云客服-常用概念

时间：2024-05-11 16:09:28

云客服快速入门

常用概念

表1 概念列表
概念	描述
任务型机器人	比如预订机票、订餐、开通彩铃等一系列以完成某项有明确目标的任务为导向的对话机器人，对话通常是多轮。
问答型机器人	系统根据用户的具体问题给出具体答案。回答的内容更基于知识而不是用户目的。问答型对话机器人最主要的特征是一问一答，虽然可以通过相似问，相似答的功能扩展匹配的范围，其基本模式仍然是一问一答。
意图	意图可以理解为客户的一个问题，客户通过一个或者一组意图来完成一定的目标，例如定机票。
语料	语料指用户可能说出或输入的语言文本材料。通过分析用户在执行一个任务时可能询问的问题，将其作为语料添加到意图模板中进行训练，可使对话机器人更好的理解用户的语言。
槽位	槽位是在对话过程中所需要收集的参数，举例来说，要完成订火车票的意图，用户需要提供“出发地”、“到达地”、“出发时间”等信息，这些信息称为槽位。
实体	实体指用户所输入的文本中的具有“参数值”性质的词，举例来说，用户说“我要买3斤苹果”，这句话里“3斤”和“苹果”就具有“买水果”这个意图的参数值；用户说“一张明天到北京的火车票”，这句话里有“一”、“明天”、“北京”这三个参数值。
流程	一个流程代表一个智能语音导航的任务，您需要在整个流程中将您的意图、语音答复串联起来，为客户提供自助语音服务。流程分为主流程和子流程。当前未对主流程和子流程做明显业务逻辑划分，主推荐使用场景为：一个租间下请最多配置一个主流程，当配置机器人中未为接入码关联流程时，直接接入该主流程。其他场景下都可以使用子流程。