满足客户多样配置需求，按需付费，不同业务类型可灵活选择 多种计费方式，最大限度节省企业成本 为企业客户打造高效运营的呼叫中心 为企业客户打造高效运营的呼叫中心 视频呼叫中心 为企业呼叫中心提供视频能力，包括视频IVR和点对点视频通话，稳定的企业级服务平台，可以使企业在客户足不出户的情况下向客户提供更直观的面对面服务，提升客户体验
云客服·呼叫中心 产品资料 云客服·呼叫中心 产品资料 立即购买 产品介绍 [云客服]什么是云客服 [云客服]云联络中心与入驻式联络中心的差别 [云客服]功能架构 [云客服]应用场景 用户指南 [云客服]快速入门 [云客服]云控制台操作指南 [云客服]租户管理员指南 [云客服]客服坐席指南
渠道转售 场景解释 转售使用华为整套：坐席工作台前台+平台，无需开发能力，低门槛，高收入 品牌露出 一般为华为 开租 在华为云Portal可自行创建多个呼叫中心。号码由伙伴申请，或伙伴的企业客户申请，号码归属伙伴或者伙伴的企业客户 结算&分成 渠道通过华为云统一付费，渠道的伙伴信
稳如磐石，为企业提供高性价比客户服务和最优获客渠道 立即购买 为什么选择云客服 为什么选择云客服 云客服（CEC）基于华为30年ICT技术沉淀、创新AI+智能IVR、全渠道一致性体验，稳如磐石，为企业提供高性价比客户服务和最优获客渠道 云客服（CEC）基于华为30年ICT技术沉淀
适用于以语音服务为主的中小企业呼叫中心 热销 呼入 | 呼出 录音 | 排队路由 | 话务监控 IVR（每坐席含1路IVR） 提供呼叫中心平台SDK用于二次开发 免费咨询 全能型坐席 适用于全业务型企业呼叫中心 适用于全业务型企业呼叫中心 爆款 电销型坐席全部功能 基础型坐席全部功能 在线客服 提供呼叫中心平台SDK用于二次开发
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云客服·呼叫中心 帮助中心 云客服·呼叫中心 帮助中心 提供操作流程、演示视频等资源助您快速熟悉云客服操作系统 提供操作流程、演示视频等资源助您快速熟悉云客服操作系统 文档 5步快速建立第一个通话 5步快速建立第一个通话 了解如何配置座席、如何呼入及呼出 登录账号，进入云客服系统
云客服 CEC产品类型 云客服 CEC产品类型 坐席产品 描述 电销型坐席 适用于客服、呼叫中心 外呼任务管理、外呼号码导入、人工语音外呼、自动语音呼出（包括预测外呼）、外呼数据统计、录音 基础型坐席 适用于大多数电销行业 语音呼入、人工语音呼出、排队路由、通话控制、软电话、录音
企业搜索服务 KooSearch 企业搜索服务 KooSearch 快速构建开箱即用的企业级RAG 快速构建开箱即用的企业级RAG 基于KooSearch+DeepSeek构建企业知识库实践 控制台 业界领先的RAG方案 通用RAG基础上增加查询改写/分解、复杂Query分类/判定以及生成结果后验等优化
音。应用场景：包含按键交互场景，查询业务、问卷调查等 【一键双呼】在应用或者网页上点击按钮，平台呼叫两方手机号码，并允许通话，双方只看到平台号码。保护客户隐私，对通话终端无要求，并提供平台录音能力。应用场景：网约车App、CRM里联系客户、信用卡客户经理App移动办公、送餐员联络
智迅云客服是新一代的云客服解决方案，它整合了电话、微信、邮件等全信息渠道，同时引入了人工智能和大数据技术。通过全流程一体化的解决方案，联合华为云通信电信级语音系统。 智迅云客服系统是部署在华为云上的云客服系统解决方案，它整合了电话、微信、邮件等全信息渠道，同时引入了人工智能
统一认证服务：多个服务平台一个登录入口；统一数据标准：通过数据标准体系建设方法论+数据指标系统，统一数据指标口径，消除数据二义性； 统一日志管理：统计用户的登录日志，记录用户操作。随着企业体量的增大，一个企业可能有总公司及很多个子公司，随着企业各类业务多元化和垂直业务发展，从全企业角度来看，
期1个月的体验试用版本）2.企业智能云平台-基础版：提供完备的后台管理功能，以及云服务器资源售卖能力3.企业智能云平台-高级版：提供完备的后台管理功能，以及企业用户通用的云资源（云服务器、云数据库、负载均衡、弹性公网IP）售卖能力4..企业智能云平台-旗舰版：提供完备的后台管理功
立直接的沟通，云客服已经成为新时代市场刚需。合力亿捷深耕于云客服领域10余年，全渠道智能云客服场景：云客服系统为企业提供一整套的客服系统及解决方案。包括通话、在线客服、CRM、监控、报表等模块。协助企业高效管理客服团队，为客服人员提供便捷、高可用的操作平台，提升企业用户的满意度，
帮助企业建立优化全渠道、智能化、标准化办公场景。围绕全媒体智慧交互，将人工智能及通信技术有效整合，贯穿「售前+售中+售后」全流程，覆盖「服务+营销+协作+管理」全场景,提供长效体验一体化运维,数据安全,全场景覆盖,标准化设定,实时预警
