智能质检_人工智能本质-华为云

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智能质检内容精选换一换
质检管理

对象等。典型场景：配置智能质检任务智能质检，是AICC根据座席在与客户通话过程中的语言表达、停顿、静音等规则，自动对座席生成的通话记录进行判分，从而减少质检工作量，降低呼叫中心的人力成本。同时，为了对智能质检的结果进行保障，系统还支持针对已经智能质检的结果由质检员进行二次质检，避免误判。

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最新动态

egion）陆续发布，欢迎体验。 2020年7月序号功能名称功能描述阶段相关文档 1 优化智能质检在智能质检中，新增规则集、循环质检任务、数据总览功能。商用智能质检 2020年6月序号功能名称功能描述阶段相关文档 1 新增对话流程功能在技能工坊中新增对

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智能质检相关内容
【用户案例】竹间智能一站式AICC+平台实现海量通话100%质检

本文介绍了【【用户案例】竹间智能一站式AICC+平台实现海量通话100%质检】相关内容，与您搜索的智能质检相关，助力开发者获取技术信息和云计算技术生态圈动态...请点击查阅更多详情。

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设置质检评分

设置“设置档名称”、“起始分数”、“下限分数”、 “上限分数”。单击“确认”，保存评分配置。选择新增的质检评分设置，单击“应用”，再进行通话录音的智能质检就会应用该质检评分设置。父主题：管理智能质检

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智能质检更多内容
创建人工抽检任务

创建人工抽检任务当需要对智能质检过的通话重新分配质检员进行人工质检时，质检主管创建人工抽检任务。前提条件已经完成了抽检计划的配置。系统中当前已经有智能质检的通话记录。背景信息我的质检任务是对智能质检过的通话重新分配质检员进行人工质检，质检主管可以对质检任务进行查看、创

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管理资源

订操作。续订或退订 TTS &ASR 您可以通过该任务对已经订购的TTS&ASR进行单个的续订或退订操作。管理离线智能质检您可以通过该任务删除已订购的离线智能质检。管理一键双呼管理语音通知父主题：云控制台操作指南

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购买呼叫中心

订购完成后，您可以单击“查看订单详情”，了解订单状态。通常3分钟左右，订单处理完成。（可选）订购离线智能质检。当您需要对座席通话内容进行智能的检查与分析时，您可购买离线智能质检。计费模式请选择按需计费。购买类型请选择离线智能质检。离线智能质检产品不支持二次订购，一个呼叫中心实例只能订购一个离线质检产品。确

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配置抽检计划

配置抽检计划当质检主管需要对智能质检过的通话重新质检，创建人工抽检任务时，质检主管需先设置定时抽检计划。背景信息抽检计划设置是质检主管来设置一个定时的抽检计划，完成智能抽检工作，对于新增的抽检任务，可以指派质检员。操作步骤使用租户管理员账号登录AICC，选择“质检 > 抽检计划设置”

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执行人工抽检任务

执行人工抽检任务当质检主管创建人工抽检任务并分配抽检任务给质检员时，质检员查看我的质检任务，并进行智能质检结果复核。前提条件业务账号的职位必须是质检主管或质检员。操作步骤质检员使用分配的业务账号登录云客服。选择“ 质检 > 我的质检任务”。质检任务查询列表默认展示质检员参与的质检任务。

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语速规则接口 (speedrule)

语速规则接口 (speedrule) 新增语速规则查询语速规则删除语速规则分页查询语速规则修改语速规则父主题：智能质检功能集成

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通话质检接口 (qualitycheckmanage)

(qualitycheckmanage) 获取通话的状态及ASR结果获取指定通话的质检结果创建质检任务(暂不支持使用) 发起申诉父主题：智能质检功能集成

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质检场景管理接口 (scenariomanage)

(scenariomanage) 删除业务场景更新业务场景创建业务场景查询单个业务场景更新指定业务场景查询所有业务场景父主题：智能质检功能集成

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质检申诉接口 (qualityitem)

(qualityitem) 申诉件重新指派修改质检件评分结果申诉件审核查询质检件查询质检件详情获取质检件评分查询申诉任务处理历史记录父主题：智能质检功能集成

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第三方录音质检接口 (asrtrans)

第三方录音质检接口 (asrtrans) 获取录音文件转换后的文本录音文件转文本获取指定通话的质检结果查询录音质检结果创建质检任务父主题：智能质检功能集成

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文本和语音分析

文本和语音分析文本分析配置关键词检索词频展示文本分析指标统计自定义指标指标类别管理客户满意度分析服务质量分析父主题：管理智能质检

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实施步骤

实施步骤全媒体呼叫中心文本客服智能外呼坐席助手智能质检智能陪练

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人工抽检任务接口 (regularQualityTask)

(regularQualityTask) 新增定时抽检计划启动定时抽检计划更新定时抽检计划删除定时抽检计划查询定时抽检计划暂停定时抽检计划父主题：智能质检功能集成

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质检评分接口 (scoresetting)

(scoresetting) 创建质检评分设置档套用质检评分设置档删除质检评分设置档查询质检评分设置档修改质检评分设置档父主题：智能质检功能集成

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质检任务接口 (qualitytask)

(qualitytask) 删除人工复核任务更新人工复核任务终止质检任务生效人工复核任务查询人工复核任务指派人工复核任务创建人工复核任务父主题：智能质检功能集成

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句子、敏感词训练接口 (SemanticKeywordTraining)

句子、敏感词训练接口 (SemanticKeywordTraining) 取得正在训练的模组训练模组父主题：智能质检功能集成

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质检任务详情接口 (qualitytaskdetail)

质检任务详情接口 (qualitytaskdetail) 修改质检结果完成抽检任务抽检任务详情父主题：智能质检功能集成

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