El presente Acuerdo de servicio (en adelante, el "presente Acuerdo") describe sus derechos, obligaciones y responsabilidades en el uso de los servicios de Huawei Cloud. Lea detenidamente los términos, en especial aquellos que tienen un impacto significativo en sus derechos e intereses, como las cláusulas de exención de responsabilidad y limitación de responsabilidad. Dichos términos aparecen en negrita en el presente Acuerdo.

Usted comprende y acepta que, al utilizar cualquier servicio conforme a lo establecido en el presente Acuerdo, se considera que ha leído y aceptado los Términos de servicio generales incluidos en el presente Acuerdo y los Términos de servicio específicos aplicables al servicio que utilice. Al utilizar cualquier servicio conforme al presente Acuerdo, este adquiere carácter jurídicamente vinculante para usted. Si no acepta parte o la totalidad de los términos del presente Acuerdo, deberá dejar de utilizar los servicios relacionados.

1. Términos de servicio generales

1.1 Parte contratante: el presente Acuerdo se celebra entre la Parte contratante de Huawei Cloud (en lo sucesivo, "Huawei Cloud" o "Nosotros"), según se define en la Sección 15.4 del Acuerdo de cliente de Huawei Cloud, y usted (o el "Usuario"). Una vez que el presente Acuerdo entra en vigor, tendrá efectos legales entre usted y Huawei Cloud. Usted reconoce que debe ser una persona natural, persona jurídica u otra organización que tenga plena capacidad para realizar actos civiles y que pueda llevar a cabo actos jurídicos civiles de forma independiente. Si lo anterior no es cierto, no utilice este servicio. De lo contrario, asumirá todas las consecuencias derivadas de ello. Además, Huawei Cloud tiene el derecho de cancelar (o suspender permanentemente) su cuenta y exigirle una compensación por los daños causados. En caso de que usted se registre en nombre de una empresa u otra persona jurídica, usted declara y garantiza que actúa como representante autorizado de dicha empresa o persona jurídica y que cuenta con la facultad para obligarla a los términos del presente Acuerdo.

1.2 Acuerdo independiente: si usted se suscribe a este Servicio fuera de línea, compra este Servicio a través de nuestros socios o compra productos de socios que integran este Servicio, podrá suscribir un acuerdo independiente con nosotros o con nuestros socios. Usted reconoce y acepta que continuará sujeto al acuerdo independiente mencionado en este artículo, siempre que se le autorice a acceder y utilizar este Servicio. En caso de conflicto, prevalecerá el acuerdo independiente.

1.3 Actualización del Acuerdo: el presente Acuerdo está sujeto a cambios. Le notificaremos cualquier cambio al presente Acuerdo mediante la publicación de un aviso en nuestro sitio web o por otros medios. Asimismo, puede visitar nuestro sitio web para consultar la versión más reciente del acuerdo de servicio. Si no acepta parte o la totalidad de la versión más reciente del presente Acuerdo, deberá dejar de utilizar este Servicio. Al continuar utilizando este Servicio, usted confirma que conoce y acepta la versión más reciente del presente Acuerdo.

1.4 Mantenimiento del servicio. Podemos realizar el mantenimiento de este Servicio de forma periódica mediante la actualización de aplicaciones, la instalación de parches o la corrección de errores. Haremos esfuerzos razonables para notificarle sobre dichos eventos de mantenimiento (excepto en el caso de mantenimiento de emergencia). Usted acepta hacer todo lo posible para cumplir con los requerimientos de cooperación notificados.

1.5 Su contenido

1.5.1 La definición y las regulaciones relacionadas con “Su contenido” se rigen por el Acuerdo de cliente de Huawei Cloud (https://www.huaweicloud.com/intl/es-us/declaration/sa_cua.html).

1.5.2 En relación con Su contenido, salvo cuando las leyes y regulaciones lo exijan o cuando resulte necesario para su uso de este Servicio, Huawei Cloud procesa sus datos únicamente conforme a su autorización, sus instrucciones y el acuerdo celebrado entre usted y nosotros.

1.5.3 Usted tiene el derecho de cargar, eliminar y modificar Su contenido. Actúe con precaución al eliminar o modificar datos, y asuma de manera exclusiva las consecuencias que se deriven de dichas operaciones.

1.5.4 Usted deberá realizar copias de respaldo de sus datos conforme a los requerimientos aplicables. Huawei Cloud proporciona servicios de copias de respaldo de datos únicamente de conformidad con las leyes y regulaciones pertinentes.