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简单，满足企业一键群发场景 企业短信特惠套餐包 企业群发短信平台功能介绍 短信服务 华为云为企业用户（不包括个体工商户、个人独资企业、合伙企业等非法人主体或组织）提供单发、群发短信服务，同时可接收用户回复短信。 华为云为企业用户（不包括个体工商户、个人独资企业、合伙企业等非法人主
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企业云客服平台
服务概述
aPaaS咨询与规划服务基于客户场景和业务目标，结合aPaaS业务面向客户提供企业数字化转型，aPaaS云服务框架咨询，包括客户场景的业务流咨询设计，aPaaS平台的定位以及与周边系统的集成方案，底层资源（算力、存储、网络）和平台框架的规划设计等。
服务内容
企业数字化转型进入 云原生 阶段，从以“资源”为中心到以“应用”为中心的转变。如何围绕让业务聚焦代码，快速构建应用，同时提供应用对应的运维、运营等一站式服务。依托华为多年的云原生应用研发以及管理经验，华为云面向有云上应用管理规范化诉求的企业，提供业务咨询规划、开发咨询规划、运维咨询规划、运营咨询规划等服务，帮助企业建立高效规范的一站式应用全生命周期管理体系，促进企业快速响应业务需求，加快产品上市周期，确保产品交付质量，提高客户满意度，最终提高企业生产力和竞争力。
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服务规格 |
服务内容 |
适用场景 |
|---|---|---|
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aPaaS平台业务咨询规划-高级专家 |
基于客户场景和业务目标，高级专家结合aPaaS平台产品面向整体解决方案的咨询和规划。包括客户场景的业务流咨询设计，aPaaS平台产品的定位以及与周边系统的集成方案，底层资源（算力、存储、网络）和平台框架的规划设计等。 |
客户希望围绕自己的业务目标搭建平台工程，提升整体的研发、运维、运营能力 |
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aPaaS平台业务咨询规划-资深顾问 |
基于客户场景和业务目标，资深顾问结合aPaaS平台产品面向整体解决方案的咨询和规划。包括客户场景的业务流咨询设计，aPaaS平台产品的定位以及与周边系统的集成方案，底层资源（算力、存储、网络）和平台框架的规划设计等。 |
客户希望围绕自己的业务目标搭建平台工程，提升整体的研发、运维、运营能力 |
|
aPaaS平台业务咨询规划-高级咨询专家 |
基于客户场景和业务目标，高级咨询专家结合aPaaS平台产品面向整体解决方案的咨询和规划。包括客户场景的业务流咨询设计，aPaaS平台产品的定位以及与周边系统的集成方案，底层资源（算力、存储、网络）和平台框架的规划设计等。 |
客户希望围绕自己的业务目标搭建平台工程，提升整体的研发、运维、运营能力 |
|
aPaaS平台业务咨询规划-资深咨询专家 |
基于客户场景和业务目标，资深咨询专家结合aPaaS平台产品面向整体解决方案的咨询和规划。包括客户场景的业务流咨询设计，aPaaS平台产品的定位以及与周边系统的集成方案，底层资源（算力、存储、网络）和平台框架的规划设计等。 |
客户希望围绕自己的业务目标搭建平台工程，提升整体的研发、运维、运营能力 |
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aPaaS平台业务咨询规划-小型企业 |
面向企业产值2000万-4亿规模企业，基于客户的业务目标结合aPaaS平台产品提供企业解决方案的咨询规划，包括客户场景的业务流咨询设计，aPaaS平台产品的定位以及与周边系统的集成方案，底层资源（算力、存储、网络）和平台框架的规划设计等。 |
客户希望围绕自己的业务目标搭建平台工程，提升整体的研发、运维、运营能力 |
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aPaaS平台业务咨询规划-中型企业 |
面向企业产值4亿-20亿规模企业，基于客户的业务目标结合aPaaS平台产品提供企业解决方案的咨询规划，包括客户场景的业务流咨询设计，aPaaS平台产品的定位以及与周边系统的集成方案，底层资源（算力、存储、网络）和平台框架的规划设计等。 |
客户希望围绕自己的业务目标搭建平台工程，提升整体的研发、运维、运营能力 |
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aPaaS平台业务咨询规划-大型企业 |
