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云客服-配置场景:场景

云客服-配置场景:场景

时间：2023-11-01 16:19:48
云客服

场景

某医院需要使用智能语音导航完成一个简单的机器人预约挂号流程，流程如下：

图1 机器人预约挂号流程

注：蓝底部分表示智能语音导航执行的步骤。

  1. 客户致电医院客服电话123456。
  2. 初始化语言，设置为中文或英文。
  3. 致欢迎语。
  4. 客户说话。
  5. 将客户的说话与现有意图匹配，如果未匹配到指定意图，则告知未知意图。
  6. 如果匹配到指定意图（其意图设置四个必选槽位：预约科室、预约医生、预约日期、预约时间点），将一一询问客户预约的科室、预约的医生、预约的日期、预约的时间点。
  7. 如果客户回答出以上四个信息，告知客户刚刚回复的预约挂号信息，并询问客户是否确认挂号。
  8. 客户回答。
  9. 将客户的说话与现有意图（其意图设置为是否确认）匹配。
    1. 如果匹配到确定意图，则进行下一步，告知客户预约成功。
    2. 如果匹配到否定意图，则系统携带之前客户的预约挂号信息再次返回到5的意图识别。
    3. 如果匹配到客户说日期错误。
      1. 询问客户是否需要修改预约日期。
      2. 客户回答。
      3. 将客户的说话与现有意图（其意图设置为是否确认）匹配
      4. 如果匹配到不修改，则进行下一步，告知客户预约成功。如果匹配到需要修改日期，询问客户修改为哪一天。
      5. 客户回答。
      6. 系统携带客户的回答和之前的预约挂号信息再次返回到5的意图识别。
    4. 如果未匹配到意图，则告知未知意图。
  10. 告知客户预定成功。
  11. 客户挂机。
support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0046.html
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