云服务器内容精选

华为云首页用户手册

管理人工质检

云客服-配置人工质检评分模板:后续操作

后续操作 “草稿”状态下的评分模板，支持以下操作：单击“详情”，可查看模板具体配置内容。单击“编辑”，可修改模板配置项内容。单击“废弃”，可更新模板状态为“已废弃”状态，该状态下的模板不可编辑、发布和使用。 “已发布”状态下的评分模板，支持以下操作：单击“详情”，可查看模板具体配置内容。单击“废弃”，可更新模板状态为“已废弃”状态，该状态下的模板不可编辑、发布和使用。单击“撤回”，可更新模板状态为“草稿”状态，该模板不可以在评分时被使用。 “已废弃”状态下的评分模板，支持以下操作：单击“详情”，可查看模板具体配置内容。

云客服管理人工质检
云客服-配置人工质检评分模板:背景信息

背景信息您可为不同的场景配置不同的评分模板，后续可适配不同的质检任务。例如在您对回访的座席进行质检时，您可以对座席的服务态度、语言表达清晰程度、是否有效引导几个维度对座席服务质量进行评价，则可以创建一个模板，将上述几条评分项添加进去。一个评分模板有草稿态、发布态、废弃态几个环节，几个环节的关系如下：图1 评分模板的生命周期只有发布状态下的模板才可以被质检任务关联，发布状态的任务和草稿状态的任务删除之后变为已废弃状态。

云客服管理人工质检
云客服-配置人工质检评分:背景信息

背景信息租间新开通后，系统默认提供如下三类评分类别，如果不符合您的使用场景，您也可以自行添加和修改。服务意识流程规范服务态度评分类别的目录层级最多可以为5层，只有在叶子节点的评分类别下可以增加评分项，已经增加了评分项的评分类别下不能再添加评分类别。评分类别的名称不能冲突，在当前租户下必须确保唯一。评分项名称也必须在租户下保持唯一。评分项类别树形层级关系深度最多创建5层。已经添加了评分项的评分类别不能够被删除，至少存在1个评分类型。

云客服管理人工质检
云客服-配置人工质检评分:背景信息

背景信息租间新开通后，系统默认提供如下三类评分类别，如果不符合您的使用场景，您也可以自行添加和修改。服务意识流程规范服务态度评分类别的目录层级最多可以为5层，只有在叶子节点的评分类别下可以增加评分项，已经增加了评分项的评分类别下不能再添加评分类别。评分类别的名称不能冲突，在当前租户下必须确保唯一。评分项名称也必须在租户下保持唯一。评分项类别树形层级关系深度最多创建5层。已经添加了评分项的评分类别不能够被删除，至少存在1个评分类型。

云客服管理人工质检