1.6 Usted será responsable de sus usuarios finales. Si sus usuarios finales incumplen las leyes y regulaciones al utilizar los servicios relacionados con el presente Acuerdo, o utilizan incorrectamente los servicios relacionados y causan daños a terceros o a Huawei Cloud, usted será responsable de la compensación.

1.7 Nuestra garantía limitada

1.7.1 La prestación de un servicio de Huawei Cloud se basa en el estado de disponibilidad y las características del producto del servicio en la nube en el momento de su aprovisionamiento, y no constituye un compromiso de Huawei Cloud de prestar el servicio en la nube durante un período prolongado una vez concluido determinado ciclo de vida del servicio en la nube.

1.7.2 Usted comprende y acepta nuestra garantía limitada en términos del SLA en la Cláusula 4.3 “Nuestra garantía limitada” del Acuerdo de cliente de Huawei Cloud (https://www.huaweicloud.com/intl/es-us/declaration/sa_cua.html).

1.8 Acuerdo entre ambas partes

1.8.1 Usted comprende y acepta que su uso de este Servicio debe cumplir con las regulaciones y legislación aplicables. Le proporcionamos servicios estándar únicamente de acuerdo con sus instrucciones y no somos responsables de la conformidad legal de su uso de este Servicio. Si razonablemente creemos que ha infringido leyes, regulaciones o los derechos de terceros al utilizar este Servicio, o ha incumplido los términos de acuerdos relacionados (incluidos la Declaración legal, la Declaración de privacidad, la Política de uso aceptable, el Acuerdo de cliente de Huawei Cloud y otros acuerdos relacionados con usted en el sitio web oficial de Huawei Cloud) ("Contenido prohibido"), tenemos el derecho de eliminar el Contenido prohibido, prohibir su uso de los servicios relacionados y el acceso a los contenidos relacionados, o suspender los servicios. Además, usted deberá compensar todas las pérdidas causadas a Huawei Cloud atribuibles a su incumplimiento, infracción, transgresión, acto u omisión.

1.8.2 Huawei Cloud proporciona O&M solo para los servicios de Huawei Cloud. Usted deberá garantizar la seguridad y estabilidad de su red y dispositivos. Si ocurre alguna falla en un dispositivo o interrupción de la red debido a causas propias o de terceros, deberá resolver el problema de manera oportuna para evitar impactos en los servicios de Huawei Cloud.

1.8.3 Cuando el ciclo de vida de un producto específico de servicio en la nube llegue al fin de comercialización (EOM), fin del ciclo de servicio y soporte (EOS), o fin de todas las actividades del servicio, haremos nuestros mejores esfuerzos comerciales para notificarle. Después de leer y comprender la notificación, podrá aceptar actualizar los servicios relacionados o migrar dichos servicios a software y hardware actualizados.

1.9 Exención de responsabilidad

1.9.1 Usted comprende y acepta que no somos responsables de la indisponibilidad de este Servicio en las siguientes situaciones:

(1) Indisponibilidad del servicio o cualquier consecuencia legal causada por su negativa a proporcionar la información relevante o porque la información proporcionada no cumple con los requerimientos del servicio.

(2) Indisponibilidad del servicio debido a fuerza mayor.

(3) Indisponibilidad del servicio debido a sus propias razones o a otras razones no atribuibles a Huawei Cloud.

(4) Indisponibilidad del servicio durante el mantenimiento regular del servicio.

1.9.2 Usted comprende y acepta que, antes de que el ciclo de vida de un servicio en la nube específico llegue al final de todas las actividades del servicio, haremos nuestros mejores esfuerzos comerciales para notificarle. Usted debe migrar o actualizar las cargas de trabajo relacionadas dentro de un intervalo de tiempo determinado según la notificación de Huawei Cloud. Si no elige actualizar este Servicio a una nueva versión disponible, usted acepta que Huawei Cloud tiene el derecho de actualizarlo automáticamente cuando surja la oportunidad adecuada. No nos haremos responsables de cualquier posible interrupción del servicio que surja de la actualización.

 

2. Términos de servicio específicos de CloudPond

2.1 Contenido del servicio

CloudPond extiende la infraestructura y los servicios de Huawei Cloud a sus instalaciones. Basado en la arquitectura QingTian de Huawei Cloud, proporciona servicios en la nube totalmente gestionados y puede ser desplegado en casi cualquier centro de datos o espacio de colocación en sus instalaciones. Con las API unificadas, una consola de gestión conveniente y diversas herramientas proporcionadas por CloudPond, puede disfrutar de una experiencia consistente con la nube pública.