面向企业产值20亿以上规模企业，基于客户的业务目标结合aPaaS平台产品提供企业解决方案的咨询规划，包括客户场景的业务流咨询设计，aPaaS平台产品的定位以及与周边系统的集成方案，底层资源（算力、存储、网络）和平台框架的规划设计等。 |
客户希望围绕自己的业务目标搭建平台工程，提升整体的研发、运维、运营能力 |
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aPaaS平台开发咨询规划-高级专家 |
高级专家基于aPaaS平台，提供企业应用开发的咨询规划：
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客户希望借鉴华为云上应用研发管理经验，建立高效规范的研发管理体系。 |
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aPaaS平台开发咨询规划-资深顾问 |
资深顾问基于aPaaS平台，提供企业应用开发的咨询规划：
|
客户希望借鉴华为云上应用研发管理经验，建立高效规范的研发管理体系。 |
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aPaaS平台开发咨询规划-高级咨询专家 |
高级咨询专家基于aPaaS平台，提供企业应用开发的咨询规划：
|
客户希望借鉴华为云上应用研发管理经验，建立高效规范的研发管理体系。 |
|
aPaaS平台开发咨询规划-资深咨询专家 |
资深咨询专家基于aPaaS平台，提供企业应用开发的咨询规划：
|
客户希望借鉴华为云上应用研发管理经验，建立高效规范的研发管理体系。 |
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aPaaS平台运营咨询规划-高级专家 |
高级专家针对企业应用的运营现状进行分析评估，挖掘产品/用户/活动/内容/流量等多方面运营模块的成熟度、差距分析和突破点，给出优化建议。并基于分析评估结果，为企业/组织制定以数据运营为基础的运营框架体系，帮助企业实现数据驱动业务。 |
客户希望对业务有运营推广的诉求，希望以数据驱动业务的发展 |
|
aPaaS平台运营咨询规划-资深顾问 |
资深顾问针对企业应用的运营现状进行分析评估，挖掘产品/用户/活动/内容/流量等多方面运营模块的成熟度、差距分析和突破点，给出优化建议。并基于分析评估结果，为企业/组织制定以数据运营为基础的运营框架体系，帮助企业实现数据驱动业务。 |
客户希望对业务有运营推广的诉求，希望以数据驱动业务的发展 |
|
aPaaS平台运营咨询规划-高级咨询专家 |
高级咨询专家针对企业应用的运营现状进行分析评估，挖掘产品/用户/活动/内容/流量等多方面运营模块的成熟度、差距分析和突破点，给出优化建议。并基于分析评估结果，为企业/组织制定以数据运营为基础的运营框架体系，帮助企业实现数据驱动业务。 |
客户希望对业务有运营推广的诉求，希望以数据驱动业务的发展 |
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aPaaS平台运营咨询规划-资深咨询专家 |
资深咨询专家针对企业应用的运营现状进行分析评估，挖掘产品/用户/活动/内容/流量等多方面运营模块的成熟度、差距分析和突破点，给出优化建议。并基于分析评估结果，为企业/组织制定以数据运营为基础的运营框架体系，帮助企业实现数据驱动业务。 |
客户希望对业务有运营推广的诉求，希望以数据驱动业务的发展 |
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aPaaS平台运维咨询规划-高级专家 |
高级专家针对企业应用运维提供咨询：
|
上云时代如何维护一个复杂且快速变化的系统，客户借鉴华为云上运维的先进理念，建立规范的运维流程和运作机制 |
|
aPaaS平台运维咨询规划-资深顾问 |
资深顾问针对企业应用运维提供咨询：
|
上云时代如何维护一个复杂且快速变化的系统，客户借鉴华为云上运维的先进理念，建立规范的运维流程和运作机制 |
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aPaaS平台运维咨询规划-高级咨询专家 |
高级咨询专家针对企业应用运维提供咨询：
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上云时代如何维护一个复杂且快速变化的系统，客户借鉴华为云上运维的先进理念，建立规范的运维流程和运作机制 |
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aPaaS平台运维咨询规划-资深咨询专家 |
资深咨询专家针对企业应用运维提供咨询：
