做人工智能语音客服的公司

摘要信息 人员流失严重 传统险企客服人员工作简单重复、个人发展前景有限，同时工作强度大、工资待遇低等问题导致客服人员在企业中没有存在感，自我价值得不到体现，导致客服人员流失严重 传统险企客服人员工作简单重复、个人发展前景有限，同时工作强度大、工资待遇低等问题导致客服人员在企业中没

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保险智能语音回访解决方案 保险智能语音回访解决方案 基于华为云语音识别、语音合成、语言理解、语言生成等AI技术构建云保险智能语音回访解决方案，赋能保险客服系统，在语音营销、智能催收等领域帮助保险公司提升服务效率，开展业务创新，提升企业竞争力 基于华为云语音识别、语音合成、语言理解

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工作强度大，客服人员流失严重 客服人员工作简单重复、个人发展前景有限，同时工作强度大、工资待遇低等问题导致客服人员在企业中感觉没有存在感，自我价值得不到体现，导致客服岗位流动性大 客服人员工作简单重复、个人发展前景有限，同时工作强度大、工资待遇低等问题导致客服人员在企业中感觉没有存在感，自我价值得不到体现，导致客服岗位流动性大

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相信各位一定遇到过这样的情况，当你有问题需要求助客服或者投诉时，客服人员总会在开始时使用问候语，并在最后加一段说明，希望你给她的服务打一个高分。在很多客服公司，这个主观评分就会决定客服人员的绩效。但是还有很多场景，客户不会给出打分，那么如何通过AI技术为客服行业赋能，为客服人员给出一个公平的绩效呢？很多公司使用了人工

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华为云×意能通，助力产业智能化升级 城市专区 华为（苏州）人工智能创新中心 华为云×意能通，助力产业智能化升级 华为云×意能通，助力产业智能化升级 华为云×意能通，助力产业智能化升级 华为云助力意能通智能化升级，在技术能力、生态合作、AI创新服务等多方面取得显著成效，技术研发能力更是如虎添翼。

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*外呼管理* 人工外呼 预测式/预占式外呼 智能语音检测 智能外呼机器人 人工外呼 预测式/预占式外呼 智能语音检测 智能外呼机器人 *在线服务* 快速接入服务渠道 富媒体沟通 机器人/人工无缝互转 知识图谱 快速接入服务渠道 富媒体沟通 机器人/人工无缝互转 知识图谱 *工单/知识预集成*

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在图像中快速检测人脸、分析人脸关键点信息、做人脸精确比对和检索；应用于身份验证、电子考勤等场景。 在图像中快速检测人脸、分析人脸关键点信息、做人脸精确比对和检索；应用于身份验证、电子考勤等场景。 语音交互 SIS 赋予产品“能听、会说、懂你”的人机交互体验。 赋予产品“能听、会说、懂你”的人机交互体验。 数据治理中心DataArts

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竹间智能 协助同方全球人寿打造全场景客户服务中心 竹间智能 协助同方全球人寿打造全场景客户服务中心 云商店 客户案例 竹间智能 同方全球人寿保险有限公司 由荷兰全球人寿保险集团（Aegon）与同方股份有限公司（THTF）各出资50%组建而成，公司于2003年正式获得营业执照，在中国开展寿险业务。

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了基于SaaS的智能质检一站式解决方案。包含智能客服、智能IVR、智能语音外呼、智能质检、智能知识库和Emoti Mate完整的产品，打通客户服务中心的全业务场景，为企业搭建智能化应用闭环提供了强大的支撑。 本次提供的AICC+智能质检系统处理海量离线数据的能力。离线的音频数据经

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一般需要90s以后可以在下一轮数据更新中看到。 客服账号登录呼叫中心为何总提示重定向过多？ 如果是在云客服控制台新增的客服账号，就会存在这个问题。正确流程应该是管理员在呼叫中心的用户管理中配置客服账号。需要先删掉已创建的账号，在云客服控制台中删除账号，然后在呼叫中心中新建账号，可以参考管理人员。 客服人员如何登陆呼叫中心？

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马上体验 高端对话：AI普惠千行百业，助力产业升级 华为云EI技术创新，驱动智能升级 博士天团解读AI黑科技-图引擎 博士天团解读AI黑科技-语音语义 博士天团解读AI黑科技-HiLens Studios 普惠AI将在生活中必不可少 ‹ › ModelArts Edge智能小站 业界首创AI训练/推理边缘小站方案

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理效率 智慧场馆 通过人工智能和大数据技术，对文体场馆的人群态势感知、应急事件处置进行高度智慧化管理，提供包含人流量统计分析、人群热力图分布、人群密度检测、人员身份和车辆信息验证、烟火检测、消防通道占用检测、人员倒地检测等能力的智慧场馆解决方案 智慧工地 基于AI、大数据和物联网

