云商店-硬件类商品服务监管:服务监管申诉说明

时间:2023-12-20 17:56:54

服务监管申诉说明

  • 当服务监管处于用户方操作流程(用户确认验收)停留超过5天,或因用户不点击验收无法完成服务监管状态,商家可发起申诉并上传相关证明,由运营经理审核处理。
  • 在商家实施服务过程中,被用户驳回3次后,商家可在第4次操作时发起申诉。
  • 服务监管过程中当一方发起申诉后,服务监管流程冻结,进入运营经理处理申诉流程,双方都不可再进行操作。当运营经理处理完申诉后,服务监管恢复为可操作状态。
  • 服务监管流程关闭前15天内,不允许发起申诉。
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