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云客服-菜单配置:参数介绍

时间：2024-05-16 10:44:51

云客服

参数介绍

菜单图元的参数如下图所示。

图1 菜单配置

图2 高级配置

图元参数说明如下：

节点名称：画布上展示的名称，可以根据需要自定义。
语音提示：当前支持“语音”、“文字转语音”和“视频”三种类型的语音提示。通过单击语音类型前的单选按钮可以选择对应的语音类型。
- 语音文件选择：wav格式语音文件。目前UAP仅支持:8bit, 8000Hz, 64kbps, 单声道的wav格式语音文件。
- 文字转语音：通过文字转语音方式生成的TTS放音文件。您可以通过开启TTS高级设置，设置放音参数。单击下拉列表框的“”可以选择音效和音速。若不开启，默认音效：女生朗读，音速：低速朗读，无TTS扩展参数。
  - 音效：选择放音音效，可选男生朗读和女生朗读。
  - 音速：选择放音速度，可选低速朗读、中速朗读和高速朗读。
  - TTS扩展参数：根据需要定义，字符串长度不超过200。
- 视频：3gp格式的视频文件，且文件大小不超过5MB。
放音文件：系统自动根据已选择的语音类型，筛选当前租户下已审核通过的语音文件、TTS放音或者视频，并将符合条件的文件展示在下拉列表框中。您通过单击下拉列表框的“”可以选择。
菜单按键配置：流程中提供的服务选项，每个按键对应一个服务项。通过单击“新增”可以添加多个服务项。
- 按键：键盘或者屏幕中可以选择到的数字键或字符键，如1、2、3、*、#等。
- 描述：按键对应的服务项介绍，描述信息可以展示在菜单中。例如：按键1 查询会员信息，表示选择按键1后可以查询会员信息。
- 操作：通过新增操作可以增加服务项，通过删除操作可以删除服务项，通过上移、下移操作可以调整服务项的顺序。
收号等待时间：接收外部输入信息支持的等待时间。当用户停止输入的时间超过设定的“收号等待时间”，将记录为一次失败，并自动执行“收号超时”，继续等待收号。
最大失败次数：允许的外部信息输入的最大失败的次数。当收号出错，将记录为一次失败，并自动执行“收号错误”，继续等待收号。
高级配置：单击“高级配置+”可以展开高级配置区域，单击“收起”可以隐藏高级配置区域。
- 收号错误：通过打开开关“”，启用收号错误后的放音能力。结合“最大失败次数”，在最大失败次数范围内收号失败后播放语音提示。
- 收号超时：通过打开开关“”，启用收号超时后的放音能力。结合“收号等待时长”，在超过等待时长还未接收到信号后播放语音提示。