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云客服-座席页面刷新时同步座席状态status和通话信息:响应说明

云客服-座席页面刷新时同步座席状态status和通话信息:响应说明

时间：2023-11-01 16:19:59

云客服

响应说明

表3 消息体参数说明
序号	名称	参数类型	说明
1	message	string	描述
2	retcode	string	错误码。取值如下： 0：成功非0：失败
3	result	object	查询成功后，返回结果信息的对象。该对象的参数说明请参见表4。

表4 result对象参数说明
序号	名称	参数类型	说明
3.1	callinfo	string	通话信息。
3.2	agentStateInfo	object	座席状态信息，该对象的参数说明请参见表5。

表5 agentStateInfo对象参数说明
序号	名称	参数类型	说明
3.2.1	callFeature	int	呼叫原始类型。特征ID，详细见表6。
3.2.2	callData	string	呼叫相关信息。
3.2.3	lastState	int	座席最后的状态。
3.2.4	preBusy	boolean	是否示忙。
3.2.5	firsttalkingFlag	boolean	是否第一次通话。
3.2.6	workNo	string	座席工号。
3.2.7	qcWorkNo	string	qc座席工号。
3.2.8	callerNo	string	主叫号码。
3.2.9	beginHoldTime	string	开始保持时间，时间戳，单位：ms。
3.2.10	state	int	座席状态。详细状态码和含义请参见表3。
3.2.11	talkingCallfeature	int	通话呼叫原始类型，详细见表6。
3.2.12	releaseFlag	int	会话是否释放。暂未使用。
3.2.13	calledNo	string	被叫号码。
3.2.14	mainCallId	string	首次发起呼叫的callid。
3.2.15	secondTalkingTime	string	第二次通话时间，时间戳，单位：ms。
3.2.16	preRest	boolean	是否休息。
3.2.17	recordID	string	录音流水号。
3.2.18	currentTime	string	当前时间，时间戳，单位：ms。
3.2.19	beginTalkingTime	string	开始通话时间，时间戳，单位：ms。
3.2.20	partner	string	合作伙伴。
3.2.21	holdCallId	string	保持的呼叫callid
3.2.22	agentStateBeginTime	string	座席状态开始时间，时间戳，单位：ms。
3.2.23	curCommand	int	当前命令，详细含义见表7。
3.2.24	curCallId	string	当前的呼叫callid。
3.2.25	cmdBeginTime	string	命令开始时间，时间戳，单位：ms。

表6 **呼叫类型信息**
状态值	说明
-1	其他。
0	普通呼入。
6	内部呼叫。
7	普通呼叫。
41	HPS预占式外呼。
44	HPS预测式外呼。
45	HPS预约回呼。
51	内部两方咨询。
52	内部三方咨询。
53	多方通话

表7 **操作命令信息**
状态值	说明
0	无命令。
1	座席挂机。
2	座席断开连接。
3	用户挂机。
4	首次外呼。
5	外呼。
6	保持。
7	取消保持。
8	静音。
9	取消静音。
10	释放转。
11	成功转。
12	通话转。
13	三方转。
14	挂起转。
15	特殊转。
16	两方求助。
17	三方求助。
18	三方通话。
19	放音。
20	插入。
21	侦听。
22	切换。
23	拦截。
24	耳语。
30	示忙。
31	休息。

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