呼叫转移_移动呼叫中心-华为云

Flexus L实例

即开即用，轻松运维，开启简单上云第一步

立即查看

免费体验中心

免费领取体验产品，快速开启云上之旅

立即前往

企业级DeepSeek

支持API调用、知识库和联网搜索，满足企业级业务需求

立即购买

免费体验中心

免费领取体验产品，快速开启云上之旅

立即前往

企业级DeepSeek

支持API调用、知识库和联网搜索，满足企业级业务需求

立即前往

Flexus L实例

即开即用，轻松运维，开启简单上云第一步

立即查看

免费体验中心

免费领取体验产品，快速开启云上之旅

立即前往

Flexus L实例

即开即用，轻松运维，开启简单上云第一步

立即前往

企业级DeepSeek

支持API调用、知识库和联网搜索，满足企业级业务需求

立即购买

呼叫转移内容精选换一换
人工服务

支持座席使用手机接听电话么？配置来电弹屏可以，具体配置可参考在客户服务云侧配置移动客服。是否支持不让座席看到客户的真实手机号码？暂不支持。呼叫转移是否支持转接外部电话？呼叫转移支持转外部电话，选择转三方即可。显示的是呼叫中心外呼的固话。座席工作台是否支持来电弹屏？支持，详细配置可参考配置来电弹屏。

来自：帮助中心

查看更多

转移（过时图元，不建议使用）

将当前流程转出到其他渠道，如人工座席、第三方或者智能IVR。转人工、转第三方和转智能IVR的转移成功后，都需要连接到结束图元。若座席通过前台界面接续条的呼叫转移按钮挂起转IVR，IVR流程中不支持再使用此处的转移图元来转其他设备，否则会导致转其他设备失败。图元展示参数介绍转移图元的参数如下图所示。

来自：帮助中心

查看更多
呼叫转移相关内容
图元参考

设置语音播放时使用的语种。菜单配置通过语音或者视频引导用户进行交互，提供多个选择项供用户选择，不同的选项对应不同的分支，可以用于处理不同的业务。呼叫转移图元错误次数清零图元当意图匹配失误次数过多，需要将客户转到其他流程时，使用该图元将之前的匹配错误记录清零。分支判断图元作分支判断的图元。

来自：帮助中心

查看更多

《软件测试技术实战：设计、工具及管理》作者的IT工作生涯

本文介绍了【《软件测试技术实战：设计、工具及管理》作者的IT工作生涯】相关内容，与您搜索的呼叫转移相关，助力开发者获取技术信息和云计算技术生态圈动态...请点击查阅更多详情。

来自：其他

查看更多

呼叫转移更多内容
图元

Engine特性。菜单配置通过语音或者视频引导用户进行交互，提供多个选择项供用户选择，不同的选项对应不同的分支，可以用于处理不同的业务。呼叫转移图元错误次数清零图元当意图匹配失误次数过多，需要将客户转到其他流程时，使用该图元将之前的匹配错误记录清零。分支判断图元作分支判断的图元。

来自：帮助中心

查看更多

配置WhatsApp渠道

“排队提醒”设置为“全部提醒”、“排队进展提醒”时，该参数为必填项。呼叫转移交互次数座席给用户发送的消息数，如果达到配置的交互次数，才可以使用呼叫转移功能。当取值为0或为空时，座席可以随时使用呼叫转移功能。更多配置熟客模式配置方法请参见如何开启熟客模式客户超时结束会话

来自：帮助中心

查看更多

JavaScript-装饰器模式和转发，call/apply

本文介绍了【JavaScript-装饰器模式和转发，call/apply】相关内容，与您搜索的呼叫转移相关，助力开发者获取技术信息和云计算技术生态圈动态...请点击查阅更多详情。

来自：其他

查看更多

开发地图

在线页面配置企业可通过云客服的在线流程编排页面，自定义呼叫中心的IVR流程，通过该IVR流程可实现振铃时播放语音/视频、放音/视频收号、呼叫转移、接口调用、赋值判断等功能。详情请参见自助服务（IVR）集成开发方案。说明：如需使用智能语音导航功能，可配合智能化中的音视频机器人一起使用。

来自：帮助中心

查看更多

配置业务引导

类别”为“业务引导流程白名单”的地址白名单中。引导流程编辑完后单击“发布”。若座席助手要支持引导流程，则要在智能座席助手的流程中配置呼叫转移图元的随路数据的值为引导流程的流程名称。流程发布后可单击“查看”查看指定时间范围内引导流程的使用效率对比情况，包括同一时段内使用了引导

