El presente Acuerdo de servicio (en adelante, el "presente Acuerdo") describe sus derechos, obligaciones y responsabilidades durante el uso de los servicios de Huawei Cloud. Lea este documento con atención y asegúrese de comprender sus términos, en particular los que aparecen en negrita, ya que tienen un impacto significativo en sus derechos, limitaciones y exclusiones de responsabilidad.

Usted comprende y acepta que, al utilizar cualquier servicio en el presente Acuerdo, se considera que ha revisado y aceptado los Términos de servicio generales y los Términos de servicio específicos para el servicio que utiliza. El presente Acuerdo se convertirá en un acuerdo legalmente vinculante al momento de su primer uso. Si no acepta algunos o la totalidad de los términos en presente Acuerdo, deberá dejar de utilizar los servicios relacionados.

1. Términos de servicio generales

1.1 Entidad contratante

El presente Acuerdo se celebra entre la Parte contratante de Huawei Cloud (en lo sucesivo, "Huawei Cloud" o "Nosotros"), según se define en la Sección 15.4 del Acuerdo de cliente de Huawei Cloud, y usted (o el "Usuario"). Una vez que el presente Acuerdo entra en vigor, será jurídicamente vinculante para usted y para Huawei Cloud. Usted reconoce que es una persona natural, persona jurídica u organización que tiene plena capacidad para realizar actos jurídicos civiles y puede llevar a cabo actos jurídicos civiles de forma independiente. Si lo anterior no es cierto, no utilice ninguno de los servicios de Huawei Cloud. De lo contrario, asumirá la responsabilidad de todas las consecuencias derivadas de ello. Además, Huawei Cloud tiene el derecho de cancelar (o suspender permanentemente) su cuenta y exigirle una compensación por los daños causados. En el caso de que se registre en nombre de una empresa u otra persona jurídica, o utilice este Servicio de una manera permitida por Huawei Cloud, usted declara y garantiza que actúa como representante autorizado de dicha empresa o persona jurídica y que cuenta con la facultad para obligarla a los términos del presente Acuerdo.

1.2 Acuerdo independiente

Si usted se suscribe a este Servicio fuera de línea, compra este Servicio a través de nuestros socios o compra productos de socios que se integran en este Servicio, es posible que se le exija suscribir un acuerdo independiente con nosotros o con nuestros socios. Usted reconoce y acepta que continuará sujeto al acuerdo independiente mencionado en este artículo, siempre que se le autorice a acceder y utilizar este Servicio. Si el presente Acuerdo entra en conflicto con el Acuerdo independiente, prevalecerá el Acuerdo independiente.

1.3 Actualización del Acuerdo

El presente Acuerdo está sujeto a cambios. Le notificaremos cualquier cambio al presente Acuerdo mediante la publicación de un aviso en nuestro sitio web o por otros medios. Asimismo, puede visitar nuestro sitio web para consultar la versión más reciente del acuerdo. Si no acepta parte o la totalidad de la versión más reciente del presente Acuerdo, deberá dejar de utilizar este Servicio. Al continuar utilizando este Servicio, usted confirma que conoce y acepta la versión más reciente del presente Acuerdo.

1.4 Mantenimiento del servicio

Podemos realizar el mantenimiento de este Servicio de forma periódica mediante la actualización de aplicaciones, la instalación de parches, la corrección de errores u otros medios. Haremos todos los esfuerzos razonables para notificarle sobre dichos eventos de mantenimiento (excepto en el caso de mantenimiento de emergencia). Usted acepta hacer todo lo posible por cumplir con cualquier requisito de cooperación que se le notifique.

1.5 Su contenido

1.5.1 La definición y las regulaciones relacionadas con “Su contenido” se rigen por el Acuerdo de cliente de Huawei Cloud (https://www.huaweicloud.com/intl/es-us/declaration/sa_cua.html).

