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云客服-图元

时间：2024-05-16 10:45:04

云客服相关参考

图元

ODFS提供流程绘制图元，您可以将合适的图元选中，按住左键不放，将图元拖动到右边的画布上来绘制您的流程，或者通过左键单击也能引用图元到画布中。

流程图绘制时，有哪些小窍门？

拖动图元时，您可观察该图元与画布上已有图元上生成的标线，根据标线提示实现图元对齐。
将图元拖到画布后，再单击拖动图元。
缓存对象在一个图元中不能重复，缓存变量名不能重复，否则将产生覆盖，以最新的缓存变量名为准。

开始图元
标识一个流程的起始节点。
机器人回复图元
子流程图元
将当前流程转到其他流程的指定节点上开始执行。
结束图元
标识一个流程结束。
音视频切换
实现用户呼叫IVR的流程中，进行媒体切换，包含音频切视频，视频切音频操作。
放音
播放一段语音或视频，不需要与用户进行交互，例如欢迎语提示音。放音支持8khz * 8bit的wav格式语音文件、TTS文件以及视频文件。
放音收号
播放一段语音或视频，一般作为需要与用户进行交互操作语音提示，例如语音提示：请输入xx信息。
语种选择图元
录制采集图元
调用宇高的接口，实现音视频开始录制和停止录制的图元。
语义识别图元
将客户语音提交到TUC对话引擎进行意图匹配的图元。
菜单配置
通过语音或者视频引导用户进行交互，提供多个选择项供用户选择，不同的选项对应不同的分支，可以用于处理不同的业务。
呼叫转移图元
错误次数清零图元
当意图匹配失误次数过多，需要将客户转到其他流程时，使用该图元将之前的匹配错误记录清零。
分支判断图元
作分支判断的图元。
逻辑循环图元
表示对某对象循环执行操作直到符合某个条件。
变量赋值图元
规则校验V2图元
时间选择图元
根据不同的时间有不同的编排能力，即有多个地区，每个地区的放假时间可能不一样，流程编排时，需要根据放假时间和工作日需要做不同的编排处理。
接口调用图元
当需要调用第三方系统接口实现某功能时使用该图元，如果不选择接口，直接添加参数并赋值，也可实现赋值图元相应的功能。
数据表图元
存储过程图元
使用存储过程与数据库交互的图元。
信息查询图元
查询当前用户在队列中的状态信息。通常用于在座席全忙时向用户播放等待提示音，该等待提示音可通过IVR进行播放。
用户级别图元
支持设置呼叫的优先级（客户级别），将优先级高的用户优先转接到座席。
留言
录制一段客户的留言，录音成功后返回录音的存放路径信息。
短信
给呼叫方发送普通短信和满意度调查短信，每种短信都分为华为云短信、短信网关两种。
满意度调查
满意度调查图元通过语音或者视频引导用户使用按键进行交互，收集客户对某次通话的满意度详情。
按键识别图元（过时图元，不建议使用）
将客户的按键信息识别的图元，例如需要客户输入密码进行身份校验，可使用按键识别图元。
规则校验图元（过时图元，不建议使用）
对用户输出或者输入的信息进行规则校验。
日期处理图元（过时图元，不建议使用）
将用户说出的日期进行偏移处理，支持按月偏移和按小时偏移。例如客户说2019年3月，使用该图元可以将2019年3月向后偏移两个月，输出2019年5月。
短信发送图元（过时图元，不建议使用）
调用发送短信的接口，实现根据短信模板的内容发送短信的图元。
JSON数据调用图元（过时图元，不建议使用）
实现JSON格式的随路数据解析和赋值操作。
复合图元
系统支持在流程中使用自定义的复合图元，来将若干个简单图元组合在一起，实现简化流程的操作。
数字人回复图元
图元间的连线
连线的箭头方向为流程的执行顺序。