呼叫中心技术论坛_呼叫中心的技术-华为云

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呼叫中心技术论坛内容精选换一换
云客服CEC-产品视频

云客服·呼叫中心视频介绍云客服·呼叫中心视频介绍云客服（CEC）基于华为30年ICT技术沉淀、创新AI+智能IVR、全渠道一致性体验，稳如磐石，为企业提供高性价比客户服务和最优获客渠道云客服（CEC）基于华为30年ICT技术沉淀、创新AI+智能IVR、全渠道一致性体验，

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合力亿捷云客服解决方案-详情

合力亿捷助力科沃斯全面升级客户服务品质合力亿捷协助科沃斯搭建完善的呼叫中心平台，满足其7*24小时不间断服务运营体系及新业务扩展需求，实现客户、呼叫中心、知识库管理，并提供各类数据报表监控。了解详情合力亿捷携手闪送，打造速递物流服务新范式闪送采用合力亿捷本地部署混合云呼叫中心和在线客服方案，提高客服服务的可

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呼叫中心技术论坛相关内容
合力亿捷云客服解决方案

合力亿捷助力科沃斯全面升级客户服务品质合力亿捷协助科沃斯搭建完善的呼叫中心平台，满足其7*24小时不间断服务运营体系及新业务扩展需求，实现客户、呼叫中心、知识库管理，并提供各类数据报表监控。了解详情合力亿捷携手闪送，打造速递物流服务新范式闪送采用合力亿捷本地部署混合云呼叫中心和在线客服方案，提高客服服务的可

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智能话务机器人

提供话术优化能力，根据话务机器人使用过程中的反馈及时优化话术流程，显著提升整体用户体验呼叫中心系统集成验证搭配语音识别（ASR）、语音合成（ TTS ）和互动式语音流程（IVR）等智能语音交互技术，在选定的业务场景下可作为呼叫中心的机器人话务员，实现对话机器人与用户无障碍语音交流开发者资源 API

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呼叫中心技术论坛更多内容
CEC云客服CCPaaS服务

提供从号线资源层、CPaaS通信能力层、CCaaS呼叫中心应用层的全能力开放，灵活的集成方式，让原子能力快速被集成到千行百业应用中，支持企业二次开发客制化呼叫中心。云客服·呼叫中心CEC（Customer Engagement Center)，面向企业提供全渠道智能化云联络中心服

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产品类型

云客服 CEC产品类型云客服 CEC产品类型坐席产品描述电销型坐席适用于客服、呼叫中心外呼任务管理、外呼号码导入、人工语音外呼、自动语音呼出（包括预测外呼）、外呼数据统计、录音基础型坐席适用于大多数电销行业语音呼入、人工语音呼出、排队路由、通话控制、软电话、录音

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帮我吧配套人工服务

,1、全渠道接入+机器人客服：让客户随时随地发起服务，彻底摆脱服务咨询难，大幅降低人工服务量。 ,4、呼叫中心：互联网时代的云呼叫中心，让所有企业都能低成本地享受到呼叫中心的高端服务体验。,5、现场服务：全面管理送货、安装、维修、巡检、O2O等上门服务。 ,3、工单系统：高度自

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小蜜蜂全渠道客服系统

覆盖APP、WEB、电话等企业级流量入口，集成呼叫中心、客户关系管理、营销中心、在线客服、工单系统、知识库、BI等功能模块，支持多端接入，可显著提升客户体验，助力企业实现降本增效。客服版：基础模块+客户中心+业务中心+呼叫中心+在线客服+短信模块+知识库+工单系统接入电话端、we

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CEC云客服CCPaaS服务-CNP

提供从号线资源层、CPaaS通信能力层、CCaaS呼叫中心应用层的全能力开放，灵活的集成方式，让原子能力快速被集成到千行百业应用中，支持企业二次开发客制化呼叫中心。云客服·呼叫中心CEC（Customer Engagement Center)，面向企业提供全渠道智能化云联络中心服

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帮我吧智能客服系统

客户服务、内部员工服务、合作伙伴服务；,远程模块：专为IT人员打造的远程工具，随时随地，快速远程协助。,呼叫中心：互联网时代的云呼叫中心，让所有企业都能低成本地享受到呼叫中心的高端服务体验。,全渠道接入+机器人客服：让客户随时随地发起服务，彻底摆脱服务咨询难，大幅降低人工服务量。