Los conceptos relacionados con CloudPond son los siguientes:

(1) Infraestructura del usuario: infraestructura que usted proporciona y que cumple con los requerimientos para desplegar CloudPond, lo que incluye, a título meramente enunciativo, centros de datos, red, energía y refrigeración.

(2) Dispositivos de hardware de CloudPond: dispositivos de hardware utilizados para desplegar CloudPond, lo que incluye, a título meramente enunciativo, servidores, switches y bastidores inteligentes. Estos dispositivos son propiedad de Huawei Cloud.

(3) Sitio local de CloudPond: un sitio local es un conjunto de recursos de cómputo y almacenamiento que se despliegan en sus instalaciones. Un sitio local asocia una región específica de Huawei Cloud con sus instalaciones.

(4) Recursos de cómputo de CloudPond: recursos de Elastic Cloud Server (ECS) de Huawei Cloud que se ejecutan en CloudPond.

(5) Recursos de almacenamiento de CloudPond: recursos de Elastic Volume Service (EVS) de Huawei Cloud que se ejecutan en CloudPond.

(6) Recursos de red de CloudPond: recursos relacionados con los servicios Virtual Private Cloud (VPC) y Elastic IP (EIP) de Huawei Cloud que se ejecutan en CloudPond.

(7) Otros servicios en CloudPond: otros servicios de Huawei Cloud y los recursos relacionados que se ejecutan en CloudPond.

(8) Cuenta de usuario de CloudPond: la cuenta de Huawei Cloud del usuario. La cuenta debe cumplir con los requerimientos básicos para la compra y uso de CloudPond.

2.2 Recopilación y procesamiento de sus datos personales

Para todo el proceso del servicio, usted comprende y acepta que Huawei Cloud tiene el derecho de recopilar, utilizar y procesar sus datos personales de conformidad con la Declaración de privacidad (https://www.huaweicloud.com/intl/es-us/declaration/sa_prp.html.

2.3 Procesamiento de los datos de Su contenido

2.3.1 Procesamiento de datos personales contenidos en Su contenido

Usted comprende y acepta que ambas partes procesarán los datos personales contenidos en Su contenido de conformidad con la Adenda sobre el procesamiento de datos (https://www.huaweicloud.com/intl/es-us/declaration-sg/sa_dpa.html). Huawei Cloud se compromete a procesar los datos personales contenidos en Su contenido de conformidad con la Adenda sobre el procesamiento de datos.

2.4 Instalación y despliegue

2.4.1 Requerimientos de despliegue. Usted deberá proporcionar la infraestructura que cumpla con los requerimientos mínimos para instalar, mantener y utilizar CloudPond, así como para poner CloudPond fuera de servicio. Nosotros inspeccionaremos y evaluaremos la infraestructura in situ antes del despliegue. Si CloudPond no puede desplegarse debido al incumplimiento de determinados requerimientos, tendremos derecho a no cumplir el presente Acuerdo y no asumiremos responsabilidad alguna por las consecuencias.

2.4.2 Cuenta. Antes del despliegue, usted deberá proporcionar los datos correspondientes de su cuenta de CloudPond para crear y gestionar los recursos de CloudPond. Si CloudPond no puede desplegarse porque usted no proporciona los datos de su cuenta de manera oportuna o porque su cuenta presenta problemas (como problemas de cumplimiento, fallas de acceso debido al robo de contraseñas, detalles de cuenta incorrectos u otros problemas relacionados), tendremos derecho a no cumplir el presente Acuerdo y no asumiremos responsabilidad alguna por las consecuencias.

2.4.3 Permisos de acceso. Usted deberá brindarnos la asistencia necesaria para la entrega, instalación, verificación y mantenimiento de CloudPond, así como para la retirada de los dispositivos de hardware de CloudPond, y deberá otorgar a nuestro personal designado acceso a su infraestructura. Usted deberá garantizar que, salvo para las autoridades competentes facultadas legalmente para hacer cumplir las regulaciones y legislación aplicables y para nuestro personal designado, no se permitan operaciones no autorizadas en los dispositivos de hardware de CloudPond, incluidas, entre otras, la apertura de bastidores, el movimiento de bastidores, el desplazamiento de dispositivos dentro de los bastidores, el encendido o apagado de dispositivos, la desconexión e inserción de cables y la instalación de otros dispositivos en los bastidores.

2.4.4 Interconexión de red. Para garantizar que CloudPond pueda instalarse, desplegarse y operar con normalidad, los dispositivos y recursos de red que usted proporcione deberán mantenerse conectados de forma continua al centro de datos de Huawei Cloud.