1.5.2 En relación con Su contenido, salvo cuando las leyes y regulaciones lo exijan o cuando resulte necesario para su uso de este Servicio, Huawei Cloud procesa sus datos únicamente conforme a su autorización, sus instrucciones y el acuerdo celebrado entre usted y nosotros.

1.5.3 Usted tiene el derecho de cargar, eliminar y modificar Su contenido. Actúe con precaución al eliminar o modificar datos, ya que usted será responsable de las consecuencias de estas operaciones.

1.5.4 Usted deberá realizar copias de respaldo de sus datos conforme a los requerimientos aplicables. Huawei Cloud proporciona servicios de copias de respaldo de datos únicamente de conformidad con las leyes y regulaciones pertinentes.

1.6 Usted se compromete a ser responsable de sus usuarios finales. Si sus usuarios finales incumplen las leyes y regulaciones al utilizar los servicios relacionados con el presente Acuerdo, o utilizan incorrectamente los servicios relacionados y causan daños a terceros o a Huawei Cloud, usted será responsable.

1.7 Nuestra garantía limitada

1.7.1 La prestación de un servicio de Huawei Cloud se basa en el estado de disponibilidad y las características del producto del servicio en la nube en el momento de su aprovisionamiento, y no constituye un compromiso de Huawei Cloud de continuar prestando el servicio en la nube una vez transcurrido un determinado ciclo de vida del servicio en la nube.

1.7.2 Usted comprende y acepta nuestra garantía limitada en términos del SLA en la Cláusula 4.3 "Nuestra garantía limitada" del Acuerdo de cliente de Huawei Cloud (https://www.huaweicloud.com/intl/es-us/declaration/sa_cua.html).

1.8 Acuerdo entre ambas partes

1.8.1 Usted comprende y acepta que su uso de este Servicio debe cumplir con las regulaciones y legislación aplicables. Le proporcionamos servicios estándar únicamente de acuerdo con sus instrucciones y no somos responsables de la conformidad legal de su uso de este Servicio. Si razonablemente creemos que ha infringido leyes, regulaciones o los derechos de terceros al utilizar este Servicio, o ha incumplido los términos de acuerdos relacionados (incluidos los Términos del sitio, la Declaración de privacidad, la Política de uso aceptable, el Acuerdo de cliente de Huawei Cloud y otros acuerdos relacionados con usted en el sitio web oficial de Huawei Cloud) ("Contenido prohibido"), tenemos el derecho de eliminar el contenido prohibido, prohibir su uso de los servicios relacionados y el acceso a los contenidos relacionados, o suspender los servicios relacionados. Además, usted deberá compensar todas las pérdidas causadas a Huawei Cloud atribuibles a su incumplimiento, infracción, transgresión, acto u omisión.

1.8.2 Huawei Cloud proporciona O&M solo para los servicios de Huawei Cloud. Usted deberá garantizar la seguridad y estabilidad de su red y dispositivos. Si ocurre alguna falla en un dispositivo o una interrupción de la red debido a negligencia propia o de terceros, deberá resolver el problema de manera oportuna para evitar que los servicios de Huawei Cloud se vean afectados.

1.8.3 Cuando el ciclo de vida de un servicio en la nube específico llegue a su fin de comercialización (EOM), fin del ciclo de servicio y soporte (EOS), o fin de todas las actividades del servicio, haremos nuestros mejores esfuerzos comerciales para notificarle. Después de leer y comprender la notificación, deberá aceptar actualizar los servicios relacionados o migrar dichos servicios a software y hardware actualizados.

1.9 Exención de responsabilidad

1.9.1 Usted comprende y acepta que no somos responsables de la indisponibilidad de los servicios relacionados en las siguientes situaciones:

a) Indisponibilidad del servicio o cualquier consecuencia legal causada por su negativa a proporcionar la información relevante o porque la información proporcionada no cumple con los requerimientos del servicio.

b) Indisponibilidad del servicio debido a fuerza mayor.

c) Indisponibilidad del servicio debido a sus propias razones o a otras razones no atribuibles a Huawei Cloud.

d) Indisponibilidad del servicio durante el mantenimiento regular del servicio.

