云客服-集成步骤
时间:2023-11-01 16:20:00
集成步骤
了解完集成原理后,您可以根据图1进行集成开发。
- 完成开发前资源准备,配置云客服上的音视频座席功能,请参见开发前准备。
- 调用登录鉴权接口TokenByAkSk,请参见登录前鉴权。
- 您可以选择调用接口QueryAgentInfo,查询所有座席的软电话信息,同时完成与您业务系统中登录账户信息的同步,包括座席工号、软电话号码、软电话密码等,请参见获取云客服的账号信息。
- 开发Token生成机制并提供认证验证接口提供给AICC,AICC在鉴权通过后,会将Token发回给第三方系统,由第三方系统确认是否为本系统发的请求,具体开发要求请参见开发token生成机制与认证验证接口。
华为方使用HTTPS传输协议确保信息传输通道安全,请第三方系统确保开发的鉴权功能具备“口令复杂度校验”、“防暴力破解”、“防DOS攻击”等安全防护能力。
- 构造请求参数请求目标js:ccbarclient.js,集成轻量级接续控件,请参见开发集成页面。
- 测试与验证是否集成成功,您可以使用我们提供的Openeye终端产品进行验证,请参见测试与验证;您也可以通过其他支持SIP软电话的工具进行验证,例如webRTC、手机app等。
- 当前云客服与企业认证系统之间的认证仅支持OAuth认证。
- 当前webRTC注册不支持http协议,客户端页面必须是https协议。
support.huaweicloud.com/devg-agentlite-cec/cec_05_1302.html
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