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的投资，最快的速度实现客户服务智能化 兰州银行全能自助银行 自动接通远程柜员服务，为用户提供7*24小时全天候服务，提供全新的用户服务渠道 云客服 视频 +AI 能力体验 智能外呼机器人 智能电销外呼机器人，精准语音、语义识别，机器人多轮对话，与人工会话无缝切换，集成客户信息，助力企业销售成单。

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话槽） - 语音机器人和人工无缝切换（搜集相应信息后转人工，或人工转机器人自动办理） - 文本机器人对话（网页或手机App的在线客服），如留资机器人、套电机器人、营销机器人、在线客服机器人等 外呼机器人 设定调度策略（时段、频度、振铃时长等）和交互流程（如语音通知、多轮对话、人机切换等

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双手。智能语音导航使用语音识别功能代替传统IVR流程中用户按键选择的流程，使整个语音导航流程更加流畅，更加智能化。 智能语音客服 随着人工智能的发展，智能机器人现在已经可以替人类做一些简单的工作了。华为云联络中心计划在近期上线的版本新增智能语音客服功能，客户呼入可转接至智能机器人

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售后服务优，完善的咨询投诉处理机制 客服外呼 云速智能客服 一知智能外呼系统 企业名片 硅语智能外呼 隐私保护通话 语音通话 云客服CEC 硅语智能外呼 采用先进的语音交互技术，打造不同行业的外呼解决方案，提供接近真人的语音交流体验 采用先进的语音交互技术，打造不同行业的外呼解决方案，提供接近真人的语音交流体验

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音视频工作台 音视频工作台支持如下两种打开方式： 通过单击“ > > 座席工作台 > 音视频工作台”菜单，手动打开音视频工作台。 座席签入后会自动打开音视频工作台；或者通过接续条呼入、呼出，在会话接通后自动打开音视频工作台。 音视频工作台界面如音视频工作台所示。 图1 音视频工作台

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联络中心的重要选项。 智能云联络中心已到来 无人化（人工智能）、远程化（视频通话）业务办理和咨询服务的普及正在改变人们的日常生活，也正在改变联络中心。智能语音导航（语音导航代替按键导航）、智能外呼（AI代替人工外呼）、智能机器人、智能质检（实时语音识别、语音转文字质检等）、高清视

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方便查看 人机协作 支持多种转人工机制，AI实时监控，人工坐席与机器人无缝切换，真正做到客户无感 支持多种转人工机制，AI实时监控，人工坐席与机器人无缝切换，真正做到客户无感 相关产品推荐 拨打950807转2001#，专业顾问全程为您服务 文本机器人 更懂用户的AI，更聪明的服务

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等基础问题，利用智能机器人减少客户咨询时间以及平台客服人力成本，完成咨询到客户评价的客服闭环。 场景介绍 对话机器人-智能问答机器人 语音交互-语音合成 场景介绍 在电商场景下，面对大量查询快递单号、发货时间等基础问题，利用智能机器人减少客户咨询时间以及平台客服人力成本，完成咨询到客户评价的客服闭环。

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AI全面应用，客户情绪实时监控，坐席辅助，实时质检，全面提升客服效率 AI全面应用，客户情绪实时监控，坐席辅助，实时质检，全面提升客服效率 相关产品推荐 拨打950807转2001#，专业顾问全程为您服务 文本机器人 更懂用户的AI，更聪明的服务 立即购买 语音机器人 智能语音交互，只为高效而造 立即购买 呼叫中心系统

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化理解，就智能选品、智能设计、智能投放、智能客服等方面进行合作和孵化，共同打造全球跨境电商领域智能化领先平台。 智能选品 销售预测：历史销售数据、用户标签挖掘分析，爆款产品预测 售罄率/ 月：75% vs 90% 立刻1购买 智能设计 智能抠图、智能合图创意模板、AI 翻译：复杂

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WeLink小微智能助手 智能推送+语音对话，信息及服务一句话直达 免费注册 下载客户端 服务咨询 了解更多 产品介绍 小微是内置于华为云WeLink的智能助手，是基于AI能力的一款智能应用。小微助手具有强大AI知识大脑和语音识别能力，让用户与WeLink自然对话，开口即得，一句

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音频IVR被叫配置 监控或插入状态下已发布的智能IVR流程。 静默座席技能队列 已配置的多媒体类型的被叫配置。 人工座席技能队列 已配置的语音类型技能队列。 座席工作时间：最多4个工作时间段。 工作日 工作日中座席的工作时间段。 非工作日 非工作日中座席的工作时间段。 单击“完成”，完成配置。

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您可以测试客户通过当前渠道与座席或者机器人交谈。 单击“试一试”，在弹出页面的右下角单击“”，弹出“在线客服”弹出框。在线客服有两种交谈模式： 当“接入智能机器人”开关开启后，默认接入机器人，客户与机器人交谈；当客户输入的交谈内容存在机器人可识别的关键词，机器人会识别关键词并进行答复。 当“接入智能机器人”开关未

