服务监管-华为云

云商店-数据文件类商品服务监管:注意事项

注意事项数据文件类交付方式下的商品分为标准类服务监管流程，如服务监管流程在用户处未处理，商家可联系用户沟通交付问题。服务监管流程未完成的订单，订单状态为“处理中”，待用户确认验收后3个小时内，订单状态会同步为“已完成”，代表订单全流程已完成。标准服务流服务监管，在商家侧操作流程（商家确认需求、商家实施服务）停留超过5天，用户可发起申诉；建站服务流服务监管，在商家侧操作流程（商家确认需求、商家首页设计、商家网站搭建）停留超过5天，用户可发起申诉。

云商店服务监管

云商店-数据文件类商品服务监管:服务监管申诉说明

服务监管申诉说明当服务监管处于用户方操作流程（用户确认验收）停留超过5天，或因用户不点击验收无法完成服务监管状态，商家可发起申诉并上传相关证明，由运营经理审核处理。在商家实施服务过程中，被用户驳回3次后，商家可在第4次操作时发起申诉。服务监管过程中当一方发起申诉后，服务监管流程冻结，进入运营经理处理申诉流程，双方都不可再进行操作。当运营经理处理完申诉后，服务监管恢复为可操作状态。如需发起申诉，具体操作请参考服务监管申诉。

云商店服务监管

云商店-数据文件类商品服务监管:服务监管总体流程

服务监管总体流程图1 通用商品服务监管流程服务监管过程中，如用户方流程停留超过5天或驳回次数超过3次，商家可执行“申诉”操作，详情请参见服务监管申诉说明。用户服务监管操作说明，请参考《数据文件类商品服务监管（用户）》。如用户对已完成服务监管的商品订单进行续费，新续费的订单将不涉及服务监管流程。服务监管流程中，商家可以执行以下操作：接收到用户需求后，在卖家中心查看需求信息，选择执行确认需求或者驳回需求操作。确认需求后实施服务。服务交付完成后，反馈服务已完成。

云商店服务监管

云商店-数据文件类商品服务监管:服务监管申诉说明

服务监管申诉说明服务监管在用户侧操作流程（用户确认验收）停留超过5天，或因用户不点击验收无法完成服务监管状态的情况下，商家可发起申诉并上传相关证明，由运营经理审核处理。在商家实施服务过程中，被用户驳回3次后，商家可在第4次操作时发起申诉。服务监管过程中当一方发起申诉后，服务监管流程冻结，进入运营经理处理申诉流程时，双方都不可再进行操作。当运营经理处理完申诉后，服务监管恢复为可操作状态。如需发起申诉，具体操作请参考服务监管申诉。

云商店服务监管

云商店-线下License服务监管:服务监管总体流程

服务监管总体流程图1 通用及严选商品服务监管流程图2 联营、华为商品及严选自营商品服务监管流程 2023年4月28日后购买的联营非赋能云订单不需要“华为云确认服务”。 4月28日-9月26日期间的联营订单，”华为云确认服务”节点由代表处生态发展与运营部长/基地云拓展部长直接审核；9月26日之后下的联营订单，”华为云确认服务”节点先由基地经理审核，基地经理审核完后由持续运营部长审核。 2023年10月26日前的华为商品订单， “华为云确认服务”节点仍由云商店运营经理复核。2023年10月26日后的华为商品订单订单，“华为云确认服务”节点按照“基地经理交付验收确认→代表处生态发展与运营部长/基地云拓展部长交付验收确认→云商店运营经理复核”流程进行。服务监管过程中，如用户方流程停留超过5天或驳回次数超过3次，商家可执行“申诉”操作，详情请参见《服务监管申诉说明》。用户服务监管操作说明，请参考《License商品线下服务监管（用户）》。赋能云订单及华为商品订单，需在华为云侧检查通过后，用户确认验收。

云商店 License类商品服务监管

云商店-线下License服务监管:服务监管申诉说明

服务监管申诉说明当服务监管处于用户方操作流程（用户确认验收）停留超过5天，或因用户不点击验收无法完成服务监管状态，商家可发起申诉并上传相关证明，由运营经理审核处理。在确认步骤过程中，被用户驳回3次后，商家可在第4次操作时发起申诉。服务监管过程中当一方发起申诉后，服务监管流程冻结，进入运营经理处理申诉流程，双方都不可再进行操作。当运营经理处理完申诉后，服务监管恢复为可操作状态。服务监管流程关闭前15天内，不允许发起申诉。

