[快速入门]企业云客服平台
CEC云客服

满足客户多样配置需求,按需付费,不同业务类型可灵活选择 多种计费方式,最大限度节省企业成本 为企业客户打造高效运营的呼叫中心 为企业客户打造高效运营的呼叫中心 视频呼叫中心 为企业呼叫中心提供视频能力,包括视频IVR和点对点视频通话,稳定的企业级服务平台,可以使企业在客户足不出户的情况下向客户提供更直观的面对面服务,提升客户体验

云客服CEC-更多资料

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云客服CEC-伙伴加盟

渠道转售 场景解释 转售使用华为整套:坐席工作台前台+平台,无需开发能力,低门槛,高收入 品牌露出 一般为华为 开租 在华为云Portal可自行创建多个呼叫中心。号码由伙伴申请,或伙伴的企业客户申请,号码归属伙伴或者伙伴的企业客户 结算&分成 渠道通过华为云统一付费,渠道的伙伴信

云客服CEC-产品视频

稳如磐石,为企业提供高性价比客户服务和最优获客渠道 立即购买 为什么选择云客服 为什么选择云客服 云客服(CEC)基于华为30年ICT技术沉淀、创新AI+智能IVR、全渠道一致性体验,稳如磐石,为企业提供高性价比客户服务和最优获客渠道 云客服(CEC)基于华为30年ICT技术沉淀

云客服产品宣传活动页

适用于以语音服务为主的中小企业呼叫中心 热销 呼入 | 呼出 录音 | 排队路由 | 话务监控 IVR(每坐席含1路IVR) 提供呼叫中心平台SDK用于二次开发 免费咨询 全能型坐席 适用于全业务型企业呼叫中心 适用于全业务型企业呼叫中心 爆款 电销型坐席全部功能 基础型坐席全部功能 在线客服 提供呼叫中心平台SDK用于二次开发

云客服CEC-关注动态

云客服·呼叫中心 最新动态 云客服·呼叫中心 最新动态 为您提供云客服产品最新活动资讯、直播活动预告预约以及新闻资讯等,帮助您快速了解云客服产品最新动态。 为您提供云客服产品最新活动资讯、直播活动预告预约以及新闻资讯等,帮助您快速了解云客服产品最新动态。 服务咨询 最新直播 最新直播

云客服CEC-帮助中心

云客服·呼叫中心 帮助中心 云客服·呼叫中心 帮助中心 提供操作流程、演示视频等资源助您快速熟悉云客服操作系统 提供操作流程、演示视频等资源助您快速熟悉云客服操作系统 文档 5步快速建立第一个通话 5步快速建立第一个通话 了解如何配置座席、如何呼入及呼出 登录账号,进入云客服系统

产品类型

云客服 CEC产品类型 云客服 CEC产品类型 坐席产品 描述 电销型坐席 适用于客服、呼叫中心 外呼任务管理、外呼号码导入、人工语音外呼、自动语音呼出(包括预测外呼)、外呼数据统计、录音 基础型坐席 适用于大多数电销行业 语音呼入、人工语音呼出、排队路由、通话控制、软电话、录音

企业搜索

企业搜索服务 KooSearch 企业搜索服务 KooSearch 快速构建开箱即用的企业级RAG 快速构建开箱即用的企业级RAG 基于KooSearch+DeepSeek构建企业知识库实践 控制台 业界领先的RAG方案 通用RAG基础上增加查询改写/分解、复杂Query分类/判定以及生成结果后验等优化

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智迅云客服

智迅云客服是新一代的云客服解决方案,它整合了电话、微信、邮件等全信息渠道,同时引入了人工智能和大数据技术。通过全流程一体化的解决方案,联合华为云通信电信级语音系统。    智迅云客服系统是部署在华为云上的云客服系统解决方案,它整合了电话、微信、邮件等全信息渠道,同时引入了人工智能

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统一认证服务:多个服务平台一个登录入口;统一数据标准:通过数据标准体系建设方法论+数据指标系统,统一数据指标口径,消除数据二义性; 统一日志管理:统计用户的登录日志,记录用户操作。随着企业体量的增大,一个企业可能有总公司及很多个子公司,随着企业各类业务多元化和垂直业务发展,从全企业角度来看,

企业智能云平台

期1个月的体验试用版本)2.企业智能云平台-基础版:提供完备的后台管理功能,以及云服务器资源售卖能力3.企业智能云平台-高级版:提供完备的后台管理功能,以及企业用户通用的云资源(云服务器、云数据库、负载均衡、弹性公网IP)售卖能力4..企业智能云平台-旗舰版:提供完备的后台管理功

合力亿捷云客服

立直接的沟通,云客服已经成为新时代市场刚需。合力亿捷深耕于云客服领域10余年,全渠道智能云客服场景:云客服系统为企业提供一整套的客服系统及解决方案。包括通话、在线客服、CRM、监控、报表等模块。协助企业高效管理客服团队,为客服人员提供便捷、高可用的操作平台,提升企业用户的满意度,

照坤云客服系统

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合力亿捷云客服

营销端,为客服人员提供便捷、高可用的操作平台,提升企业的服务效率,节省客服成本,提升企业用户满意度。无需购置软硬件无需雇佣系统维护人员,即买即用,按需使用一个工作日上线,成熟的接口能力,实现与各类系统的深度融合,统一平台运营管理,云服务平台迭代体系成熟,产品每6周根据客户需求免费升级

