云客服-工单和任务有什么区别? 工单关联任务能做什么?
时间:2023-11-01 16:19:48
工单和任务有什么区别? 工单关联任务能做什么?
用一个例子来理解工单和任务的区别及联系。
- 客户购买某品牌空调,致电客服,择日上门安装。客服人员创建一条工单跟踪客户安装需求。
- 客服部门处理工单,派发一个任务到安装组。
- 安装组必须要上门安装,安装完成后,必须要电话回访客户对安装过程是否满意。
- 任务结束后,工单关闭。
从上面的场景可以看出:
- 工单是一个总体跟踪条目,没有固定的流程环节,一次只能有一个处理人。
- 任务有固定的流程环节,例如必须要有上门安装环节和回访环节。
- 通过关联任务的方式,一条工单可以指定流程环节,并且可以派发多条任务来实现多人多部门协作处理的场景。
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