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配置智能外呼

云客服-管理多媒体营销

管理多媒体营销由于业务需要，企业常常会主动进行短信回访，邮件推送等业务，以维系客户关系，提升客户满意度，或寻找商机。客户服务云为企业提供多媒体营销平台，支持配置两种多媒体营销模式，营销模式如下：表1 多媒体营销类型说明外呼任务类型是否需要人工参与适用场景优势短信营销任务否短信回访，短信营销等活动无需人工参与，节约成本。邮件营销任务否邮件推广，邮件通知，邮件回访等活动无需人工参与，节约成本。 WhatsApp营销任务否 WhatsApp推广，WhatsApp渠道通知等活动。无需人工参与，节约成本。针对多媒体营销的目标客户创建多媒体营销任务，并且对多媒体营销任务进行管理。配置多媒体营销任务多媒体营销任务支持短信营销和邮件营销，租户管理员可以根据需要配置。查看多媒体营销结果在多媒体营销任务列表界面，可以查看单个多媒体营销任务的结果。配置多媒体营销数据多媒体营销任务的营销数据支撑单个新增，也支持批量导入。父主题：配置智能外呼

云客服配置智能外呼
云客服-创建外呼任务前准备

创建外呼任务前准备外呼任务创建前，租户管理员需要提前配置任务相关的参数，以便创建外呼任务过程中使用。管理特殊日期特殊日期用于设置日期方案，在创建自动类型外呼任务时需要用到的特殊日期方案。例如，某呼叫中心期望工作日外呼座席执行外呼的时间和周末、法定节假日不同，则可以将周末、法定节假日添加为特殊日期，方便创建自动类型外呼任务时选择。管理外呼黑名单针对不友好的客户，或已知的不能外呼的客户号码，可以将其号码添加到黑名单中，这样外呼任务将不会向这些号码执行外呼操作。定义业务结果业务结果即外呼业务处理结果情况，租户管理员定义常用业务结果类型，座席在外呼过程中根据业务执行情况标记业务结果。定义外呼数据属性外呼属性定义，目的是为了创建自定义的属性，供外呼数据配置属性，可用于外呼筛选和外呼排序。定义外显结果定义外显结果，可以区分失败外呼任务原因。创建外呼模板外呼模板，目的是为了更简便的创建外呼任务。由于很多外呼任务除了时间和名称，其余参数配置大同小异，所以增加外呼模板的配置，可以在创建外呼任务的时候，直接使用现有的外呼模板，省却很多不必要的操作时间。特殊名单管理支持空号自动过滤，将外呼任务反馈的空号或系统音写入该特殊名单，由租户管理员判断是否迁入黑名单或忽略。配置外呼文件服务器租户管理员可以配置外呼文件的服务器地址，方便存储外呼文件数据。导入映射规则租户管理员配置规定外呼数据导入文件与数据的导入映射规则。父主题：配置智能外呼

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云客服-管理多媒体营销

管理多媒体营销客户服务云为企业提供多媒体营销平台，支持配置两种多媒体营销模式，营销模式如下：表1 多媒体营销类型说明外呼任务类型是否需要人工参与适用场景优势短信营销任务否短信回访，短信营销等活动无需人工参与，节约成本。邮件营销任务否邮件推广，邮件通知，邮件回访等活动无需人工参与，节约成本。针对多媒体营销的目标客户创建多媒体营销任务，并且对多媒体营销任务进行管理。配置多媒体营销任务查看多媒体营销结果配置多媒体营销数据父主题：配置智能外呼

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