来自：帮助中心

查看更多

配置组织机构

for the Users：可访问权限。可访问权限取值范围： R表示读的权限。 W表示写的权限。 C表示接续访问的权限。接续访问权限指可呼叫转移权限。如果需要多个权限配置，用英文分号分隔。举例：R;W;C。 Level of access for the menu data：菜

来自：帮助中心

查看更多

座席接续报表

座席接续报表座席接续报表统计了指定组内每个座席的接续操作及时长，提供了签入签出数、接续状态时长、呼叫转移数、呼叫挂机数等指标。操作步骤以租户管理员角色或者质检员角色登录AICC，选择“报表 > 座席接续报表”，可查询座席接续报表信息。图1 座席接续报表报表类型：包括日报、周报、月报。

来自：帮助中心

查看更多

转移排队呼叫到指定技能队列

转移排队呼叫到指定技能队列前置条件座席已签入。座席签入的技能队列上有排队呼叫。场景描述座席需要将正在技能队列排队的呼叫转移到其他指定的技能队列。接口方法设置成“PUT”。该接口仅支持PUT方法，不支持POST、GET和DELETE等方法。接口URI https:/

来自：帮助中心

查看更多

One ID自动级联会议最佳实践

0系统选择关闭该设置项。启用H.323 关闭。启用SIP 启用。 SIP传输层协议选择“TLS”。 SIP端口填写“5062”。支持SIP呼叫转移关闭。启用保活启用。保活时间间隔（秒）使用默认值。跳数使用默认值。验证证书关闭。单击“保存”。创建和加入入驻式会议

来自：帮助中心

查看更多

座席监控指标

分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为非实时指标。 IDX_COUNT_AGENT_MOVE_INSIDE 内部转移次数座席执行内部呼叫转移的次数。分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为非实时指标。 IDX_COUNT_AGENT_MOVE_OUT 转出次数

来自：帮助中心

查看更多

权限说明（旧导航）

下载：鉴权方式为OAuth2.0时候下载Client Secret的操作权限。操作权限未配置时，对应菜单中的操作按钮隐藏。呼叫转移策略：拥有的可配置操作权限包括编辑：编辑呼叫转移策略的操作权限。资源转储任务记录：管理业务资源数据转储任务。服务号码：管理服务号码。业务引导配置：针对客服

来自：帮助中心

查看更多

查询指定座席的私有呼叫

查询指定座席的私有呼叫场景描述查询指定座席的私有呼叫。进入私有技能队列请参考以下方法：同时满足以下两个条件，系统会将呼叫转移到某座席的私有技能队列。当座席空闲时，会首先应答其私有队列中正在排队的呼叫。呼叫被指定转到该座席。通常在下列情况下呼叫会被指定到一个座席：当呼叫

来自：帮助中心

查看更多

企业应用专场-云商店促销活动

精准实时空号检测，手机号在网状态查询，返回正常、空号、通话中、在网但不可用、关机、呼叫转移、携号转网等多种状态。限时满减满4900减1700 号码状态查询及空号检测平台精准实时空号检测，手机号在网状态查询，返回正常、空号、通话中、在网但不可用、关机、呼叫转移、携号转网等多种状态。限时满减满4900减1700

来自：其他

查看更多

错误结果码

200-009 报音时没有呼叫错误。 200-010 三方通话时没有呼叫错误。 200-011 三方通话时没有保持呼叫错误。 200-012 呼叫转移时没有呼叫错误。 200-013 保持时没有呼叫错误。 200-014 保持时呼叫状态错误。 200-015 取保持时没有保持呼叫错误。

来自：帮助中心

查看更多

常见问题导航

AX绑定后，A直接呼B会显示X号码吗？拨打隐私号码时为什么提示是空号？拨打电话提示“请使用绑定号码呼叫”怎么办？隐私保护通话服务中，哪种模式支持呼叫转移功能呢？ AX模式，A通过X号码呼叫别的号码每次都要设置临时被叫？拨打X号码时提示“你的号码暂无呼叫权限，请使用业务关联号码呼叫”怎么办？

来自：帮助中心

查看更多

权限说明（新导航）

在线交谈服务时间编辑个性化常用语编辑通知模板编辑通知变量编辑通知类型公共类型配置：编辑业务引导配置编辑业务引导呼叫转移策略配置编辑外呼配置特殊日期编辑特殊日期批量编辑特殊日期外呼黑名单编辑外呼黑名单导入外呼黑名单导出外呼黑名单批量编辑外呼黑名单

来自：帮助中心

查看更多

修改记录

https://ip:port/agentgateway/resource/voicecall/{agentid}/transfer 修改呼叫转移至外部号码，mediaability最大值修改为2 5 https://ip:port/agentgateway/resource/on

来自：帮助中心

查看更多