云服务器内容精选

华为云首页用户手册

配置智能座席助手

云客服-配置智能座席助手流程

配置智能座席助手流程系统预置的智能座席助手流程如下所示：该流程实现如下功能：在Greeting应答图元，向客户播放欢迎提示语。该语音文件需要自定义，语言模板内容包括中文和英文。在1处的业务接口调用图元中，根据每次交互记录，将客户端发送的文本信息采用空格间隔，并记录该信息是客户说的还是座席说的。在3处，根据每次交互记录，对通话内容进行实时质检在语义识别图元，对本次交互的信息进行识别：如果存在敏感词，则触发敏感词提醒，进入4处的业务接口调用分支将敏感词赋值到流程变量中. 如果不存在敏感词,且匹配到意图,进入5处的业务接口调用分支,用匹配的意图名进行问答接口调用获取推荐答复如果出现超时,未知意图等错误时,进入2处的业务接口调用分支,直接用本次的交互信息进行问答接口调用获取推荐答复应答图元将获取的推荐答复和敏感词返回输出。如果为客户，敏感词置空；如果是座席则不置空，进入下一轮循环。根据上述描述，配置人员需要修改欢迎语的语音模板、在业务接口调用图元中调用具体的推荐、知识获取接口，来实现真实的座席助手功能。修改欢迎语资源模板在智能座席助手流程第一个应答部分中，应答模板可以是客户自行配置修改，也可以是业务人员根据客户要求事先配置好的。修改接口调用图元根据业务需求内容，智能座席助手流程支持自定义修改更新调用接口以及图元设置内容。修改语义识别后返回给调用方的应答模板父主题：配置智能座席助手

云客服配置智能座席助手