云商店 License类商品服务监管

云商店-SaaS类商品服务监管:服务监管总体流程

服务监管总体流程图1 通用商品及严选商品服务监管流程图2 联营、华为商品及严选自营商品服务监管流程服务监管流程中，商家可以执行以下操作：接收到用户需求后，在卖家中心查看需求信息，选择执行确认需求或者驳回需求操作。确认需求后进行开通交付。服务交付完成后，反馈服务已完成。 2023年4月28日后购买的联营非赋能云订单不需要“华为云确认服务”。 4月28日-9月26日期间的联营订单，”华为云确认服务”节点由代表处生态发展与运营部长/基地云拓展部长直接审核；9月26日之后下的联营订单，”华为云确认服务”节点先由基地经理审核，基地经理审核完后由持续运营部长审核。 2023年10月26日前的华为商品订单， “华为云确认服务”节点仍由云商店运营经理复核。2023年10月26日后的华为商品订单订单，“华为云确认服务”节点按照“基地经理交付验收确认→代表处生态发展与运营部长/基地云拓展部长交付验收确认→云商店运营经理复核”流程进行。服务监管过程中，如用户方流程停留超过5天或驳回次数超过3次，商家可执行“申诉”操作，详情请参见《服务监管申诉说明》。用户服务监管操作说明，请参考《SaaS类商品服务监管（用户）》。

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云商店-SaaS类商品服务监管:注意事项

注意事项服务监管流程未完成的订单，订单状态为“处理中”，待用户确认验收后3个小时内，订单状态会同步为“已完成”，代表订单全流程已完成。服务监管流程超过365天，系统会根据订单的开票状态自动处理：客户已开票情况下，关闭服务监管流程，订单状态同步为“已完成”；客户未开票情况下，自动退订订单。 SaaS类商品，根据服务监管状态出账。服务监管状态为已完成的订单，次月结算时系统自动出账。服务监管状态未完成的订单，结算时不出账。 SaaS类商品订单涉及服务监管流程，包周期（包年、包月）订单的资源开始时间为用户验收成功时间，即用户验收后，资源才开始计时。如：用户购买某包周期商品1年，于2020年01月01日提交订单并支付完成，于2020年03月01日完成服务监管验收，则该订单的资源开始时间为2020年03月01日，有效期1年。

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云商店-SaaS类商品服务监管:服务监管申诉说明

服务监管申诉说明通用商品&严选商品商家申诉说明：服务监管过程中，在用户方操作流程（用户提交需求、用户确认验收）停留超过5天，或因用户不点击验收无法完成服务监管状态，商家可发起申诉并上传相关证明，由运营经理审核处理。在商家确认需求和商家开通交付过程中，驳回次数超过3次，商家可在第4次操作时发起申诉。服务监管过程中当一方发起申诉后，服务监管流程冻结，进入运营经理处理申诉流程，双方都不可再进行操作。当运营经理处理完申诉后，服务监管恢复为可操作状态。服务监管流程关闭前15天内，不允许发起申诉。严选自营商品商家申诉说明：服务监管过程中，在用户方操作流程（用户确认验收）停留超过5天，商家可发起申诉。服务监管过程中当一方发起申诉后，服务监管流程冻结，进入运营经理处理申诉流程，双方都不可再进行操作。当运营经理处理完申诉后，服务监管恢复为可操作状态。服务监管流程关闭前15天内，不允许发起申诉。

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云商店-License类商品服务监管总览:注意事项

注意事项服务监管流程未完成的订单，订单状态为“处理中”，待用户确认验收后3个小时内，订单状态会同步为“已完成”，代表订单全流程已完成。服务监管流程超过365天，系统会根据订单的开票状态自动处理：客户已开票情况下，关闭服务监管流程，订单状态同步为“已完成”；客户未开票情况下，自动退订订单。 License类商品，根据服务监管状态出账。服务监管状态为已完成的订单，次月结算时系统自动出账。服务监管状态未完成的订单，结算时不出账。 License类商品订单涉及服务监管流程，包周期（包年、包月）订单的资源开始时间为用户验收成功时间，即用户验收后，资源才开始计时。如：用户购买某包周期商品1年，于2020年01月01日提交订单并支付完成，于2020年03月01日完成服务监管验收，则该订单的资源开始时间为2020年03月01日，有效期1年。

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