发布流程。当流程执行经过呼叫转移图元，且转移结果为成功时，不会调用结束图元中配置的第三方接口。选择“智能机器人”，将流程绑定机器人。选择“智能机器人”，在对应机器人的最后一列单击“呼叫测试”。

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