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上云时代如何维护一个复杂且快速变化的系统，客户借鉴华为云上运维的先进理念，建立规范的运维流程和运作机制 |
前提条件
- 客户有数字化转型并迁移上云的意愿。
- 为客户提供aPaaS咨询与规划服务时，获得客户必要的公司内部信息及未来规划的授权才能履行服务内容。
- 客户配合多高并有专人/团队与aPaaS服务团队协同完成规划设计。
- 双方商定确认方案内容，并完成合同签订。
服务流程
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服务阶段 |
服务说明 |
|---|---|
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现状洞察及诊断 |
通过现场访谈和调研理解企业的业务，对客户现有业务规划/开发/运维/运营流程和能力进行评估，识别改进方向，输出评估诊断报告 |
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双方共同设计一站式应用全生命周期管理方案 |
和客户对齐诊断结果，双方共同进行咨询的方案设计，给出整体蓝图，确定本次咨询的具体内容和实施节奏，并确定相关目标 |
|
流程开发 |
依据咨询计划，开展相关流程的开发，并进行流程的评审和DryRun，依据实际情况对流程进行迭代刷新，最终评审发布 |
|
项目试点实施（可选） |
挑选试点项目，对相关研发流程进行试运行，咨询师实地陪跑，依据实际情况进行刷新 |
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项目总结 |
总结项目实施效果，对结果进行总结和汇报，客户完成验收 |
服务交付件
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服务项 |
服务子项 |
交付件 |
|---|---|---|
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aPaaS平台咨询规划 |
aPaaS平台业务咨询规划-高级专家 |
《aPaaS平台业务咨询规划报告》 |
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aPaaS平台业务咨询规划-资深顾问 |
《aPaaS平台业务咨询规划报告》 |
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aPaaS平台业务咨询规划-高级咨询专家 |
《aPaaS平台业务咨询规划报告》 |
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aPaaS平台业务咨询规划-资深咨询专家 |
《aPaaS平台业务咨询规划报告》 |
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aPaaS平台业务咨询规划-小型企业 |
《aPaaS平台业务咨询规划报告》 |
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aPaaS平台业务咨询规划-中型企业 |
《aPaaS平台业务咨询规划报告》 |
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aPaaS平台业务咨询规划-大型企业 |
《aPaaS平台业务咨询规划报告》 |
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aPaaS平台开发咨询规划-高级专家 |
《aPaaS平台开发咨询规划报告》 |
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aPaaS平台开发咨询规划-资深顾问 |
《aPaaS平台开发咨询规划报告》 |
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aPaaS平台开发咨询规划-高级咨询专家 |
《aPaaS平台开发咨询规划报告》 |
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|
aPaaS平台开发咨询规划-资深咨询专家 |
《aPaaS平台开发咨询规划报告》 |
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aPaaS平台运维咨询规划-高级专家 |
《aPaaS平台运维咨询规划报告》 |
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|
