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彻底删除团队回收站文件 管理员登录KooDrive服务业务面。 目前仅支持使用华为账号登录KooDrive服务业务面。 在左侧导航选择“回收站”，在回收站页面单击所要操作的团队名称页签，页面展示该团队的回收站文件(夹)。 彻底删除团队回收站文件(夹)。 单个文件(夹)彻底删除。 鼠标移至待恢复文件(夹)所在行，单击“彻底删除”。 在“彻底删除”对话框中了解删除文件(夹)的影响后，如果确认要删除，单击“确定”。 批量彻底删除文件(夹)。 勾选待彻底删除文件(夹)前的复选框，单击列表上方“彻底删除”。 在“彻底删除”对话框中了解删除文件(夹)的影响后，如果确认要删除，单击“确定”。 最多可勾选1000个文件(夹)进行彻底删除操作。 彻底删除的文件不可恢复。
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恢复团队回收站文件 管理员登录KooDrive服务业务面。 目前仅支持使用华为账号登录KooDrive服务业务面。 在左侧导航选择“回收站”，在回收站页面单击所要操作的团队名称页签，页面展示该团队的回收站文件(夹)。 恢复团队回收站文件(夹)。 恢复单个文件(夹)。 鼠标移至待恢复文件(夹)所在行，单击“恢复”，文件(夹)按照“原始目录”还原。 批量恢复文件(夹)。 勾选待恢复文件(夹)前的复选框，单击列表上方“恢复”，文件(夹)按照“原始目录”还原。 最多可勾选1000个文件(夹)进行恢复操作。 恢复时若父目录不存在，则按名称重建父目录。 恢复时若存在文件及目录重名，则恢复后的文件或目录通过增加时间戳后缀的方式进行重命名。
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审批加入实例申请 登录交换数据空间官网。 单击“管理控制台”，进入交换数据空间控制台界面。 单击“我的空间”，在“我的空间”界面中，选择购买交换数据空间中购买的实例，单击实例卡片上的“控制台”，跳转至实例控制台界面。 在控制台界面中，选择左侧导航栏中的“成员管理”，进入“成员管理”界面。 选择需要审批的申请，单击“操作”列的“审批”。 在弹出的审批窗口中，确认申请信息无误后，选择“审批选项”的“通过”，填写审批理由，单击“确定”，审批通过。
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查看offer详情 登录交换数据空间官网。 单击“管理控制台”，进入交换数据空间控制台界面。 单击“我的空间”，在交换数据空间实例中，选择实例，单击实例卡片上的“连接器”。 然后选择连接器，单击连接器卡片上的“前往”，进入连接器控制台界面。 选择界面左侧导航栏中的“数据offer”，在offer列表中，单击“操作”列的“详情”，查看offer的详细信息。 在数据offer详情中，单击“操作”列的“查看”，查看数据资源文件的详细信息，目前只支持查看Excel和PDF格式的文件。
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删除offer 登录交换数据空间官网。 单击“管理控制台”，进入交换数据空间控制台界面。 单击“我的空间”，在交换数据空间实例中，选择实例，单击实例卡片上的“连接器”。 然后选择连接器，单击连接器卡片上的“前往”，进入连接器控制台界面。 选择界面左侧导航栏中的“数据offer”，然后删除offer。 删除单个offer。 选择上架失败的数据offer，单击“操作”列的“删除”。 在弹出的确认框中，单击“确定”。 批量删除多个offer。 勾选上架失败的数据offer，单击页面左上角“删除”。 在弹出的确认框中，单击“确定”，多个数据offer删除。 当前仅支持对“上架失败”的offer进行删除操作。
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下架offer 登录交换数据空间官网。 单击“管理控制台”，进入交换数据空间控制台界面。 单击“我的空间”，在交换数据空间实例中，选择实例，单击实例卡片上的“连接器”。 然后选择连接器，单击连接器卡片上的“前往”，进入连接器控制台界面。 选择界面左侧导航栏中的“数据offer”，选择待下架的数据offer，单击“操作”列的“下架”。 在弹出的确认框中，单击“确定”。 该offer状态变为“已下架”，从数据市场中下架，不再显示。 当用户订阅offer且审批流程未结束时，该offer无法下架。
