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云客服-信息查询图元:参数介绍

时间：2023-11-01 16:19:48

云客服图元

参数介绍

查询排队信息
- 查询类型：使用该图元可查询的信息类型，当前支持查询排队信息。
  排队信息使用场景是转移到技能队列时启用伴随IVR流程查询排队信息。
- 查询结果
  - 排队位置：用户在当前排队技能队列中的位置，即在该用户前排队的人数。请使用全局变量（GLOBAL.*）或流程变量（FLOW.*）接收，用于后续操作。
  - 在线座席数：用户所在技能队列的全部在线座席数。请使用全局变量（GLOBAL.*）或流程变量（FLOW.*）接收，用于后续操作。
  - 预计等待时间：用户在排队过程中，预计接通座席的时间，该参数受排队位置和在线座席数影响。请使用全局变量（GLOBAL.*）或流程变量（FLOW.*）接收，用于后续操作。排队预计等待时间依靠队列模型计算，结果有一定的偏差，请合理使用。
查询队列信息
- 查询类型：
  队列信息：转移到技能队列之前查询队列信息。
- 请求参数：
  技能队列：待转移的技能队列。
- 查询结果：
  - 排队位置：用户转移技能队列之前，展示客户预计排队的位置。请使用全局变量（GLOBAL.*）或流程变量（FLOW.*）接收，用于后续操作。
  - 在线座席数：用户待转移技能队列的当前全部在线座席数。请使用全局变量（GLOBAL.*）或流程变量（FLOW.*）接收，用于后续操作。
  - 空闲座席数：用户待转移技能队列的当前全部在线并空闲座席数。请使用全局变量（GLOBAL.*）或流程变量（FLOW.*）接收，用于后续操作。
  - 预计等待时间：用户转移技能队列之后，预计接通座席的时间。请使用全局变量（GLOBAL.*）或流程变量（FLOW.*）接收，用于后续操作。排队预计等待时间依靠队列模型计算，结果有一定的偏差，请合理使用。