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云客服-IVR请求变量（IVRREQUEST）

云客服-IVR请求变量（IVRREQUEST）

时间：2023-11-01 16:19:48

云客服

IVR请求变量（IVRREQUEST）

使用方法如下：

参数	描述
IVRREQUEST.cti_callid	华为IVR传入的实际呼叫的CTI的callid，其他场景此值为空。不超过32位。当前暂未使用。
IVRREQUEST.input	对话交互结果。语音识别结果或者文字输入：语音识别结果为语音转换成的文本；文字输入结果则直接为文字内容语音按键结果：按键值，如"1","201801"等 playover：放音结束 timeout：超时 nomatch：识别或按键失败 sys_err：系统异常 hangup：挂机 recordend：录音结束当结果为“hangup”时，可触发ODFS的拆线响应。不超过1024位。
IVRREQUEST.IACmd	智能匹配和智能工单填写专用字段。智能匹配时，只支持值为“match”。智能工单时，可取值如下： “match”：请求填单 “rematch”：当识别的事项分类错误时，重新识别 “confirm”：当座席点选某字段时，告知odfs该字段已确认。
IVRREQUEST.TextSource	请求文本的来源。当“IACmd”为“match”时，用于区分输入文本来自座席还是用户（智能匹配、智能工单相同），值为“operator”或“user” “operator”：座席 “user”：用户当“IACmd”为“confirm”时，传入座席点选的字段名，如：对象二级。当“IACmd”为“rematch”时，可不填。
IVRREQUEST.transin_data	由接入方跟OIAP约定的随路数据参数，例如IVR传入的数据包参数。
IVRREQUEST.begin_play	放音开始时间。
IVRREQUEST.end_play	放音结束时间。
IVRREQUEST.call_id	呼叫唯一标志，与userid 取值相同，给流程使用。不超过64位。
IVRREQUEST.inter_idx	交互次数，ODFS侧记录的与用户连续交互的次数。
IVRREQUEST.feedback	反馈的满意度: 1(满意)；0(不满意)。整数型。
IVRREQUEST.feedbackContent	反馈的不满意原因（如果反馈为满意则为空）。
IVRREQUEST.channelType	客户接入的渠道类型。例如：web、wechat、facebook等

父主题： 参数

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