aPaaS平台运维咨询规划-资深顾问 |
《aPaaS平台运维咨询规划报告》 |
|
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aPaaS平台运维咨询规划-高级咨询专家 |
《aPaaS平台运维咨询规划报告》 |
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aPaaS平台运维咨询规划-资深咨询专家 |
《aPaaS平台运维咨询规划报告》 |
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aPaaS平台运营咨询规划-高级专家 |
《aPaaS平台运营咨询规划报告》 |
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aPaaS平台运营咨询规划-资深顾问 |
《aPaaS平台运营咨询规划报告》 |
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aPaaS平台运营咨询规划-高级咨询专家 |
《aPaaS平台运营咨询规划报告》 |
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aPaaS平台运营咨询规划-资深咨询专家 |
《aPaaS平台运营咨询规划报告》 |
责任矩阵
- 共同责任
- 双方商定并确认具体服务目标及范围。
- 完成合同签订。
- 华为责任
- 接收用户的赋能申请，协调研发能力规划专家赴与客户商定地点进行赋能。
- 赋能前，按照客户所选服务项，制定赋能计划和报价清单供客户审核确认。
- 赋能期间，依确认后的计划为指定人员进行赋能和技术指导，共同完成交付件开发工作。
- 赋能结束后，根据所选赋能服务项，出具交付件清单。
- 客户责任
- 提供详细准确的需求和场景。
- 提供场地及顾问办公环境（包括电脑、网络等）。
- 对变革领域达成共识后，提供企业各领域接口人配合项目实施。
- 审核并确认华为提供的赋能计划和交付件。
- 责任分工矩阵表
- R=责任方/Responsibility
- S=协助方/Support
序号
业务流程
工作内容
华为
客户
1
需求调研
详细调研客户需求，双方协商服务范围
R
S
2
范围确定
确定此次服务的目标范围
S
R
3
方案设计
针对客户需求进行aPaaS平台咨询规划服务的方案设计，输出SOW
R
S
4
交付实施
根据SOW进行aPaaS平台咨询规划实施交付
R
S
5
客户验收
对交付内容进行验收确认
S
R
验收标准
华为按各服务子项提交标准交付件，客户在华为云官网Console单击确认验收，或线下签字并盖章《xxx服务验收报告》作为服务验收通过依据。
企业云客服平台常见问题
更多常见问题 >>-
云客服有两种付费类型，一种是包月，按照订购产品的数量，每个月收取固定费用；另一种是按量付费，每个月按照实际使用量收费，如通话费、API调用次数等。不同产品的付费类型不同。
-
云客服是面向企业客户提供全渠道一站式客户服务平台的云服务。云客服在传统呼叫中心应用基础上，进一步增加语音识别、自然语言处理、5G视频、IoT等前沿技术，并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业客户服务领域的沉淀，为企业构建全流程智能化客户服务体系，助力企业提升客户服务水平和服务效率。
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七陌智能云客服服务理念：客户第⼀：从服务礼仪、专业度、沟通技巧、响应速度等⽅⾯，更好的服务客户，让好的服务意识由内⽽发。
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GaussDB是华为自主创新研发的分布式关系型数据库。具备企业级复杂事务混合负载能力，同时支持分布式事务，同城跨AZ部署，数据0丢失，支持1000+节点的扩展能力，PB级海量存储。
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越来越多的企业开始开通自己的网站，如果想要保证自己的网站建设有保障，其实企业网站服务器租用还是应该谨慎一些。
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七陌智能云客服是SaaS全场景智能客服系统，专注客户服务管理及营销转化，管理客户全生命周期服务旅程。为企业建立一套完整可以覆盖售前咨询、售中跟进、售后服务全流程化服务体系，提高人效、降低成本。
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