座席维度实时接口-华为云

云客服-批量查询座席状态下的座席个数:响应消息

响应消息表3 消息体参数说明序号名称参数类型说明 1 result String 查询结果。取值如下： 0：成功其他：失败失败的原因说明请参见错误码参考。说明：当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 2 resultCode string 查询结果。取值如下： "0100000"：成功其他：失败失败的原因说明请参见错误码参考。 3 resultDatas object 查询成功后，返回结果信息的对象。该数组中对象的参数说明请参见表4。说明：当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 2 resultDesc object 查询成功后，返回结果信息的对象。该对象的参数说明请参见表4。表4 resultDesc/resultDatas对象参数说明序号名称参数类型说明 2.1 loginEd int 签入座席数。 2.2 talking int 通话座席数。 2.3 idle int 空闲座席数 2.4 usable int 可用座席数 2.5 setBusy int 示忙座席数 2.6 workSubstateBegin int 整理座席数 2.7 rest int 休息座席数 2.8 studying int 学习态座席数 2.9 occupy int 占用态座席数 2.10 preoccupy int 预占用态座席数 2.11 answering int 应答座席数 2.12 lateAdjust int 事后整理座席数

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云客服-批量查询座席状态下的座席个数:样例报文

样例报文请求头： Content-Type: application/json;charset=UTF-8 Authorization: ****************** 请求参数： { "ccId":1, "vdn":170, "agentIds":[1031,1099] } 响应参数： { "result": "0", "resultCode": "0100000", "resultDatas": { "workSubStateBegin": 0, "lateAdjust": 0, "usable": 1, "rest": 0, "setBusy": 0, "studying": 0, "occupy": 0, "idle": 1, "preoccupy": 0, "answering": 0, "talking": 0, "loginEd": 1 }, "resultDesc": { "workSubStateBegin": 0, "lateAdjust": 0, "usable": 1, "rest": 0, "setBusy": 0, "studying": 0, "occupy": 0, "idle": 1, "preoccupy": 0, "answering": 0, "talking": 0, "loginEd": 1 } }

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云客服-批量查询座席状态下的座席个数:请求说明

请求说明表1 请求头参数序号名称参数类型是否必选说明 1 Content-Type String True 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 Authorization String True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。表2 消息体参数说明序号名称参数类型是否必选说明 1 ccId int True 呼叫中心编。取值范围：1～65535 2 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。取值范围：1～5000 3 agentIds array True 座席工号的数组，数组最大长度为6000。取值范围：101-59999

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云客服-查询指定座席的当前呼叫ID:响应消息

响应消息表3 消息体参数说明序号名称参数类型说明 1 result String 查询结果。取值如下： 0：成功其他：失败失败的原因说明请参见错误码参考。说明：当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 2 resultCode string 查询结果。取值如下： "0100000"：成功其他：失败失败的原因说明请参见错误码参考。 3 resultDatas array 查询成功后，返回座席正在处理的呼叫callId数组。说明：当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 2 resultDesc array 查询成功后，返回座席正在处理的呼叫callId数组。

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云客服-查询指定座席的当前呼叫ID:样例报文

样例报文请求头： Content-Type: application/json;charset=UTF-8 Authorization: ****************** 请求参数： { "ccId":1, "vdn":170, "agentId":1099 } 响应参数： { "result": "0", "resultCode": "0100000", "resultDatas": [ "1605492949-1447" ], "resultDesc": [ "1605492949-1447" ] }

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云客服-查询指定座席的当前呼叫ID:请求说明

请求说明表1 请求头参数序号名称参数类型是否必选说明 1 Content-Type String True 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 Authorization String True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。表2 消息体参数说明序号名称参数类型是否必选说明 1 ccId int True 呼叫中心编号。取值范围：1～65535 2 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。取值范围：1～5000 3 agentId int True 座席工号。取值范围：101-59999

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云客服-根据座席状态分页查询座席信息:报文样例

报文样例该接口的请求参数消息体举例如下： { "ccId": "1", "vdn": "66", "status": "0", "limit": 10, "offset": 0} 该接口的响应参数消息体举例如下： { "returnCode": "0", "data": [ { "agentId": 108, "locationId": 65535, "currentStateTime": 426849, "currentState": 0 }, { "agentId": 109, "locationId": 65535, "currentStateTime": 426849, "currentState": 0 } ], "description": "success"}

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云客服-根据座席状态分页查询座席信息:响应说明

响应说明表3 响应消息参数说明参数名称参数类型说明 returnCode String 请求返回的结果码。 0：表示成功其他：失败 description String 请求结果描述 data array 请求响应数据。表4 响应消息data参数说明参数名称参数类型说明 agentId number 座席工号 locationId number 所属分布式接入节点 CTI保留字段，无实际意义 currentState number 座席状态。参数说明请参考CTI平台座席状态码参考 currentStateTime number 该状态持续时间，单位秒(s)

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