云客服-查询指定座席的私有呼叫:场景描述

时间:2023-11-01 16:19:55

场景描述

查询指定座席的私有呼叫。进入私有技能队列请参考以下方法:

同时满足以下两个条件,系统会将呼叫转移到某座席的私有技能队列。当座席空闲时,会首先应答其私有队列中正在排队的呼叫。

  • 呼叫被指定转到该座席。

    通常在下列情况下呼叫会被指定到一个座席:

    • 当呼叫遇到特殊情况(排队超时、遇忙、无人上班、队列溢出、取消排队等)时,呼叫被指定转接到另一个座席。
    • 由于某个原因,呼叫被一个座席转移到另一个座席。
  • 当前该座席处于通话状态或者工作状态,无法应对呼叫。

support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_05_7237.html