智能质检_智能客服质检-华为云

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智能质检内容精选换一换
对话规则接口 (conversationrules)

对话规则接口 (conversationrules) 根据ID查询对话规则查询对话规则列表创建对话规则删除对话规则更新对话规则父主题：智能质检功能集成

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人工抽检任务接口 (regularQualityTask)

(regularQualityTask) 新增定时抽检计划启动定时抽检计划更新定时抽检计划删除定时抽检计划查询定时抽检计划暂停定时抽检计划父主题：智能质检功能集成

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智能质检相关内容
抢插话规则接口 (interposalrules)

(interposalrules) 查询抢插话规则查询所有的抢插话规则删除抢插话规则创建抢插话规则更新抢插话规则公共参数结构父主题：智能质检功能集成

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质检任务接口 (qualitytask)

(qualitytask) 删除人工复核任务更新人工复核任务终止质检任务生效人工复核任务查询人工复核任务指派人工复核任务创建人工复核任务父主题：智能质检功能集成

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智能质检更多内容
质检评分接口 (scoresetting)

(scoresetting) 创建质检评分设置档套用质检评分设置档删除质检评分设置档查询质检评分设置档修改质检评分设置档父主题：智能质检功能集成

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句子管理接口 (sentencemanagement)

删除句子查询句子根据句子分类的唯一标识获取分类下句子列表更新句子更新句子分类删除句子分类查询所有句子分类创建句子父主题：智能质检功能集成

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绩效评分

绩效计划状态。“考核中”或者“已完成”。满意度评分满意度评分，按照考核周期求平均分。人工质检得分人工质检得分，按照考核周期求平均分。智能质检得分智能质检得分，按照考核周期求平均分。工作时长工作时长，按照考核周期求总和，单位是秒。平均处理时长平均处理时长，按照考核周期求平均值，单位是秒。

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竹间智能一站式AICC+平台-实现海量通话100%质检

为嘟嘟科技提供了基于SaaS的智能质检一站式解决方案。包含智能客服、智能IVR、智能语音外呼、智能质检、智能知识库和Emoti Mate完整的产品，打通客户服务中心的全业务场景，为企业搭建智能化应用闭环提供了强大的支撑。本次提供的AICC+智能质检系统处理海量离线数据的能力。离

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质检管理概述

当前系统支持如下两类质检方式。人工质检：系统给质检员根据规则分配待质检的通话记录，质检员根据配置好的评分模板听通话记录中的录音，人工为该通话记录打分。智能质检：系统预置一些规则，例如出现敏感词扣多少分、静默时长超过一定时长扣多少分、抢插话扣多少分等，全量自动识别通话记录，然后再根据人工复核规

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添加呼叫中心实例

处理完成。（可选）订购离线智能质检。当您需要对座席通话内容进行智能的检查与分析时，您可购买离线智能质检。选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。选择“呼叫中心实例管理”。在已经创建的呼叫中心实例后，单击“更多 > 购买离线智能质检”。根据界面提示，单击“下一步”。

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最新动态

云客服操作界面新增购买呼叫中心，企业可以在华为云云客服购买呼叫中心界面直接订购呼叫中心，包含订购座席、订购IVR、订购 TTS &ASR、订购离线智能质检等选择。商用购买呼叫中心

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敏感词管理接口 (sensitiveWordManage)

根据敏感词分类的唯一标识取得分类下敏感词列表创建敏感词分类搬移敏感词到指定分类新增敏感词更新敏感词分类根据敏感词的唯一标识获取敏感词详细资讯父主题：智能质检功能集成

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【用户案例】竹间智能一站式AICC+平台实现海量通话100%质检

本文介绍了【【用户案例】竹间智能一站式AICC+平台实现海量通话100%质检】相关内容，与您搜索的智能质检相关。邀你共享云计算使用和开发经验，汇聚云上智慧，共赢智慧未来...更多详情请点击查阅。

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【精选单品】智能客服质检：更高效的客服助手，提升用户服务质量！

本文介绍了【【精选单品】智能客服质检：更高效的客服助手，提升用户服务质量！】相关内容，与您搜索的智能质检相关，助力开发者获取技术信息和云计算技术生态圈动态...请点击查阅更多详情。

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系统配置类接口参考（API Fabric）

呼叫中心配置类接口移动座席和双呼功能集成语音通知功能集成手机接听（离线座席）功能集成联邦用户管理接口网页客户端接入通知功能集成智能质检功能集成 CC-Survey答卷接口 Case2.0工单接口 Co-Browse护航浏览接口 DataProcess接口 GenericAdapter模块接口

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查看待质检记录

您单击“获取待质检记录”按钮，选择接触记录。图3 选择接触记录您选中接触记录后，单击“确认”按钮，获取待质检的任务。您单击“开始质检”按钮，执行质检任务。父主题：智能质检

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质检员指南

质检的内容不同，质检方式的方式也不同，请选择其中一种方式进行质检操作。人工事后质检质检员在客服完成呼叫业务后，可以检查呼叫内容，对违规客服质检处理。智能质检云联络中心根据质检员设定的规则，自动查询话务员业务内容，减少质检员操作。座席监控质检质检员可以对VDN、IVR、技能队列和座席进行

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关于《企业上云之大二层规划设计》等2个微认证正式上线的预通知

本文介绍了【关于《企业上云之大二层规划设计》等2个微认证正式上线的预通知】相关内容，与您搜索的智能质检相关。邀你共享云计算使用和开发经验，汇聚云上智慧，共赢智慧未来...更多详情请点击查阅。

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管理敏感词

击“确认”，保存敏感词内容。 (可选)如果您的敏感词分类不合适，可选中敏感词，单击“移动分类”，将敏感词移动到新分类下。父主题：管理智能质检

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【云图说】第180期智能对话中台——对话机器人服务

本文介绍了【【云图说】第180期智能对话中台——对话机器人服务】相关内容，与您搜索的智能质检相关，助力开发者获取技术信息和云计算技术生态圈动态...请点击查阅更多详情。

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配置质检规则

例外句子不视为违规。配置抢插话规则抢插话规则中配置了该规则的名称，重叠次数限制，重叠秒数限制，扣分分数以及质检条件。父主题：管理智能质检

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