Nosotros le proporcionaremos los requerimientos de recursos de red (incluidos dispositivos de red, direcciones IP públicas y anchos de banda) y colaboraremos con usted para conectar el centro de datos donde se despliega CloudPond con el centro de datos de Huawei Cloud.

2.4.5 Aceptación de la entrega. Después de desplegar CloudPond, le notificaremos la fecha en que se llevará a cabo la aceptación. Usted deberá aceptar la entrega dentro de un plazo de tres (3) días hábiles de acuerdo con los criterios de aceptación descritos en este documento. Si se cumplen los criterios de aceptación, usted deberá firmar la Carta de aceptación del proyecto. El contenido de la Carta de aceptación del proyecto se especificará por separado.

Los criterios de aceptación de la entrega son los siguientes:

(1) Usted puede utilizar su cuenta de CloudPond para iniciar sesión en la consola de Huawei Cloud y visualizar los sitios locales desplegados.

(2) En la consola de Huawei Cloud, usted puede habilitar los recursos de cómputo, almacenamiento y red de CloudPond que se ejecutan en sus sitios locales.

Usted puede negociar los criterios y el contenido de la aceptación según los detalles de su proyecto. Antes de la firma de la Carta de aceptación del proyecto, tenemos derecho a no aprovisionar servicios en la nube.

2.5 Aprovisionamiento y uso del servicio

2.5.1 Aprovisionamiento del servicio. Aprovisionaremos los servicios en la nube dentro de un plazo de tres (3) días hábiles posteriores a la recepción de la Carta de aceptación del proyecto por su parte.

2.5.2 Uso del servicio. Usted puede iniciar sesión en la consola de Huawei Cloud con su cuenta de CloudPond y habilitar los recursos en la nube de CloudPond y otros servicios en la nube.

Al utilizar otros servicios en la nube, usted deberá cumplir con las notas y restricciones de estos servicios y también con las de CloudPond. Para obtener más detalles sobre las notas y las restricciones relativas al uso de los servicios en la nube, visite el sitio web oficial de Huawei Cloud y haga clic en Documentación, ubicado en el extremo superior derecho, para consultar la documentación correspondiente de los servicios en la nube.

2.6 O&M y actualización

2.6.1 División de O&M. CloudPond opera sobre la infraestructura que usted proporciona y requiere suministro eléctrico estable, refrigeración y recursos de red en el centro de datos. Por lo tanto, usted deberá cooperar con nosotros durante el O&M y asumirá las responsabilidades correspondientes conforme a la sección "2.12 Matriz de responsabilidades de O&M de CloudPond".

2.6.2 O&M de hardware. Cuando ocurra una falla de hardware de CloudPond, el personal de Huawei podrá confirmar la necesidad de sustituir servidores, switches u otros dispositivos de hardware. Durante la sustitución de dispositivos, usted acepta que tenemos derecho a reemplazar los dispositivos de hardware defectuosos conforme a la sección "2.9 Gestión de activos de CloudPond".

2.6.3 O&M de servicios en la nube. Con base en la arquitectura QingTian de Huawei Cloud, los dispositivos y recursos de gestión de CloudPond se despliegan en el centro de datos de Huawei Cloud. Huawei Cloud no proporciona soporte de O&M de servicios en la nube in situ.

Durante el O&M remoto de los servicios en la nube, si se requiere la transferencia transfronteriza de datos relacionados (como datos de monitoreo e información de O&M), usted deberá garantizar que dicha transferencia cumpla con las leyes y regulaciones locales (en especial las de los países y regiones donde se despliega CloudPond). Antes de utilizar CloudPond, usted deberá completar la evaluación de cumplimiento normativo legal. Si dicha evaluación resulta necesaria, comuníquese con nosotros con antelación. Nosotros cooperaremos con usted según sea requerido. Si no podemos proporcionar los servicios de CloudPond ni el O&M de CloudPond debido a requerimientos de cumplimiento normativo legal local, usted asumirá los riesgos y consecuencias derivados del incumplimiento contractual o de las sanciones impuestas por los reguladores.

2.6.4 O&M de red. Usted deberá proporcionar una red estable para su infraestructura a fin de garantizar las operaciones y el mantenimiento normales de CloudPond. Usted asumirá la responsabilidad del mantenimiento de la red. Nosotros solo asumimos la responsabilidad del mantenimiento de la red dentro de los dispositivos de hardware de CloudPond y de la red en el centro de datos de Huawei Cloud. Si se produce una falla en la red, usted deberá asumir la responsabilidad de rectificarla. Nosotros colaboraremos con usted para localizar la falla.