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用户管理 图3 用户管理操作界面 部门名称：展示当前选定的部门名称。 ：选择一级部门时，展示直属下级部门的数量；选择非一级部门时，展示当前选定部门直属下级部门的数量。 ：选择一级部门时，默认展示企业下所有用户，开启“仅查看直属用户”开关后，显示直接归属一级部门的用户数；选择非一级部门时，展示当前选定部门直属成员数。 ：选择一级部门时，展示企业空间总容量及已使用容量，总容量为企业租户购买的总容量，已使用容量为企业下的直属部门团队空间容量之和加企业直属用户个人空间容量之和；选择非一级部门时，展示当前选定部门团队空间总容量及已使用容量，总容量为创建部门时分配给该部门的团队空间总容量，已使用容量为选中部门团队空间已使用容量，若部门未分配团队空间，单击“前往创建”为部门分配团队空间。 操作按钮：提供新建用户、变更用户所属部门、禁用用户、删除用户操作入口。 搜索框：输入用户名称进行搜索，支持模糊搜索。 部门用户列表：展示当前部门下的用户信息，包括用户名称、用户状态、用户个人空间总容量及使用容量、手机号码、归属部门，并提供更多用户管理操作，包括设置用户空间容量、变更用户角色、变更用户所属部门、重置密码、禁用/启用用户、删除用户。
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空间管理 空间管理界面主要由部门空间、群组空间和个人空间三部分组成。 图4 空间管理页面 部门空间 操作按钮：提供分配、禁用、删除团队空间操作入口。 搜索框：输入部门名称搜索部门空间，支持模糊搜索。 部门空间列表：展示部门空间信息，包括部门名称、部门管理员、部门空间的状态、空间总容量及已使用容量，并提供更多部门空间管理操作，包括修改团队空间大小，分配团队空间、禁用/启用团队空间、删除团队空间。 群组空间 操作按钮：提供解散、禁用/启用群组空间操作入口。 搜索框：输入群组名称或拥有者名称搜索群组空间，支持模糊搜索。 群组空间列表：展示群组空间信息，包括群组名称、拥有者、状态、空间总容量及已使用容量、成员人数，并提供更多群组空间管理操作，包括修改群组空间容量，管理群组成员、禁用/启用群组空间、解散群组空间。 个人空间 操作按钮：提供分配、删除、禁用个人空间操作入口。 搜索框：支持在下拉框中选择具体部门筛选出部门下所有用户的个人空间，在搜索框中输入用户名称搜索用户个人空间，用户名称支持模糊搜索。 个人空间列表：展示个人空间信息，包括用户姓名、个人空间状态、个人空间总容量及已使用容量、用户所属部门，并提供更多个人空间管理操作，包括修改个人空间容量，分配个人空间、禁用/启用个人空间、删除个人空间。
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操作步骤 管理员可通过华为云控制台进入开天企业工作台管理后台或者从用户工作台直接跳转至开天企业工作台管理后台。 从华为云控制台进入开天企业工作台管理后台。 登录开天企业工作台控制台。 在服务控制台的总览界面，单击界面右上方的“登录管理后台”或“工作台链接”区域的管理后台链接，进入开天企业工作台管理后台，如图1所示。 图1 进入企业工作台管理后台 从用户工作台直接跳转至开天企业工作台管理后台。 拥有管理员角色的用户登录开天企业工作台用户工作台。 进入主页后，单击右上角“”切换至管理员角色进入开天企业工作台管理后台。
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管理中心首页功能介绍 管理中心首页不仅提供了完善组织架构、配置组织应用和探索更多操作的常用功能入口，还展示了组织的统计数据和应用管理的快捷入口，如图1所示。组织创建者或组织管理员可以通过管理中心快速访问所需功能，并了解组织的整体信息。 图1 管理中心首页 具体快捷功能如下： 完善组织架构：可快速访问成员管理页面。 配置组织应用：可快速访问应用管理页面。 查看组织信息：可快速访问组织信息界面。 配置：可快速访问对应应用的配置页面。
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配置知识库 此章节介绍知识库相关配置，租户管理员配置知识，以供座席使用参考。 配置栏目 栏目类似于文件夹，用于挂接知识文件，根栏目下只能挂接栏目，其他栏目下可挂接子栏目或者知识。 采编知识 租户管理员在知识栏目配置完成后，配置知识采编，设置知识种类，完善知识内容。 审核知识 配置完成的知识内容，需要相关人员审核的知识会通过词节内容，指导操作员审批操作知识。 管理扩展属性 知识采编人员登录AICC系统后，在进行新增栏目或者知识采编前，可以在知识扩展属性界面进行属性的定义，然后在“栏目知识”管理界面新增或者修改栏目知识时，给不同的栏目知识关联不同的扩展属性。 管理咨询表 管理内容模板 内容模板用于知识采编时引用，包括知识内容和编辑规范。 管理回收站 在“栏目知识”菜单删除的栏目或知识会进入回收站，知识采编人员可以对回收站中的记录进行删除、恢复、清空操作。 父主题： 租户管理员指南
