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云客服-切换座席状态:操作步骤

云客服-切换座席状态:操作步骤

时间：2023-11-01 16:19:48

云客服客服座席指南

操作步骤

客服代表登录客户服务云Portal。
单击顶部的，签入平台。
- 签入后客服代表的座席状态，可以通过系统参数中的“签入后的座席状态”控制。签入后的座席状态有：
  - 空闲态
  - 整理态
  - 示忙态
- 座席签入技能队列的方式，受同名的租户级参数、座席级参数“座席签入技能方式”控制。
  - 租户级参数“座席签入技能方式”，取值范围：
    - 座席自配置
    - 统一自动：座席签入时，统一自动签入该座席绑定的所有技能队列
    - 统一指定：座席签入时，可指定该座席绑定的技能队列签入。座席的能力与已签入的技能队列有关，请根据需要选择技能队列签入。
      图2 统一指定界面
    默认为座席自配置。修改参数后刷新页面使配置生效。
  - 座席级参数“座席签入技能方式”，取值范围：
    - 自动：签入时，自动签入该座席绑定的所有技能队列
    - 指定：座席签入时，可指定该座席绑定的技能队列签入。座席的能力与已签入的技能队列有关，请根据需要选择技能队列签入。
      图3 指定界面
    默认为自动。修改参数后刷新页面使配置生效。
  若租户级参数“座席签入技能方式”值为“座席自配置”，取决于座席级参数“座席签入技能方式”值。
  若租户级参数“座席签入技能方式”值为“统一自动”或“ 统一指定”，则直接取决于此参数值。
单击顶部的，选择需要切换的状态。

图4 切换座席状态界面

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