云服务器内容精选

华为云首页用户手册

配置普通IVR流程

云客服-编辑流程:操作步骤

操作步骤选择流程状态为“新建”或者“未发布”的流程，展开流程信息，单击“编辑”。画布初始化时默认展示一个开始图元和一个结束图元。开始图元不可以删除，结束图元可以删除也可以增加多个，需要保证流程保存时至少有一个结束图元。如图2所示，拖拽图元到画布中并配置图元参数。将鼠标移动到源图元，当图元上出现虚框时鼠标向目标图元移动，可以连接两个图元。除“子流程”图元，其他所有图元都必须有一个默认的连线，且连线的起点、终点都必须在图元上。关于图元介绍请参见图元参考。图2 编辑流程编辑完成，单击“保存”，并在成功的提示框中单击“确定”，关闭流程编辑页面。流程编辑过程中可以随时通过单击保存已编辑的流程。当确认流程全部编辑完成后，需要关闭流程编辑页面，才能在流程列表中发布流程。

云客服配置普通IVR流程
云客服-编辑流程:背景信息

背景信息在编辑流程前，建议您先了解流程编辑页面的布局和各个区域实现的能力。流程编辑界面如图1所示。图1 流程编辑界面表1 流程编辑界面介绍区域编号区域名区域说明 1 按钮可对流程进行取消、保存草稿、保存、发布操作。 2 图元区通过拖拽图元到流程画布区编辑流程。 3 画布区 IVR流程编辑区域。 4 图元参数区对应展示当前选中的图元，用于编辑图元参数。 5 画布工具栏提供重置视图、放大、缩小、全屏、撤销、重做、删除等画布的操作功能 6 变量区包含流程、全局、系统、IVR请求、意图变量的基本信息，支持鼠标拖拽变量进图元参数区的变量输入框，支持查询筛选。变量输入框如图所示意图变量只能在智能IVR使用。

云客服配置普通IVR流程
云客服-发布流程:操作步骤

操作步骤选择流程状态为“新建”或者“未发布”的流程，展开流程信息，单击“发布”，进入发布配置页面。选择发布方式，如下图所示，单击“确认”。流程发布支持灰度发布和正式发布两种发布方式。同一个流程，只能同时存在一个正式发布版本和一个灰度发布的版本。流程发布成功后，根据选择的发布方式，其状态也对应显示为“灰度发布”或者“正式发布”。 IVR流程的两种发布方式介绍如下：灰度发布：需要配置“灰度规则”，在下拉列表框中选择当前租户下已配置的灰度规则。灰度发布的流程，在语音转IVR流程时只适用于匹配到灰度规则的号码。正式发布：正式发布的流程，在语音转IVR流程时适用于所有的号码。发布以后，系统会自动分配一个流程接入码给已发布的流程。 “正式发布”和“灰度发布”状态的流程都支持克隆，通过克隆可以配置多个流程版本。流程创建完成后的初始版本为V1.0版本，每次克隆操作会在当前版本基础上增加0.1，例如V1.1版本。同一个流程，只能同时存在一个正式发布版本和一个灰度发布的版本。发布克隆的版本时，会用当前版本对应替换已有的正式发布版本或者灰度发布版本。正式发布和灰度发布时，必须有一个已发布的异常处理流程。取消异常处理流程发布，必须没有已发布或灰度发布的流程。异常流程可以灰度发布。

云客服配置普通IVR流程