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云客服-外呼失败原因离线分析查询接口:响应说明

云客服-外呼失败原因离线分析查询接口:响应说明

时间：2023-11-01 16:19:53

云客服机器人管理

响应说明

参数名称	数据类型	参数位置	必选/可选	描述
rbtRecognitions	RbtRecognition[]	body	True	外呼失败原因分析结果
total	int	body	True	总数
pageSize	int	body	True	每页数量
pageNum	int	body	True	第几页，从1开始

表2 RbtRecognition
名称	是否必选	参数类型	说明
rbtRecognitionId	True	long	结果标识
callId	True	string	机器人访问量
fileName	True	string	录音文件盘符路径
callerNo	True	string	主叫号码
calleeNo	True	string	被叫号码
agentId	True	int	座席ID
recordBeginTime	True	long	录音开始时间
recordEndTime	True	long	录音结束时间
callType	True	int	呼叫类型，固定值7，代表人工外呼
mediaType	True	int	媒体类型，固定值5，代表语音
vdnId	True	int	CTI 虚拟呼叫中心标识
tenantId	True	string	租户标识
callCenterId	True	int	CTI 呼叫中心标识
releaseCause	True	int	拆线原因，具体可参考CTI产品文档
beginTime	True	long	结果录入时间
endTime	False	long	结果更新时间
result	False	int	结果，请参考表3

表3 外呼失败原因
code	原因
-1	录音文件名错误
-2	录音下载失败
-3	请求ASR转写失败
-4	获取ASR转写返回失败
-5	获取意图识别结果失败
101	被叫号码是空号
102	被叫用户关机
103	被叫网络忙
104	主叫号码欠费停机
105	被叫号码停机
106	被叫正忙，且已登记呼叫等待
107	被叫正忙，且未登记呼叫等待
108	被叫不在服务区
109	被叫已开通呼叫转移
110	国际长途限制
111	被叫长时间未接听
112	被叫已设置呼入限制
113	其他运营商方向线路故障
114	被叫无法接通，且已开通来电提醒

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