1.9.2 Usted comprende y acepta que, antes de que el ciclo de vida de un servicio en la nube específico llegue a su fin de todas las actividades del servicio, haremos nuestros mejores esfuerzos comerciales para notificarle. Usted debe migrar o actualizar las cargas de trabajo relacionadas dentro de un plazo determinado según la notificación proporcionada por Huawei Cloud. Si no actualiza el servicio a la nueva versión, acepta que Huawei Cloud tiene el derecho de actualizarlo automáticamente cuando surja la oportunidad. No nos haremos responsables de cualquier posible interrupción del servicio derivada de la actualización.

2. Términos de servicio específicos de Cloud Operations Center (COC)

2.1 Contenido del servicio

COC es un portal unificado de O&M para los clientes de Huawei Cloud que implementan soluciones de Gestión de servicios de TI (ITSM) y Gestión de operaciones de TI (ITOM).

a) COC proporciona diversas características, como el área de trabajo de O&M, gestión de recursos de aplicaciones, O&M de recursos, O&M automatizado, gestión de parámetros, gestión de incidentes, gestión de cambios, gestión de tareas y optimización de disponibilidad. Estas funciones pueden ser optimizadas o modificadas por el proveedor de servicios en función de los cambios en los requerimientos del usuario o la iteración de la versión del servicio, o pueden ser suspendidas temporalmente debido a tareas de mantenimiento planificadas o no planificadas.

b) El presente Acuerdo solo se aplica a su uso de este Servicio a través de la consola de Huawei Cloud.

Servicios o contenidos de terceros:

a) Al utilizar este Servicio, se le puede proporcionar servicios o contenidos de terceros, o se le puede presentar enlaces que lo redirijan a plataformas o sitios web de terceros. Por ejemplo, Teams puede utilizarse para notificarle mensajes, y se pueden iniciar solicitudes de WarRoom para habilitar la comunicación grupal en Teams.

b) Los servicios o contenidos de terceros son independientes de este Servicio. Antes de aceptar los servicios de terceros o de aceptar ser redirigido a plataformas o sitios web de terceros, lea y decida si acepta los términos y las declaraciones de privacidad del servicio de terceros.

c) No hacemos declaración ni ofrecemos garantía alguna, de ningún tipo, respecto de servicios, contenidos o plataformas de terceros, y no asumimos responsabilidad por pérdidas, daños, gastos o costos de cualquier naturaleza que puedan derivarse del uso de dichos servicios, contenidos o plataformas de terceros.

2.2 Recopilación y procesamiento de sus datos personales

Usted comprende y acepta que, para que podamos proporcionarle este Servicio, debe consentir la recopilación y uso de ciertos datos personales. Los datos incluyen: (1) Información de los recursos del servicio en la nube para gestionar los recursos del tenant. (2) Alias para identificar a un usuario. Sus datos anteriores serán procesados y almacenados en el país/región de acuerdo con el país/región que elija para cargar los datos. Actualmente, el país/región que puede elegir es Singapur. Además, los datos serán eliminados inmediatamente una vez que venza el período de almacenamiento. Usted comprende y acepta que la información anterior es necesaria para que podamos proporcionarle este Servicio. Si no proporciona o no nos permite recopilar, utilizar y procesar los datos anteriores, Huawei Cloud no podrá proporcionarle este Servicio. Durante toda la duración de su uso del servicio, usted comprende y acepta que Huawei Cloud tiene derecho a recopilar, utilizar y procesar sus datos personales de conformidad con la Declaración de privacidad (https://www.huaweicloud.com/intl/es-us/declaration/sa_prp.html).