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企业云客服平台

服务概述

华为云面向各行业AI应用的开发与研究,提供 ModelArts 平台支持类服务,针对客户不同阶段的需求,提供包括本地调用、模型优化、云上开发、模型迁移等支持服务。同时,能够帮助企业快速集成ModelArts平台能力到业务应用,能够针对客户的业务场景为企业提供场景化建模咨询及模型构建服务,以及针对上线后的模型提供训练及调优服务。

适用产品

开发支持服务适用于ModelArts平台,华为云AI人工智能产品。

前提条件

  1. 客户应提前至少10工作日申请该服务,以便于华为云评估客户需求及协调AI专家。
  2. 双方达成一致的咨询服务目标,并完成合同签订。

服务内容

服务内容

服务说明

算法开发指导

对客户模型开发过程中的技术问题提供算法专家指导。

例如,客户需要的是一个简单的AI分析服务,该服务帮助客户分析场景的可行性,指导客户使用什么样的AI能力解决问题。

模型参数指导

模型调参技巧,包含业务场景与模型调参关系说明。

例如,客户需要基于自己实际遇到的问题场景设计AI解决方案,需要帮助建立AI解决方案,并进行POC演示效果。

场景化建模

针对客户特定业务场景构建模型。

例如,客户需要基于实际场景完成端到端UseCase训练并将模型部署成一个restAPI接入客户系统中,最终进行业务逻辑验收。

场景化调优

对上线的场景化模型进行迭代优化。

例如,客户需要对已交付的模型或在gallery上线的UseCase进行需求扩展,在新的相似场景上使用UseCase获取模型,并基于客户数据,优化现有UseCase并进行指标验收。

责任分工

  • 共同责任
    • 双方商定并确认具体咨询服务目标及范围。
    • 完成合同签订。
  • 客户责任
    • 提供详细准确的需求和场景。
    • 开通华为云账户并进行充值(建议不低于5000元),用于咨询上所用云产品和资源的购买。
    • 审核并确认华为云提供的指导计划和交付件。
  • 华为云责任
    • 咨询前,按照客户所选服务项,制定指导计划和报价清单供客户审核确认。
    • 咨询期间,依确认后的计划为指定客户进行技术指导。
    • 咨询结束后,根据所选咨询服务项,出具交付件清单。
    • 接收用户的咨询申请,协调ModelArts平台专家与客户商定咨询详情。

责任矩阵

交付项目

阶段

工程活动内容

华为

客户

售前支撑

商务介入

商务洽谈

R

S

售前调研

业务问题定义

S

R

业务理解

S

R

场景化建模

新业务场景的模型构建

业务理解、建模咨询、模型构建

R

S

场景化调优

场景化模型上线后迭代优化

上线后的场景化模型调优

R

S

验收

文档移交

汇总部署信息并移交客户

R

S

确认完成

客户验收确认部署完成并交接

S

R

R:责任, S:支持

服务流程

序号

服务阶段

说明

1

需求分析

业务需求对接

2

业务规划

业务场景识别,调研并设计开发架构

3

方案建立

技术方案评审

4

方案实施

就是方案实施并模拟上线

5

项目移交

服务验收成功后将项目移交

验收标准

按照服务合同中约定的范围,各服务子项按如下标准提交交付件:

服务

子服务

交付件

ModelArts 场景化建模服务

初级场景建模服务

《指导书》

中级场景建模服务

《指导书》、《可行性验证报告》

高级场景建模服务

《UseCase使用文档》、《模型API文档》、《UseCase效果测试报告》

专家级场景建模服务

《UseCase使用文档》、《业务系统集成文档》、《UseCase效果测试报告》

已有模型优化服务

《模型优化与调整指导书》

已有模型优化及验证

《相似场景方案分析报告》、《UseCase效果测试报告》

最终交付件根据具体项目在制定计划时与客户商定。

  

项目完成

各服务子项按验收标准提交交付件,客户通过华为云官网单击验收确认,ModelArts开发支持服务结束。

企业云客服平台常见问题

更多常见问题 >>
  • 云客服有两种付费类型,一种是包月,按照订购产品的数量,每个月收取固定费用;另一种是按量付费,每个月按照实际使用量收费,如通话费、API调用次数等。不同产品的付费类型不同。

  • 云客服是面向企业客户提供全渠道一站式客户服务平台的云服务。云客服在传统呼叫中心应用基础上,进一步增加语音识别、自然语言处理、5G视频、IoT等前沿技术,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业客户服务领域的沉淀,为企业构建全流程智能化客户服务体系,助力企业提升客户服务水平和服务效率。

  • 七陌智能云客服服务理念:客户第⼀:从服务礼仪、专业度、沟通技巧、响应速度等⽅⾯,更好的服务客户,让好的服务意识由内⽽发。

  • GaussDB是华为自主创新研发的分布式关系型数据库。具备企业级复杂事务混合负载能力,同时支持分布式事务,同城跨AZ部署,数据0丢失,支持1000+节点的扩展能力,PB级海量存储。

  • 越来越多的企业开始开通自己的网站,如果想要保证自己的网站建设有保障,其实企业网站服务器租用还是应该谨慎一些。

  • 七陌智能云客服是SaaS全场景智能客服系统,专注客户服务管理及营销转化,管理客户全生命周期服务旅程。为企业建立一套完整可以覆盖售前咨询、售中跟进、售后服务全流程化服务体系,提高人效、降低成本。