语音质检系统通过网络对呼叫中心实时获取的语音流，或者打包上传的录音文集进行语音转写、话者分离、关键词提取、构建质检规则等分析处理，对人工座席的业务能力、服务态度、业务规范性等进行全面质检，生成相尖的质检分析结果。支持设置不同的质检时间段或特定条件质检，可根据需要设定质检时间,采用双重ASR语音识别引擎，语音识别准确

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本文介绍了【【沙箱实验室】使用MindX SDK开发智能质检应用体验1】相关内容，与您搜索的智能质检相关。邀你共享云计算使用和开发经验，汇聚云上智慧，共赢智慧未来...更多详情请点击查阅。

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本文介绍了【【沙箱实验室】使用MindX SDK开发智能质检应用体验2】相关内容，与您搜索的智能质检相关。邀你共享云计算使用和开发经验，汇聚云上智慧，共赢智慧未来...更多详情请点击查阅。

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本文介绍了【关于《使用MindX SDK开发智能质检应用》等5个微认证下线优化的通知】相关内容，与您搜索的智能质检相关。邀你共享云计算使用和开发经验，汇聚云上智慧，共赢智慧未来...更多详情请点击查阅。

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服务公告 全部公告 > 产品公告 > 华为云对话机器人服务-智能质检于2020年9月15日00:00（北京时间）转商通知 华为云对话机器人服务-智能质检于2020年9月15日00:00（北京时间）转商通知 2020-09-07 尊敬的华为云客户： 华为云计划于2020/09/15

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本文介绍了【关于《使用MindX SDK开发智能质检应用》等4个微认证停止服务的通知】相关内容，与您搜索的智能质检相关。邀你共享云计算使用和开发经验，汇聚云上智慧，共赢智慧未来...更多详情请点击查阅。

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本文介绍了【华为云对话机器人服务-智能质检于2020年9月15日00:00（北京时间）转商通知】相关内容，与您搜索的智能质检相关。邀你共享云计算使用和开发经验，汇聚云上智慧，共赢智慧未来...更多详情请点击查阅。

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想提升AI模应用开发效率的软件开发人员和对AI应用开发感兴趣的社会大众 学习使用MindX SDK开发智能质检应用课程并完成课程实验 模型转换、业务流程编排、自定义插件开发、辅助工具使用等 掌握MindX SDK使用方法，提升AI应用开发效率 辅助工具 四步快速开发行业AI应用 MindX

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本文介绍了【【直播资讯】直播预约！华为云将携手行业大咖为你分享边缘智能质检，边缘视频分析解决方案】相关内容，与您搜索的智能质检相关，助力开发者获取技术信息和云计算技术生态圈动态...请点击查阅更多详情。

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质检员机械重复地听取用户与客服的通话录音，机械且枯燥 智能质检的工作逻辑 从业务角度讲，智能质检首先通过语音转文字(ASR)，接着通过配置好的业务规则对文本内容进行检查，判断客服是否违规。然后将质检结果返回给用户，让质检员进行复核。即如下流程图所示： 智能质检的价值 这里我们通过与某公司客服部门的

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客服座席可以查看质检结果，对存在疑问的评分项，可向质检员申请复议。 对智能质检结果发起申诉 座席查看智能质检结果，对有疑问的地方可以提供材料发起申诉。 对质检结果申请复议 处理智能质检申诉 质检员人工核查智能质检内容后，对座席申请的智能质检申诉进行审核，可以更新质检结果。 父主题： 客服座席指南

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本文介绍了【【用户案例】竹间智能一站式AICC+平台 实现海量通话100%质检】相关内容，与您搜索的智能质检相关，助力开发者获取技术信息和云计算技术生态圈动态...请点击查阅更多详情。

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对象等。 典型场景：配置智能质检任务 智能质检，是客户服务云根据座席在与客户通话过程中的语言表达、停顿、静音等规则，自动对座席生成的通话记录进行判分，从而减少质检工作量，降低呼叫中心的人力成本。同时，为了对智能质检的结果进行保障，系统还支持针对已经智能质检的结果由质检员进行二次质检，避免误判。

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设置“设置档名称”、“起始分数”、“下限分数”、 “上限分数”。 单击“确认”，保存评分配置。 选择新增的质检评分设置，单击“应用”，再进行通话录音的智能质检就会应用该质检评分设置。 父主题： 管理智能质检

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egion）陆续发布，欢迎体验。 2020年7月 序号 功能名称 功能描述 阶段 相关文档 1 优化智能质检 在智能质检中，新增规则集、循环质检任务、数据总览功能。 商用 智能质检 2020年6月 序号 功能名称 功能描述 阶段 相关文档 1 新增对话流程功能 在技能工坊中新增对

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创建人工抽检任务 当需要对智能质检过的通话重新分配质检员进行人工质检时，质检主管创建人工抽检任务。 前提条件 已经完成了抽检计划的配置。 系统中当前已经有智能质检的通话记录。 背景信息 我的质检任务是对智能质检过的通话重新分配质检员进行人工质检，质检主管可以对质检任务进行查看、创

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配置抽检计划 当质检主管需要对智能质检过的通话重新质检，创建人工抽检任务时，质检主管需先设置定时抽检计划。 背景信息 抽检计划设置是质检主管来设置一个定时的抽检计划，完成智能抽检工作，对于新增的抽检任务，可以指派质检员。 操作步骤 使用租户管理员账号登录客户服务云，选择“质检 >

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执行人工抽检任务 当质检主管创建人工抽检任务并分配抽检任务给质检员时，质检员查看我的质检任务，并进行智能质检结果复核。 操作步骤 质检员使用分配的业务账号登录云客服。 选择“ 质检 > 我的质检任务”。 质检任务查询列表默认展示质检员参与的质检任务。 图1 质检任务列表 选择一条

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订操作。 续订或退订TTS&ASR 您可以通过该任务对已经订购的TTS&ASR进行单个的续订或退订操作。 管理离线智能质检 您可以通过该任务删除已订购的离线智能质检。 管理一键双呼 管理语音通知 父主题： 云控制台操作指南

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订购完成后，您可以单击“查看订单详情”，了解订单状态。通常3分钟左右，订单处理完成。 （可选）订购离线智能质检。 当您需要对座席通话内容进行智能的检查与分析时，您可购买离线智能质检。 计费模式请选择按需计费。 购买类型请选择离线智能质检。 离线智能质检产品不支持二次订购，一个呼叫中心实例只能订购一个离线质检产品。 确

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