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云客服-创建外呼任务前准备

时间：2024-05-16 10:44:47

云客服配置智能外呼

创建外呼任务前准备

外呼任务创建前，租户管理员需要提前配置任务相关的参数，以便创建外呼任务过程中使用。

管理特殊日期
特殊日期用于设置日期方案，在创建自动类型外呼任务时需要用到的特殊日期方案。例如，某呼叫中心期望工作日外呼座席执行外呼的时间和周末、法定节假日不同，则可以将周末、法定节假日添加为特殊日期，方便创建自动类型外呼任务时选择。
管理外呼黑名单
针对不友好的客户，或已知的不能外呼的客户号码，可以将其号码添加到黑名单中，这样外呼任务将不会向这些号码执行外呼操作。
定义业务结果
业务结果即外呼业务处理结果情况，租户管理员定义常用业务结果类型，座席在外呼过程中根据业务执行情况标记业务结果。
定义外呼数据属性
外呼属性定义，目的是为了创建自定义的属性，供外呼数据配置属性，可用于外呼筛选和外呼排序。
定义外显结果
定义外显结果，可以区分失败外呼任务原因。
创建外呼模板
外呼模板，目的是为了更简便的创建外呼任务。由于很多外呼任务除了时间和名称，其余参数配置大同小异，所以增加外呼模板的配置，可以在创建外呼任务的时候，直接使用现有的外呼模板，省却很多不必要的操作时间。
特殊名单管理
支持空号自动过滤，将外呼任务反馈的空号或系统音写入该特殊名单，由租户管理员判断是否迁入黑名单或忽略。
配置外呼文件服务器
租户管理员可以配置外呼文件的服务器地址，方便存储外呼文件数据。
导入映射规则
租户管理员配置规定外呼数据导入文件与数据的导入映射规则。