2.6.5 Autorización necesaria. Durante el O&M de los servicios en la nube, usted deberá autorizarnos a obtener la información necesaria sobre los servicios en la nube, así como los registros, alarmas y configuraciones de hardware, a través de una conexión dedicada de O&M que usted proporcione. Usted deberá garantizar que la conexión de O&M cumpla con los requerimientos correspondientes. Necesitamos la información mencionada para proporcionar monitoreo centralizado continuo, gestión de alarmas y recuperación rápida ante fallas las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

2.6.6 Actualización y mejora. Para garantizar la calidad del servicio, reducir los riesgos de seguridad y mejorar la experiencia de usuario, nosotros actualizaremos y mejoraremos los servicios en la nube y los componentes relacionados según sus necesidades.

Después de la evaluación, si la actualización o mejora no afecta sus servicios, realizaremos una actualización de rutina conforme al plan de actualización de versiones. Si la actualización o mejora puede interrumpir sus servicios, usted deberá colaborar con nosotros para seleccionar una ventana de tiempo adecuada para la actualización y la verificación de funciones. Antes de la actualización, usted deberá detener, respaldar o migrar los servicios según corresponda.

Usted comprende y reconoce que la actualización y mejora de CloudPond pueden interrumpir sus servicios. Durante la ventana de tiempo de actualización y mejora, si sus servicios se interrumpen o sus datos se pierden debido al reinicio de dispositivos, a la actualización de componentes de servicios en la nube o al cambio de versión del plano de gestión, dicha situación no se considerará indisponibilidad del servicio en la nube. Nosotros no asumiremos responsabilidad alguna por sus pérdidas.

2.7 Confiabilidad del servicio

2.7.1 Soporte de servicio 24×7 de Huawei Cloud. El equipo de ingenieros profesionales de Huawei Cloud proporcionará soporte de servicio en línea las 24 horas del día, los 7 días de la semana después de que usted aprovisione CloudPond. Si usted encuentra algún problema al utilizar CloudPond, puede solicitar ayuda a través del servicio de atención al cliente inteligente, autoservicio, sistema de tickets de servicio o línea telefónica. Para obtener más detalles sobre los modos de soporte y los canales de acceso, consulte la sección https://www.huaweicloud.com/intl/es-us/service/protection.html.

Nota: El soporte de servicio 24×7 se refiere a soporte en línea remoto. No proporcionamos soporte in situ.

2.7.2 Planes de soporte de Huawei Cloud. Después de desplegar CloudPond, podrá disfrutar de los beneficios del Plan de soporte básico de Huawei Cloud. Usted podrá actualizar su plan de soporte actual a un nivel superior según sus requerimientos de servicio. Para obtener más detalles sobre los planes de soporte de diferentes niveles, consulte la sección https://www.huaweicloud.com/intl/es-us/service/supportplans.html.

2.8 Disponibilidad de CloudPond

2.8.1 Disponibilidad de los recursos de cómputo. La disponibilidad de los recursos de cómputo proporcionados por CloudPond depende de la planificación de redundancia de los servidores correspondientes. Los detalles son los siguientes:

(1) Si solo hay un servidor de la misma variante desplegado en CloudPond, el servidor de esta variante no puede ser migrado en vivo para implementar la conmutación automática por falla en caso de excepciones del dispositivo (p. ej., fallas de hardware).

Si ocurre una excepción en el dispositivo (p. ej., una falla de hardware), los servicios que se ejecutan en el servidor de esta variante no podrán funcionar hasta que se rectifique la excepción. No asumimos ninguna responsabilidad por esto.

(2) Si hay múltiples servidores de la misma variante desplegados en CloudPond, pero decide poner todos los servidores de esta variante en uso sin reserva de redundancia, los servidores de esta variante no pueden ser migrados en vivo para implementar la conmutación automática por falla en caso de excepciones del dispositivo (p. ej., fallas de hardware).

Si ocurre una excepción en el dispositivo (p. ej., una falla de hardware), los servicios que se ejecutan en el servidor de esta variante no podrán funcionar hasta que se rectifique la excepción. No asumimos ninguna responsabilidad por esto.

2.8.2 Disponibilidad de los recursos de almacenamiento. Los recursos de almacenamiento proporcionados por CloudPond utilizan redundancia de tres copias. Si ocurre un punto único de falla (SPOF) (p. ej., una falla de hardware), los servicios seguirán funcionando correctamente.

