云客服-相关术语

时间：2023-11-01 16:19:54

云客服

相关术语

表1 术语表
名词	描述
VDN	虚拟呼叫中心，为CTI侧的概念。在云客服中，一个租户创建配置完毕后即对应一个虚拟呼叫中心，虚拟呼叫中心等同于租户、租间。
技能队列	技能队列指处理同类问题或解答同类疑问的座席分组，区分技能队列可提高座席的工作效率，缩短服务时长。技能队列包含语音、多媒体、视频、语音点击通话和视频点击通话，5种类型，用于处理不同的问题。当用户请求某种媒体服务时，用户呼叫先进入到该媒体下的某个技能队列，由签入技能队列的座席为呼叫用户提供服务。
接入码	面向客户提供的客服热线，客户通过拨打接入码接通到座席侧。
扩展码	如果希望一个接入码能设置多个目的设备。这种情况下可通过配置扩展码的方式来实现，例如，接入码为12345，我们可以添加扩展码1，路由到技能队列A，扩展码2，路由到技能队列B。这样客户可直接拨打123451实现直接接入技能队列A。
软电话号码	即为您OpenEye的登录账号，Openeye是一个多媒体软终端产品。
APPKey	即AK，也可写作APP ID，开发者账号。当第三方调用云客服系统的对外开放接口时，需要通过AK和SK获取Token认证信息。
APPSecret	即SK，认证密钥。当第三方调用云客服系统的对外开放接口时，需要通过AK和SK获取Token认证信息。
IP:PORT	用户登录云客服时，登录页面的域名。接口文档中URL会涉及到此术语，例如URL为“https://IP:PORT/oifde/rest/api/spellcheck”，云客服登录页面域名为“southvideo.aicccloud.com”，则IP:PORT可以用对应的域名“southvideo.aicccloud.com”替换。