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配置员工中心 客户服务云支持您为自己的客服中心维护组织机构以及员工，且不同员工可通过权限控制来完成不同的功能操作。 配置人员前，您需要了解一些基本概念。 图1 人员配置 组织机构：企业租间拥有一个默认组织机构，可以按照职责在默认组织机构上建立组织机构。每个组织机构下可以建立多个组织。例如：客服部、维护部。 角色：角色是工作权限的集合。当您把某个员工赋上某角色，这个员工就拥有了这个角色包含的所有权限。例如：客服、管理员、工单责任人、任务处理人。 功能权限：功能权限是将界面资源（如使用某菜单的权限）、界面操作（界面上的增、删、改、查等操作）抽象成权限，只有赋给员工的角色具备了某一功能权限，该员工才能够对该资源进行操作。功能权限属于静态类的资源，一般不会随资源内配置的数据进行变化。功能权限包括： 基础功能权限：指此角色拥有的权限。 可赋功能权限：指此角色可以可赋予其它角色的权限，只能赋予此账号所有拥有的角色给新建的角色。 员工：企业内部的人员。各人员被赋予各种角色后，可以对系统进行权限内的操作。 配置组织机构 企业租间拥有一个默认组织机构，可以按照职责在默认组织机构上建立组织机构。 配置角色权限 角色是工作权限的集合，支持自定义菜单权限和操作权限。 配置员工信息 企业内部的人员，员工账号可用于登录系统进行业务操作。 导入联邦用户 虚拟呼叫中心支持导入第三方系统的用户，例如联邦用户。 配置用户群组 用户群组可用于配置质检关系时区分质检对象的依据之一。 配置帐号和密码规则 客户服务云默认存在一个Default帐号密码规则组，并且不支持修改删除。同时支持租户管理员自定义帐号和密码规则。 管理帐号锁 租户管理员支持手动锁定座席帐号和为座席帐号解锁，保证座席帐号安全和正常使用。 管理会话 租户管理员可以在线查看座席已建立的会话信息，并允许人工终止指定会话。 父主题： 租户管理员指南
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操作步骤 登录工业软件SaaS服务中心企业管理业务面。 （可选）选择一个组织，进入企业管理业务面。 单击页面右上角的，打开“消息中心”，默认进入“审批”页签。 单击“前往审批”，可以跳转到“应用申请”页面，处理待审批的任务。 处理待审批任务的具体操作请参见应用申请。 图1 消息中心-审批 切换至“通知”页签，可以查看到“xxx已离开组织，系统已自动回收未激活License数量N”的消息通知。单击“未读”可以将该通知消息标记为已读，已读消息置灰展示。 单击“一键已读”，可以将所有审批消息和通知消息标记为已读，已读消息置灰展示。
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用户管理 企业管理员使用华为云账号购买完ERP后，华为云账号注册使用的邮箱和手机会收到开通完成短信。企业管理员可以登录IMC进行部门管理、用户管理、应用授权、角色管理等。用户的创建流程为创建部门、创建用户（选择部门）、应用授权(含角色管理)、角色管理。 部门管理：您可以根据ERP使用的部门创建组织。部门只用于人员管理，不做为ERP权限的管理。ERP的权限由应用授权的角色以及登录ERP系统内分配的权限决定。 用户管理：您可以根据使用ERP系统的人员创建IMC的企业用户，企业用户创建后可以访问IMC。 应用授权：应用授权是指企业管理员在IMC上给企业用户分配访问ERP应用的权限，可授权的企业用户数量不能超过已购买的套餐用户数量。 应用授权：您可以给企业用户授权访问SparkPack 企业ERP应用，授权之后的企业用户可以访问ERP。 角色管理：应用授权后，您可以根据实际情况调整应用的角色，默认有两个角色，一个是管理员，一个是用户。管理员角色的用户授权后是ERP的管理员，用户角色的用户授权后是ERP普通用户。 ERP系统内权限管理：企业用户在ERP获得应用授权后，可以登录访问ERP系统。但要取得具体的ERP相关业务模块比如财务、采购、销售等的使用权限，需要ERP管理员在ERP系统内部对用户进行权限分配及管理。 部门管理 用户管理 ERP应用授权管理 父主题： 企业管理员指南
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应用说明 服务内置了多种应用，方便用户使用，具体描述如表5所示。 表5 内置应用说明 名称 描述 操作类型 数据库下载 该类应用允许用户下载结构化数据如CSV和JDBC类型的数据。 下载：用户可使用该应用下载数据到数据库。 数据库预览 该类应用允许用户查看。 查看：用户可使用该应用预览查看数据库数据。 PDF查看 该类应用允许用户预览查看PDF文件，仅供测试。 查看：用户可使用该应用预览查看PDF文件。 文档本地下载 该类应用允许用户下载数据到本地。 下载：用户可使用该应用下载数据到本地。 LUCKY_EXCEL 该类应用允许用户预览查看和预加工Excel文件，仅供测试。 查看：用户可使用该应用预览查看Excel文件。 加工：用户可使用该应用预加工Excel文件。 文档远程下载 该类应用允许用户下载SFTP、FTP、OBS等非结构化数据。 下载：用户下载SFTP、FTP、OBS等非结构化数据。 图片预览 该类应用允许用户预览图片文件。 查看：用户可以使用该应用预览查看图片文件。
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