2.8.3 Disponibilidad de los recursos de red. Los recursos de red proporcionados por CloudPond utilizan redundancia de hardware. Si ocurre un punto único de falla (SPOF) (p. ej., una falla de hardware), los servicios seguirán funcionando correctamente.

La EIP de CloudPond solo puede asignar la dirección IP pública de su centro de datos.

2.8.4 Disponibilidad de otros servicios en la nube. Otros servicios en la nube que se ejecutan en CloudPond dependen del funcionamiento normal de los recursos de cómputo, almacenamiento y red en CloudPond y de la red en su centro de datos.

2.8.5 Compromiso de disponibilidad. El compromiso de disponibilidad de CloudPond se refiere al acuerdo de nivel de servicio. Para obtener más detalles sobre el acuerdo de nivel de servicio, consulte la sección https://www.huaweicloud.com/intl/es-us/declaration/cloudpond.html.

2.9 Gestión de activos de CloudPond

2.9.1 Titularidad de los activos. Los dispositivos de hardware subyacentes de los cuales depende CloudPond son propiedad de Huawei Cloud. Nosotros tenemos el derecho de gestionar y disponer de los activos de CloudPond.

2.9.2 Gestión de activos. Nosotros gestionamos los dispositivos de hardware de CloudPond. Los métodos de gestión de activos incluyen, a título meramente enunciativo, la adquisición, el transporte y el inventario de los activos.

2.9.3 Inventario de activos. De acuerdo con el proceso de gestión de activos de Huawei Cloud, los dispositivos de hardware de CloudPond deben ser inventariados periódicamente. Usted deberá proporcionar la asistencia necesaria durante el inventario de los activos.

2.9.4 Disposición de activos. Si los dispositivos de hardware de CloudPond se dañan, o si el ciclo de vida del hardware o el período de servicio de CloudPond vence, iniciaremos el proceso de eliminación de activos.

El proceso de disposición de activos incluye reparación, reemplazo y reciclaje de activos. Usted deberá proporcionar la asistencia necesaria durante la disposición de los activos.

CloudPond no proporciona servicios in situ de formateo de datos a bajo nivel ni de creación de copias de respaldo para los datos del activo que se va a disponer. Si lo necesita, deberá utilizar cualquier herramienta o software para formatear datos a bajo nivel o crear una copia de respaldo de los datos.

2.9.5 Seguridad de los activos. Los dispositivos de hardware de CloudPond se despliegan en su infraestructura. Usted deberá proporcionar energía, refrigeración y recursos de red que cumplan con los requerimientos para garantizar que los dispositivos de hardware de CloudPond funcionen correctamente.

2.9.5.1 Para garantizar la disponibilidad del servicio en la nube, los dispositivos de hardware de CloudPond deberán mantenerse encendidos de forma continua. Un apagado anormal interrumpirá sus servicios y puede dañar los dispositivos. Nosotros no somos responsables de las interrupciones del servicio causadas por el apagado inesperado de los dispositivos por su parte. Además, nos reservamos el derecho de exigirle una compensación por las pérdidas causadas por el apagado de los dispositivos de hardware de CloudPond.

2.9.5.2 Para garantizar la disponibilidad del servicio de CloudPond, sin nuestra autorización, usted no deberá utilizar los dispositivos de hardware de CloudPond para:

(1) Proporcionar los dispositivos de hardware de CloudPond a un tercero o utilizarlos para otros servicios no relacionados con CloudPond.

(2) Dañar bastidores, cerraduras de bastidores o dispositivos de hardware en los bastidores, o abrir bastidores para agregar dispositivos.

(3) Reconstruir, realizar ingeniería inversa o desensamblar los dispositivos de hardware de CloudPond.

(4) Conectar dispositivos de hardware de CloudPond a dispositivos de terceros sin permiso.

(5) Apagar los dispositivos de hardware de CloudPond y moverlos sin permiso.

(6) Mover dispositivos de hardware de CloudPond de un bastidor a otro sin permiso, o reconstruir bastidores (p. ej., reemplazar puertas de bastidores o cambiar una fuente de alimentación).

En caso de que ocurra cualquiera de los comportamientos mencionados, usted será responsable de cualquier indisponibilidad del servicio. Nos reservamos el derecho de suspender o terminar los servicios de CloudPond, y no reembolsaremos los cargos por los servicios en la nube ni otras tarifas relacionadas que haya pagado. Nos reservamos el derecho de tomar acciones legales.