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智迅云客服

的业务知识，此功能带语音识别和TTS（文本转语音）。云呼叫中心智能版_预测外呼：系统自动对名单进行外呼，呼通后转人工坐席。云呼叫中心智能版_自动外呼：系统自动外呼，播报录音文件或由TTS播报，用户按键选择。云呼叫中心智能版_智能外呼：系统自动外呼，播报录音文件或由TTS播报

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帮我吧

备、医疗器械、高校等行业或场景领域，以先进技术、高品质客户服务，快速推动中国企业客户服务数字化转型。4、呼叫中心：互联网时代的云呼叫中心，让所有企业都能低成本地享受到呼叫中心的高端服务体验。,1、全渠道接入+机器人客服：让客户随时随地发起服务，彻底摆脱服务咨询难，大幅降低人工服务量。

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帮我吧人工配套服务

助。,1、全渠道接入+机器人客服：让客户随时随地发起服务，彻底摆脱服务咨询难，大幅降低人工服务量。,4、呼叫中心：互联网时代的云呼叫中心，让所有企业都能低成本地享受到呼叫中心的高端服务体验。,3、工单：高度自定义，灵活且功能强大，实现服务流程全部线上化。,5、现场服务：全面管理送

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CEC云客服通信资费包-CNP

及能力开放（一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心）等服务，并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀，助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。【VoLTE视频通话】手机直接发起VoLTE视频通话到呼叫中心，呼入呼出均需收费。【VoLTE视频

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帮我吧智能客服系统

务数字化转型。全渠道接入+机器人客服：让客户随时随地发起服务，彻底摆脱服务咨询难，大幅降低人工服务量。,呼叫中心：互联网时代的云呼叫中心，让所有企业都能低成本地享受到呼叫中心的高端服务体验。,全场景覆盖：覆盖获客、售前咨询、营销转化、售后服务；包含对客户服务、内部员工服务、合作伙伴服务；

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德勤AI场景化咨询与实施服务解决方案-详情

多场景覆盖，以AI驱动企业效率提升多场景覆盖，以AI驱动企业效率提升应用场景知识与问答管理市场与消费者分析生产与运营优化智能交互与服务业务挑战 • 人工客服呼叫中心工作量大、IT预算低、劳动力严重短缺 • 大多数交互式语音应答（IVR）系统和聊天机器人不智能，用户体验差 • 零售商难以统筹多渠道管理

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CEC智能云客服解决方案-CNP

放（一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心）等服务，并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀，助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。【电销坐席】提供外呼功能，含人工外呼和自动外呼。【语音坐席】提供呼叫中心基础应用功能，含呼入、呼出、路由排

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RCenter云服务管理平台

平台提供标准化、体系化、自动化的运维方案，协助企业以最快的时间、最少的精力建立IT服务管理体系。用户请求集中管理：信息呼叫中心通过平台实现用户请求统一入口。,运维过程标准管理：运行监控和服务请求在呼叫中心以工单的形式接入处理并归口到运维事件。,三级运维体系支撑：依据ISO20000标准，构建三级运维体系。

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CEC云客服全渠道智能客服-CNP

放（一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心）等服务，并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀，助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。【电销坐席】提供外呼功能，含人工外呼和自动外呼。【语音坐席】提供呼叫中心基础应用功能，含呼入、呼出、路由排队、录音、报表、IVR自助语音服务。

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53KF在线客服

机器人● 行业知识库，智能语义理解，有效解决售后服务场景● 智能引导、场景引导、追问线索，有效解决售前获客场景3、行业解决方案客服系统、呼叫中心、工单系统、CRM，有效解决业务问题4、营销功能加持，高效转化● 主动发起、邀请框、客服图标，引导对话● 抽奖、微信群发、访客表单、退出挽留、DMP

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UDESK 配套服务

职讲师，多行业的丰富培训经验，国家认证授权培训机构定向的项目课程研发能力、标准化的呼叫中心课程资源、丰富的培训方式及渠道支持、完善的呼叫中心专业素质课程体系【语音线路】语音电话线路码号，用于呼叫中心呼入呼出【电话通讯包】4000分钟语音通话包【短信通讯包】9000条短信包【服务流

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