智能客服语音识别方案

视频 + 智能 + 移动客服 云客服，助力客服应用升级 +视频 +智能 +移动客服 电信智能座席助手 本视频展示了华为基于AI的智能客服如何推动企业客服业务转型以及改善用户日常业务使用行为 移动客户经理 本视频展示云客服桌面共享功能，协助企业实现移动电销，通话内容全程记录，服务质量可追溯

语音交互服务 SIS 语音交互服务 SIS 语音交互服务（Speech Interaction Service，简称SIS）是一种智能人机交互方式，用户通过实时访问和调用API获取语音交互结果。 适用场景如语音客服质检、会议记录、语音短消息、有声读物、电话回访等。 语音交互服务（Speech

功能特性 功能特性 文本时间戳 为音频转换结果生成特定的时间戳，从而通过搜索文本即可快速找到对应的原始音频片段。 智能断句 通过提取上下文相关语义特征，并结合语音特征，智能划分断句及添加标点符号，提升输出文本的可阅读性。 中英文混合识别 支持在中文句子识别中可夹带英文字母、数字等，从而实现中、英文以及数字的混合识别。

针对专业词汇，支持上传至热词表，增加专业词汇的语音识别准确率。 多模型多音频格式 提供对话、银行、保险等多种领域模型，支持8种以上音频格式的转写，适配场景广泛。 支持质检参数分析 针对8k采样率模型，支持话者分离、情绪检测、语速检测等功能。 应用场景 应用场景 语音客服质检 会议记录 语音客服质检 场景介绍

系统、聊天工具 核心优势 智能的问答管理 全面的对话管理 高效训练部署 智能的问答管理 • 热点问题、趋势、知识自动分析统计 • 支持未知问题自动聚类，匹配相似问答，辅助人工不断扩充知识库 • 支持问答调测，点对点的监测智能应答过程 • 支持领域知识挖掘，提供易用的标注工具挖掘领域知识对

用户可购买理财产品、查看自己的收益、并赎回 生活服务-话费充值、缴费 可在5G消息通道内进行话费充值、水电煤气缴费，为用户生活提供便利 客户服务 支持多种形式客服系统、可上行消息咨询客服、可直接拨打客服电话、可视频连线人工客服，用户可随时找到自己的专属客服。 订飞机票、火车票、酒店、旅游服务 用户无须下载安装

智能质检 智能质检 智能质检（Speech Analytics）使用自然语言算法和预定义规则，分析呼叫中心场景下客服坐席人员与客户的对话，实现全量质量检查，提高坐席效率和客户满意度 智能质检（Speech Analytics）使用自然语言算法和预定义规则，分析呼叫中心场景下客服坐

视频标签(简称VCT)，基于深度学习对视频进行场景分类、人物识别、语音识别、文字识别等多维度分析，形成层次化的分类标签。 视频标签(简称VCT)，基于深度学习对视频进行场景分类、人物识别、语音识别、文字识别等多维度分析，形成层次化的分类标签。 服务咨询 智能客服 产品优势 识别准确 采用标签排序学习算法

云客服·呼叫中心 产品资料 云客服·呼叫中心 产品资料 立即购买 产品介绍 [云客服]什么是云客服 [云客服]云联络中心与入驻式联络中心的差别 [云客服]功能架构 [云客服]应用场景 用户指南 [云客服]快速入门 [云客服]云控制台操作指南 [云客服]租户管理员指南 [云客服]客服坐席指南

智能客服解决方案是一套人机结合的一站式多轮对话解决方案，可以广泛运用到政府和企业的电销、催收、客服、回访场景中。一、      AI助您降本增效 人工智能趋势国务院在2017年7月2日《新一代人工智能发展规划》中指出，“2020年人工智能总体技术和应用与世界领先水平同步，人工智能

环，为客服或业务人员的服务能力评价提供数据参考。 3. 灵云智能语音外呼系统灵云智能语音外呼机器人拥有“话术标准、应答智能、语音真实、情绪稳定、部署便捷、成本低廉”等特点，可以针对多样化的外呼场景进行智能语音交互，实现精准营销、客户回访、金融催收、客户关怀、问卷调查等服务，成倍提

环，为客服或业务人员的服务能力评价提供数据参考。  5. 智能实时坐席辅助系统智能实时坐席辅助系统主要有以下功能模块： 1.  智能质检规则系统具备多种质检规则类型，可以根据质检的需求，设置标准话术、质检模型、质检关键词、录音属性等规则，适应不同业务场景的需求。2.  智能质检策

路由排队、录音、报表、IVR自助语音服务。  【在线客服坐席】在线客服文本对话功能，支持客户通过网页、App、H5小程序、微信渠道接入，海外客户支持Facebook、Twitter接入，路由排队。  【全渠道客服坐席】包含语音客服坐席及在线客服坐席全功能。 【视频坐席】支持坐席及用户侧视频接入，视频通话电销坐席

24H在线客服，不错过任何客户。零失误，解决重复问题，1个智能客服是10个人工客服总服务量，服务效率大幅提升。【文本机器人的优势】多轮问答交互：深入问答场景，配置多种 会话策略，识别用户词槽 信息，理解上下文信息进 行多轮会话交互，准确推送答案 机器人智能学习：机器人自主分析冷热门