2.9.5.3 Para la pérdida de activos de Huawei, tenemos el derecho de pedirle que proporcione las evidencias correspondientes. Usted deberá cooperar con nosotros y proporcionar las evidencias correspondientes, lo que incluye, a título meramente enunciativo, registros completos de video CCTV, registros de control de acceso al centro de datos y registros de solicitud de llaves. Si usted se niega a proporcionar pistas sin razones justificadas, se considerará que la pérdida del activo fue causada por usted.

2.9.5.4 En caso de pérdida o daño de activos durante la vigencia y ejecución del presente Acuerdo, usted deberá notificarnos por escrito dentro de un plazo de tres (3) días hábiles posteriores a la pérdida o daño. Si el daño o la pérdida es causado por usted, tenemos el derecho de exigirle la compensación por todas las pérdidas derivadas de ello o de agregar el monto correspondiente a las tarifas que debe pagar a Huawei. El monto exigido se calculará de la siguiente manera: (1) Si la pérdida o el daño fue intencional, se realizará una compensación máxima basada en el valor de reemplazo de los activos de Huawei. (2) Si la pérdida o el daño no fue causado por razones intencionales, se realizará una compensación máxima basada en el valor de reemplazo depreciado de los activos de Huawei.

2.9.5.5 Nosotros somos propietarios de los dispositivos, accesorios, consumibles y otros activos (en adelante denominados "Activos de Huawei") que alojamos en su centro de datos durante el período de validez del contrato o después de la rescisión del contrato. Tenemos derecho a realizar un inventario de los Activos de Huawei por nuestra cuenta o designar a un tercero para realizar el inventario de los Activos de Huawei. Usted deberá brindarnos asistencia. Sin nuestra autorización por escrito, usted no deberá prestar ni entregar los Activos de Huawei a ningún tercero para otros fines por ninguna razón, y no podrá conservar los Activos de Huawei bajo ninguna circunstancia.

2.10 Procesamiento de datos de CloudPond

2.10.1 Migración de datos

2.10.1.1 Usted comprende y acepta que, como parte del servicio, nos reservamos el derecho de actualizar los servicios en la nube a nuevas versiones basadas en factores como la corrección de vulnerabilidades de seguridad, expansión de funciones y actualizaciones de parches de rutina. Antes de la actualización, le notificaremos de forma verbal, por escrito, por teléfono o de cualquier otra manera acordada por ambas partes, y usted deberá migrar las cargas de trabajo dentro del período especificado. Usted comprende y acepta que durante, la actualización, sus servicios podrían ser suspendidos o no estar disponibles, y dicha suspensión o indisponibilidad no se incluye en la indisponibilidad del servicio definida en el SLA.

2.10.1.2 Nos reservamos el derecho de reparar y reemplazar el hardware que ejecuta los servicios en la nube por consideraciones de confiabilidad y disponibilidad. Antes de la reparación o el reemplazo, le notificaremos de forma verbal, por escrito, por teléfono o de cualquier otra manera acordada por ambas partes. Usted deberá migrar las cargas de trabajo dentro del período especificado. Usted comprende y acepta que, a menos que se indique lo contrario, no eliminaremos ni destruiremos los datos en los dispositivos durante la reparación o el reemplazo. Devolvemos los medios de almacenamiento reemplazados al almacén para su procesamiento conforme a los procesos estándar.

2.10.2 Suspensión del servicio y eliminación de datos

2.10.2.1 Nos reservamos el derecho de suspender su acceso o uso de los servicios en las siguientes circunstancias: (a) El acceso a los Servicios o el uso de estos por parte de usted o de sus usuarios finales, infringe los términos de la sección 2.9.5.2 del presente Acuerdo, las políticas de uso aplicables, el Acuerdo de cliente de Huawei Cloud o las regulaciones y legislación aplicables. (b) Usted incumple las obligaciones de pago. (c) Usted ha cesado sus operaciones comerciales normales o ha iniciado procedimientos de quiebra, liquidación, disolución u otros similares. Le notificaremos de manera oportuna el incumplimiento. Usted puede subsanar los incumplimientos para recuperar sus derechos de acceso y uso de los servicios.

2.10.2.2 Nos reservamos el derecho de eliminar todos sus datos de CloudPond en los siguientes casos:

(a) Su acuerdo de servicio de CloudPond ha vencido y usted ha autorizado a Huawei Cloud a eliminar todos sus recursos.

(b) Su acuerdo de servicio en la nube de CloudPond ha vencido, se encuentra suspendido o ha sido finalizado, y dichos estados permanecen sin cambios después del período de gracia. Usted puede consultar las políticas vigentes del período de gracia en la sección https://support.huaweicloud.com/intl/es-us/faq-billing/postRules_topic_100014.html.

