云客服-工单类别编码是做什么用的?

时间:2023-11-01 16:19:48

工单类别编码是做什么用的?

在创建工单类别页面,“工单类别编码”为必填项,该字段有什么用? 应该如何填写呢?

工单类别编码用于唯一标识一种工单类别,当通过第三方系统调用接口创建工单时,第三方系统需要使用该工单类别编码,来匹配到对应的工单类别。

填写工单类别编码时,为了方便记忆,建议使用本公司通用的具有业务含义的字符串来标识工单类别编码,例如,如果您为每类手机型号的通话故障都配置一个工单类别,则可以使用手机型号+通话故障的方式设置工单类别编码:HonorV8CallFault。

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