呼叫转移_呼叫中心呼叫-华为云

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呼叫转移内容精选换一换
音视频切换

目前音视频切换支持如下场景：客服代表呼出音频通话或者用户通过拨打被叫接入座席，语音通话后，支持音视频切换。呼叫保持、取消保持和静音取消静音后支持音视频切换。呼叫转移时，转移对象为座席、技能队列时，支持音视频切换。如果您需要使用单向视频能力来指定用户视频方向，如用户只接收视频不发送视频、用户只发送视

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新建普通IVR外呼/智能机器人外呼任务

数值，接收技能队列名称。用于呼叫转移图元的技能队列名称方式转技能队列。变量赋值图元：流程属性>流程变量：FLOW.chuichui 节点属性>获取随路数据：FLOW.chuichui=iSales.SkillQueueName 呼叫转移：呼叫转移类型：转技能队列（指定名称）

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呼叫转移相关内容
对话转接后请求（inaction=11）

test_gdj_01005" } } 收到请求后,ODFS侧则再次返回拆线响应,接入方侧不需再调用ODFS侧接口,整个呼叫转移动作完成。如果呼叫转移失败传入上述参数后, 可能收到ODFS返回 outaction=9/10/11 类型的返回（由业务逻辑决定） ODFS接收

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查询报表

成功数、外呼失败数、外呼时长等指标。座席接续报表座席接续报表统计了指定组内每个座席的接续操作及时长，提供了签入签出数、接续状态时长、呼叫转移数、呼叫挂机数等指标。应答放弃呼叫报表应答放弃呼叫报表统计了座席应答前用户主动放弃呼叫的数量。 VDN话务间隔报表 VDN话务间隔报

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呼叫转移更多内容
代码使用示例-用户发起点击通话

} else if (eventId === 168106) { // 呼叫转移 //that.$Chat.guiInfo('呼叫转移中') } else if (eventId === 168110) {

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人工服务

支持座席使用手机接听电话么？配置来电弹屏可以，具体配置可参考在客户服务云侧配置移动客服。是否支持不让座席看到客户的真实手机号码？暂不支持。呼叫转移是否支持转接外部电话？呼叫转移支持转外部电话，选择转三方即可。显示的是呼叫中心外呼的固话。座席工作台是否支持来电弹屏？支持，详细配置可参考配置来电弹屏。

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图元参考

设置语音播放时使用的语种。菜单配置通过语音或者视频引导用户进行交互，提供多个选择项供用户选择，不同的选项对应不同的分支，可以用于处理不同的业务。呼叫转移图元错误次数清零图元当意图匹配失误次数过多，需要将客户转到其他流程时，使用该图元将之前的匹配错误记录清零。分支判断图元作分支判断的图元。

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转移（过时图元，不建议使用）

将当前流程转出到其他渠道，如人工座席、第三方或者智能IVR。转人工、转第三方和转智能IVR的转移成功后，都需要连接到结束图元。若座席通过前台界面接续条的呼叫转移按钮挂起转IVR，IVR流程中不支持再使用此处的转移图元来转其他设备，否则会导致转其他设备失败。图元展示参数介绍转移图元的参数如下图所示。

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《软件测试技术实战：设计、工具及管理》作者的IT工作生涯

本文介绍了【《软件测试技术实战：设计、工具及管理》作者的IT工作生涯】相关内容，与您搜索的呼叫转移相关，助力开发者获取技术信息和云计算技术生态圈动态...请点击查阅更多详情。

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图元

Engine特性。菜单配置通过语音或者视频引导用户进行交互，提供多个选择项供用户选择，不同的选项对应不同的分支，可以用于处理不同的业务。呼叫转移图元错误次数清零图元当意图匹配失误次数过多，需要将客户转到其他流程时，使用该图元将之前的匹配错误记录清零。分支判断图元作分支判断的图元。

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配置WhatsApp渠道

“排队提醒”设置为“全部提醒”、“排队进展提醒”时，该参数为必填项。呼叫转移交互次数座席给用户发送的消息数，如果达到配置的交互次数，才可以使用呼叫转移功能。当取值为0或为空时，座席可以随时使用呼叫转移功能。更多配置熟客模式配置方法请参见如何开启熟客模式客户超时结束会话

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JavaScript-装饰器模式和转发，call/apply

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配置业务引导

类别”为“业务引导流程白名单”的地址白名单中。引导流程编辑完后单击“发布”。若座席助手要支持引导流程，则要在智能座席助手的流程中配置呼叫转移图元的随路数据的值为引导流程的流程名称。流程发布后可单击“查看”查看指定时间范围内引导流程的使用效率对比情况，包括同一时段内使用了引导

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AICC&平台错误码整理

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开发地图

在线页面配置企业可通过云客服的在线流程编排页面，自定义呼叫中心的IVR流程，通过该IVR流程可实现振铃时播放语音/视频、放音/视频收号、呼叫转移、接口调用、赋值判断等功能。详情请参见自助服务（IVR）集成开发方案。说明：如需使用智能语音导航功能，可配合智能化中的音视频机器人一起使用。

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配置组织机构

for the Users：可访问权限。可访问权限取值范围： R表示读的权限。 W表示写的权限。 C表示接续访问的权限。接续访问权限指可呼叫转移权限。如果需要多个权限配置，用英文分号分隔。举例：R;W;C。 Level of access for the menu data：菜

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座席接续报表

座席接续报表座席接续报表统计了指定组内每个座席的接续操作及时长，提供了签入签出数、接续状态时长、呼叫转移数、呼叫挂机数等指标。操作步骤以租户管理员角色或者质检员角色登录AICC，选择“报表 > 座席接续报表”，可查询座席接续报表信息。图1 座席接续报表报表类型：包括日报、周报、月报。

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【cc-gateway】【cc-gateway-接口开发，通过接口放音】

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AICC&平台错误码整理

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转移排队呼叫到指定技能队列

转移排队呼叫到指定技能队列前置条件座席已签入。座席签入的技能队列上有排队呼叫。场景描述座席需要将正在技能队列排队的呼叫转移到其他指定的技能队列。接口方法设置成“PUT”。该接口仅支持PUT方法，不支持POST、GET和DELETE等方法。接口URI https:/

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【cc-gateway产品】【cc-gateway-接口开发，通过接口放音】

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