2.3 Cooperación que usted debe proporcionar

a) Para utilizar funciones de COC como O&M de recursos, O&M automatizado e ingeniería de caos, debe instalar UniAgent en su host. Si se produce una filtración de datos como consecuencia del uso de sistemas operativos o software no autorizados, o debido a la infección de dispositivos por troyanos, usted comprende y acepta asumir las consecuencias, así como garantizar que Huawei Cloud no sufrirá ninguna pérdida.

b) Si necesita realizar un simulacro de caos en sus Elastic Cloud Servers (ECS), primero instale la sonda de inyección de fallas (en adelante, “la sonda”) en sus ECS. La sonda se utiliza para inyectar y rectificar fallas, y registrar eventos durante el simulacro. Después del simulacro, el sistema borra automáticamente la sonda. Sin embargo, los registros se almacenarán en sus ECS para análisis de problemas y pueden ser borrados manualmente.

c) Si necesita realizar un simulacro de caos en su clúster de Cloud Container Engine (CCE), primero instale los complementos de CCE (incluidos coc-cdr-operator y coc-cdr-k8s-network) en su clúster de CCE. Después del simulacro, coc-cdr-operator y coc-cdr-k8s-network se desinstalan automáticamente, pero sus imágenes permanecen en el clúster de CCE donde se inyectó la falla. Puede eliminar manualmente las imágenes del clúster.

2.4 Restricciones

No deberá utilizar COC para ninguno de los siguientes fines:

a) Inyección de fallas no aprobada, ejecución de scripts o trabajos, y aplicación de parches del sistema operativo en productos de su organización.

b) Inyección de fallas no autorizada, ejecución de scripts o trabajos, y aplicación de parches del sistema operativo en productos de otros individuos u organizaciones.

En caso de cualquiera de los anteriores, tenemos el derecho de suspender o finalizar de forma unilateral la prestación de este Servicio para usted y de exigirle la compensación por todas las pérdidas derivadas de ello. Asimismo, tenemos el derecho de retener cualquier tarifa de servicios en la nube o de servicios de soporte que usted ya haya pagado.

Si aplica de este Servicio sectores específicos (como educación, atención médica y banca), usted deberá cumplir las leyes de protección de datos de los usuarios y las leyes de gestión de contenidos establecidas por los países o las regiones correspondientes. No asumimos ninguna responsabilidad por esto.

2.5 Precios del servicio

Las funciones básicas de este Servicio son gratuitas, y algunas funciones avanzadas tienen un costo. Puede ver los detalles de facturación en la consola del servicio.

2.6 Exención de responsabilidad

Lea cuidadosamente las descripciones para COC en el sitio web oficial de Huawei Cloud y asegúrese de que COC sea compatible con sus sistemas operativos, servidores en la nube u otros productos o servicios. Huawei Cloud no será responsable de:

a) La indisponibilidad del servicio o fallas del servicio causadas por errores de operación o configuraciones incorrectas por su parte (o por parte de sus usuarios finales). Antes de realizar un simulacro de ingeniería de caos, lea cuidadosamente la guía del simulacro de ingeniería de caos y la descripción de las funciones, así como las sugerencias, para desarrollar una solución integral de inyección de fallas y un plan de gestión de emergencias para la mitigación de riesgos.

b) La indisponibilidad del servicio o fallas del servicio causados por la falta de evaluación de los impactos del servicio por su parte (o por parte de sus usuarios finales).La función de aplicación de parches puede reiniciar sus hosts, y debe estar consciente de los riesgos, como la interrupción del servicio y la pérdida de datos durante el reinicio del host. Evalúe los impactos en los servicios de manera integral y realice copias de respaldo de los datos con anticipación. Realice las operaciones de reparación de parches en horarios de menor actividad. La función de gestión de scripts proporciona detección de comandos de alto riesgo cuyo resultado es una de las referencias para calificar los riesgos de los scripts. Evalúe los riesgos de los scripts en función de los impactos reales en sus servicios.

 

Actualización más reciente: 7 de marzo de 2024