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云客服-查询呼叫状态 (queryCallState):响应说明

云客服-查询呼叫状态 (queryCallState):响应说明

时间：2023-11-01 16:19:55

云客服

响应说明

响应状态码: 200

表3 响应体参数
序号	名称	参数类型	是否必选	说明
1.1	retCode	string	True	0 ：成功，其他为失败 1 ：查询状态失败 3 ：呼叫流水号格式不符
1.2	retMsg	string	True	失败原因的描述
1.3	result	object	False	返回结果
1.3.1	state	number	False	呼叫状态： 0：待呼叫 1：正在呼叫 2：通话中 3：通话结束长度限制：number（1）
1.3.2	reasonCode	number	False	通话结束原因码： 0~65535， 0: 通话结束，被叫挂机 1：通话结束，主叫关机 2：外呼主叫失败 3：外部被叫失败 4：外呼主叫无应答 5：外呼被叫无应答 6：启动呼叫失败 xxx：其他异常长度限制：number（5）针对ITA双呼还有一些reasonCode，请参见表4
1.3.3	callData	string	False	第三方自定义的呼叫数据信息长度限制：string（1024）
1.3.4	caller	string	False	主叫号码长度限制：string（32）
1.3.5	called	string	False	被叫号码长度限制：string（32）
1.3.6	startTime	string	False	外呼开始时间，时间戳，如1572794607000
1.3.7	endTime	string	False	通话结束时间，时间戳，如1572794607000
1.3.8	callerPresent	string	False	外显号码，来电显示的号码长度限制：string（32）
1.3.9	agentPresent	string	False	外显号码，客户经理来电显示的号码

表4 针对ITA双呼的reasonCode说明
retCode	原因值描述
0	不涉及
1	无法找到号码
2	无法路由到网络
3	无法路由到目的地
4	发送特殊消息
5	中继前缀出错
6	通道无法接入
7	已经建立频道
8	抢先占有
9	抢先占有保留
16	正常呼叫清除
17	用户忙
18	无应答
19	无用户应答
20	用户不可及
21	拒绝呼叫
22	号码已改变
23	重定向
25	交换路由错误
26	无用户准许
27	目标无序
28	非法号码格式
29	设备拒绝
30	状态查询
31	正常
34	路由不可达
38	网络状态不好
39	服务链接不上
40	链接进行中
41	暂时失败
42	设备拥塞
43	信息丢弃
44	通道无法接入
46	呼叫阻塞
47	无可用资源
49	品质无效
50	设备没预订
53	闭合群OCB呼出受限
55	闭合群ICB呼入受限
57	无权限发送
58	发送无效
62	等级不一致
63	服务无效
65	发送无法执行
66	通道无法执行
69	设备无效
70	发送有效
79	CV服务没设置
81	引用非法值
82	通道不存在
83	ID不存在
84	呼叫ID不存在
85	无呼叫等待
86	隐藏号码呼叫
87	CUG无成员
88	目标冲突
90	CUG不存在
91	无效网络
95	无效信息
96	非托管元素
97	类型不存在
98	信息没执行
99	信息单元不存在
100	无效的信息单元
101	呼叫状态不一致
102	定时器超时
103	参数不存在
110	消息中带有未识别的参数
111	协议错误
127	未指定的交互

响应状态码: 400
错误的请求：请检查请求路径及参数。
响应状态码: 401
未授权：1. 请确认是否购买了相关服务。 2. 请联系客服人员检查您账号的当前状态。
响应状态码: 404
请求的内容未找到：请检查请求的路径。
响应状态码: 500
业务失败：请依次确认您请求中各参数的取值。

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