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伙伴/ 供应商广泛参与到了公司的业务流程中，内外部沟通协作更为密切，内外部网络界限被打破。 AI 融入，更加智能。人脸识别签到、视频背景虚化、实时语音翻译、自动会议纪要……越来越丰富的AI 能力，正在改变人们的操控和协作方式，突破人类局限，更加智能，全面自动化。 VR/AR 等

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以及提示等待人数的功能。 人工座席 JS调用 RESTful调用 H5集成 在座席工作台上，客服人员用于接听和处理来话的按钮区域，我们称之为接续条/接续块。接续条/接续块可控制座席侧的电话（云客服提供的是OpenEye软电话）接通、保持、转移或挂断。云客服提供的人工座席相关的开放能力如下，详情请参见音视频座席集成方案

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西壮族自治区人民政府主办，华为技术有限公司、科大讯飞股份有限公司等单位联合承办。 大会以 “共驱AI，赋能未来”为主题，共有东盟国家在内的多个国家人工智能领域的政府领导、企业精英、专家学者等1200多人出席，共同探讨人工智能、云计算、智慧政府、智慧生活、5G技术、智能制造、城市管

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话槽） - 语音机器人和人工无缝切换（搜集相应信息后转人工，或人工转机器人自动办理） - 文本机器人对话（网页或手机App的在线客服），如留资机器人、套电机器人、营销机器人、在线客服机器人等。 外呼机器人 设定调度策略（时段、频度、振铃时长等）和交互流程（如语音通知、多轮对话、人机切换

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交互体验 语音客服质检 识别客服、客户的语音，将语音转换为文本。进一步通过文本检索，检查有没有违规、敏感词、电话号码等信息 有声读物 将书籍、杂志、新闻的文本内容转换成逼真的人声发音，充分解放人们的眼睛，在搭乘地铁、开车、健身等场景下获取信息、享受乐趣 智能客服 在客服系统场景中

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您可以测试客户通过当前渠道与座席或者机器人交谈。 单击“试一试”，在弹出页面的右下角单击“”，弹出“在线客服”弹出框。在线客服有两种交谈模式： 当“接入智能机器人”开关开启后，默认接入机器人，客户与机器人交谈；当客户输入的交谈内容存在机器人可识别的关键词，机器人会识别关键词并进行答复。 当“接入智能机器人”开关未

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遇见你，遇见未来 华为云 | +智能，见未来 项目实习生 城市智能中枢能力构建 城市智能中枢能力构建 领域方向：人工智能 工作地点： 深圳 城市智能中枢能力构建 人工智能 深圳 项目简介 运用云计算、大数据、物联网、人工智能等创新技术，打造城市智能中枢。赋能城市智慧应用，助力实现精细化城

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与此同时，在华为云厦门创新中心工程师的帮助下，维博通过对生产线积累的大数据信息进行提炼，整理出了对智能工艺的寻优推荐。例如针对不同的客户需求，用怎样的工艺和材料进行生产加工，可以进行有效的预先判断，从而降低试错的概率，减少生产成本。 以工业发展史为源，洞察现今工业互联网企业所处的低信息

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智能对话质检 SA 概览 论坛 智能客服 概览 论坛 智能客服 智能对话质检 SA 智能对话质检 SA 智能质检（Speech Analytics）使用自然语言算法和预定义规则，分析呼叫中心场景下客服坐席人员与客户的对话，实现全量质量检查，提高坐席效率和客户满意度 智能质检（Speech

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人的语义理解与应答能力。 同时智能化能力可为其他特性作补充，实现智能辅助能力。 例如： 智能IVR和传统IVR之前可通过呼叫转移图元相互跳转，实现传统按键式的IVR向智能语音导航跳转。 开启实时转写，智能座席助手，配合智能IVR侧配置的机器人话术流程，实现座席与用户沟通过程中的话术指引、知识推荐以及敏感词提醒。

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让蒙牛内部15000名行政人员高效开展工作 ·对话机器人7x24h在线，可以做到随时回答使用人员的问题，不会因为人工客服人员下班离线而耽误工作进展。在提升用户体验的同时，也让人工客服和“996”说再见。 华为云对话机器人还提供问题提示功能，辅助员工用最短时间找到问题的答案 （如

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送1500元录音存储+sip线路 应用场景 为什么选择UDESK工单系统作为您的工单管理系统？ 一线客服 通过工单的快速灵活流转，帮助客服及时对接处理用户问题的关键人，并实时提醒工单进度，让一线客服的工作更高效，提升客户满意度。 部门协作 通过工单，准确获取用户反馈，参与工单协作，及时与用户沟通，保证用户问题

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智能音幕，AI降噪，加强人声，纯净会议音场体验 4K数据共享，多端互动协作 • 4K数据协作，文字、图像共享更清晰 • 多人同时批注协作，实时共享共创 AI会议助手，开会简单智能 • 智能取景，发言人跟踪 • 实时语音字幕和智能翻译，会议纪要自动生成导出 • 虚拟背景，在哪儿都有仪式感 SmartRooms智能会议室解决方案

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