En este caso, eliminaremos o liberaremos todos sus datos almacenados en CloudPond y otros datos asociados (como archivos de configuración, cuentas de recursos y datos de monitoreo). Los datos eliminados no se pueden restaurar. Usted asume la responsabilidad por las consecuencias derivadas de la eliminación de datos.

2.11 Modos de facturación y restricciones de CloudPond

2.11.1 Modos de facturación. CloudPond ofrece dos modos de facturación: Pago total anticipado y Pago parcial anticipado.

Pago total anticipado: cuando usted realiza un pedido de CloudPond, paga todos los recursos en un solo pago. Pago parcial anticipado: cuando usted realiza un pedido de CloudPond, paga el 50 % del precio total de los recursos en un solo pago y abona el saldo restante conforme a las facturas mensuales.

2.11.2 Restricciones. Para garantizar una transacción fluida, usted comprende y acepta las siguientes restricciones de la suscripción a CloudPond:

(1) Después de seleccionar un modo de facturación, el sistema aplicará dicho modo de forma predeterminada en expansiones y renovaciones posteriores.

(2) El Centro de facturación no permite renovar las suscripciones de CloudPond. Usted puede renovar el pedido en la consola de CloudPond.

(3) Si usted necesita ampliar la capacidad de CloudPond, deberá presentar una solicitud dentro de los noventa (90) días previos al vencimiento del servicio de CloudPond, considerando el tiempo necesario para la entrega, instalación y despliegue de dispositivos adicionales. Si usted no presenta la solicitud dentro de dicho plazo, podrá presentarla después de que el pedido de renovación entre en vigor.

(4) Los productos de CloudPond no admiten el pago mediante cupones de compra flexible, cupones de efectivo ni cupones de descuento, ni mediante soluciones de pago como UnionPay QuickPass.

(5) Si usted elige la opción de pago parcial anticipado, deberá realizar los pagos mensuales de manera puntual. Si usted no realiza los pagos mensuales según lo planificado, el pedido podría no ejecutarse y la renovación de recursos y el escalamiento horizontal podrían fallar. No asumimos responsabilidad alguna por los impactos en el uso normal y el escalamiento horizontal de CloudPond.

(6) Debido al reemplazo de hardware, a cambios en el ciclo de vida de los servicios en la nube y a ajustes de planificación del producto, podemos ajustar las especificaciones y funciones de los servicios en la nube compatibles con CloudPond y de los servicios relacionados. Si el ajuste puede afectar sus servicios, obtendremos su consentimiento con antelación.

(7) Durante el período del servicio de CloudPond, usted no puede cancelar total ni parcialmente los servicios de forma anticipada, salvo que se indique lo contrario. Si el presente Acuerdo se rescinde de forma anticipada por causas atribuibles a usted, deberá pagar las tarifas del servicio correspondientes al período de servicio de CloudPond restante especificado en el presente Acuerdo en un solo pago.

2.12 Matriz de responsabilidades de O&M de CloudPond

La división de responsabilidades es la siguiente. S significa Soporte y R significa Responsabilidad.

Contenido de O&M	Categoría	Descripción	Usuario	Huawei Cloud
O&M del centro de datos	Mantenimiento de la infraestructura	Inspección periódica de ventilación, sistemas contra incendios, agua y electricidad en el centro de datos.	R	\
O&M de servicios en la nube	O&M de hardware	Inspección, reemplazo y monitoreo de dispositivos de hardware, como bastidores, servidores y switches de CloudPond.	S	R
	O&M de la plataforma	Monitoreo y actualización periódica de los componentes y servicios de la plataforma de Huawei Cloud relacionados con CloudPond, localización de fallas e informes de fallas.	S	R
O&M de red	O&M de la red dentro de los bastidores de CloudPond	O&M e inspección de dispositivos de red y configuraciones de red entre los bastidores de CloudPond.	S	R
	O&M de la red del centro de datos del usuario	O&M de la interconexión entre la red interna del usuario y CloudPond (nube-CloudPond, CloudPond-instalaciones del usuario).	R	S
O&M de aplicaciones	O&M de los servicios del usuario	O&M de los servicios propios del usuario desplegados en CloudPond, como el sistema operativo, el software de aplicaciones, las imágenes personalizadas y el aprovisionamiento y la gestión de servicios.	R	S

 

Actualización más reciente: 16 de diciembre de 2024