路由排队、录音、报表、IVR自助语音服务。  【在线客服坐席】在线客服文本对话功能，支持客户通过网页、App、H5小程序、微信渠道接入，海外客户支持Facebook、Twitter接入，路由排队。  【全渠道客服坐席】包含语音客服坐席及在线客服坐席全功能。 【视频坐席】支持坐席及

基于人工智能技术的客户服务解决方案，能够高效处理呼入电话，提供即时响应和个性化服务。通过自然语言处理和语音识别技术，智能客服能够准确理解客户需求，提供精准解答，并收集分析数据以优化服务体验。无缝转接人工,支持多轮会话 灵活打断,无需繁杂的IVR导航 直接与客户进行智能交互

助坐席客服提升业务技能和服务效率，每个客服都应拥有的金牌小助手。 8、 智能质检：全量、高效质检，提升服务质量，AI赋能质检，全量、高效、智能解析，人机结合助力管理效率提升。 9、 AIoT：实时监控，实现智能化运维。通过智能化预警和提醒，快速响应并主动发起服务，变被动服务为主服务。 10、

、邮件、APP、客户端等各个企业级入口的智能客户服务平台。通过智能机器人、在线客服、远程协助、呼叫中心、工单、现场服务、BI等服务功能和模块，帮助企业快速连接客户、提升客服工作效率和客户满意度，降低服务成本，紧抓每一个销售线索，让客户服务真正成为企业利润增长的强大引擎。目前，帮我

支持多种实时语音转写模式，如流式一句话、连续和单句模式，灵活适应不同应用场景 定制化服务 可定制特定垂直领域的语言层模型，识别更多专有词汇和行业术语，进一步提高识别准确率 文字语音识别应用场景 华为云语音转文字试用场景 语音客服质检： ● 语音转文字识别客服、客户的语音，转换为文本。进一步通过文本检索，检查有没有违规、敏感词、电话号码等信息。

免费AI客服电话-云蝠智能AI客户联络中心 免费AI客服电话-云蝠智能AI客户联络中心 “云蝠智能”企业提供AI客户联络中心，包含智能语音电话机器人、智能语音呼叫、短信分发及企业微信SCRM的业务体系。通过提供AI会员回访、通知、精准营销的系统进行产品服务和赋能。 “云蝠智能”企业

据和报表的电子化，恢复结构化信息。 了解更多 智能分类文字识别 智能分类识别服务可以一次性对同张图片中的多个卡证、票据识别，并返回每个卡证、票据的类别及结构化数据。智能分类识别服务应用在身份认证、财务报销等多种场景。 智能分类识别服务可以一次性对同张图片中的多个卡证、票据识别，并

如何查看当前服务是否免费，属于公测阶段还是商用阶段？ ▶ 解决方案 1.登录华为云，单击右上角的“控制台”，进入“管理控制台”界面。 2.在左侧服务列表中选择“EI企业智能 > 语音交互服务”。 3.在语音交互服务主页，单击左侧导航栏子服务名称（如“一句话识别”），查看该服务是否已商用。

、开车、健身等场景下获取信息、享受乐趣。 电话回访 在客服系统场景中，通过将回访内容转换成人声，直接使用语音和客户交流，提升用户体验。 在客服系统场景中，通过将回访内容转换成人声，直接使用语音和客户交流，提升用户体验。 智能教育 集成语音合成的教育系统可以实现中文标准朗读及带读，应用于课堂和学生自学，提升教学效率。

Administrator权限的子帐号才可以授权。 免费体验提取视频中的音频转文字精选推荐 免费体验视频音频转文字 一句话识别_智能语音_语音服务 语音识别python_文字语音识别_电脑语音识别输入法 提取图片文字_图片转word文字_图片文字提取 文字转语音_在线文字转换语音_免费文字转换成语音

提升营销效果 AI虚拟主播结合语音识别、语义理解、语音合成、虚拟形象驱动等AI核心技术。通过多终端的展现形式，实现用户与虚拟客服之间的“面对面”互动交流、智能问答、服务导览。这种方式能够帮助企业提升营销效果，通过智能问答和服务导览，引导用户更好地了解和使用企业的产品和服务，提高用户转化率和购买意愿。

支持单双声道以及采样率8k、16k的语音识别 高效便捷 快速进行会议记录 语音客服质检 语音客服质检 识别客服、客户的语音，转换为文本。进一步通过文本检索，检查有没有违规、敏感词、电话号码等信息 识别准确 识别准确率高 话者分离 支持两方的话者分离，提升质检效率 实时语音识别服务是如何计费呢？ 收起

语音等提升用户体验。适用场景如语音客服质检、会议记录、语音短消息、有声读物、电话回访等。 支持的语言： 支持中文普通话的识别和合成，其中语音识别还支持带方言口音的普通话识别以及方言（四川话、粤语和上海话）的识别。 首次使用录音转文字语言交互服务SIS 如果您是首次使用SIS的用户，建议您学习并了解如下信息：